Wenn du neuen Mitgliedern hilfst, ihre anfängliche Nervosität im Gym zu überwinden, bleiben sie dir viel länger treu. Lies weiter und hol dir deinen Strategieplan.
Die Nervosität im Gym ist ein unangenehmes Gefühl für unsichere neue Mitglieder. Es ist ein größeres Problem, als wir uns vorstellen.
Und oft fragst du dich, warum so viele neue Mitglieder wieder abspringen – die Nervosität im Gym ist da tatsächlich ein großer Faktor.
Tatsächlich machen sich fast 90 % der Leute Gedanken darüber, wie andere sie beim Training sehen. Diese Zahl beeinflusst deine Mitgliederbindung stark, denn viele davon werden so eine Art „Gym-Angst“ entwickeln – bis sie gar nicht mehr in dein Fitnessstudio kommen.
Aber die gute Nachricht ist:
Du kannst die Nervosität im Gym ganz einfach in Ruhe, Selbstvertrauen und Leichtigkeit verwandeln, wenn du so eingreifst, dass sich das Mitglied sicher fühlt. Wenn das passiert, werden sie zu begeisterten Fans.
Du weißt schon…
Diese Mitglieder, die überall erzählen, wie dein Fitnessstudio ihr Leben total verändert hat.
Aber jetzt kommt's…
Der Trick ist, mit Empathie vorzugehen, denn der erste Eindruck ist alles.
Lass uns den 5-Schritte-Ansatz genauer anschauen, damit sich neue Mitglieder bei dir sofort wohlfühlen. Das führt unweigerlich dazu, dass du sie länger behältst.
Dieser Ansatz mag auf den ersten Blick offensichtlich erscheinen – aber es ist wirklich erstaunlich, wie sehr die kleinen Dinge für Neulinge einen Unterschied machen.
Wenn du diese Strategien fest in dein Geschäft integrierst, werden sie ganz natürlich Teil deiner kinderleichten Strategie zur Mitgliederbindung. Das ist sozusagen deine cleverere Art, die Dinge anzugehen.
Und denk immer daran…
Die Octiv Software gibt dir die passenden Tools an die Hand, damit diese Bindungsstrategie viel einfacher für dich wird.
Wir schauen uns den 5-Schritte-Plan an
Schritt #1: Hol sie rein
Für ein neues Mitglied, das nervös ist, ist das Betreten deines Studios oft der schwierigste Schritt.
Und die Zahlen bestätigen das genau.
Denk mal darüber nach, wie viele Leute ihren kostenlosen Probezugang… in letzter Minute wieder absagen.
Wie bekommst du diese nervösen Neulinge also dazu, den Schritt zu wagen und reinzukommen?
Indem du ausführlich mit ihnen sprichst, noch bevor sie überhaupt durch die Tür kommen. Anders gesagt: Zeig ihnen genau, was sie erwartet. Das nimmt ihnen das Gefühl, von etwas Unbekanntem überfordert zu sein.
Es ermutigt Neulinge auch, alles anzusprechen, was ihnen Sorgen bereitet – zum Beispiel ihr Fitnesslevel, Verletzungen oder frühere Erfahrungen. Diese persönliche Kommunikation gibt ihnen sofort das Gefühl, unterstützt zu werden, macht sie neugierig und nimmt ihnen die Nervosität vor dem Besuch.
Es ist auch wichtig, diese Unterstützung in deinen Marketingbotschaften zu zeigen. Wenn du zum Beispiel (auf deinen Social-Media-Kanälen) zeigst, dass du und dein Team da sind, um zu helfen, zu unterstützen und eine einfühlsame Gemeinschaft mit einer offenen Kultur anbietet, dann ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass diese potenziellen Mitglieder den Schritt wagen und einen Kurs buchen.
Schritt #2: Das erste Mal
Der erste Eindruck beeinflusst Kaufentscheidungen. Ganz einfach.
Denn ein positiver erster Eindruck bedeutet, dass deine Mitglieder dein Studio glücklich, begeistert und bereit verlassen, um wiederzukommen.
Wenn du weißt, dass ein Neuling zum Kurs kommt, lass jemanden aus deinem Team ihn (mit Namen) an der Tür begrüßen. Mit der Octiv Software hast du alle nötigen Infos parat, um das zu ermöglichen.
Denk dran: Nervosität im Gym kommt oft vom Gefühl, unsicher zu sein. Wenn du nervösen Neulingen persönliche Aufmerksamkeit schenkst, verbessert das ihr Erlebnis enorm und sie fühlen sich sofort wohler.
Schritt #3: Das Training
Deine Coaches und Trainer spielen eine riesige Rolle für das Erlebnis der Neulinge. Sie haben die Möglichkeit, nervöse Neulinge so zu betreuen, dass sich ihr Herzschlag beruhigt. Wer den Kurs leitet, sollte für alle Fragen da sein (auch wenn er die Antwort schon kennt).
Hier sind die 3 Fragen, die der Kursleiter dem neuen Mitglied stellen sollte:
- Wie ist dein aktuelles Fitnesslevel?
- Hast du Verletzungen, von denen ich wissen sollte?
- Wie fühlst du dich?
Dein Team sollte die Antworten auf Frage 1 und 2 eigentlich schon kennen, weil ihr ja schon mit dem Mitglied gesprochen habt. Der Trick ist aber, dem nervösen Mitglied die Möglichkeit zu geben, selbst zu erzählen, was es auf dem Herzen hat (wenn es das möchte). So fühlen sie sich wieder wohler.
Und vergiss nicht, sie dem Kurs vorzustellen. Schüchterne Leute mögen das vielleicht nicht so gerne. Aber wenn es einfühlsam gemacht wird, sodass sie nicht zu lange im Mittelpunkt stehen, dann wird es geschätzt. Sie fühlen sich gesehen und jeder weiß, dass sie neu sind. Die Gemeinschaft wird sich dann ganz natürlich bemühen, dass sie sich sofort wohlfühlen.
Setz diese Mitglieder nicht unter Druck. Lass sie in einer sicheren und strukturierten Umgebung selbst herausfinden, was sie können und was nicht. Ihr Selbstvertrauen wird sich dann schon im ersten Kurs aufbauen.
Denk dran… sorg immer dafür, dass der Neuling die Stunde mit dem Gefühl verlässt, etwas geschafft zu haben – egal wie groß oder klein das auch sein mag.
Schritt #4: Die einfühlsame Nachbetreuung
Dieser Schritt (oft übersehen) ist wohl einer der wichtigsten. Wenn du dich so schnell wie möglich bei den Neulingen meldest, bekommst du wertvolles Feedback, um dich zu verbessern. Oder noch besser: Du entdeckst, wo du und dein Team wirklich top seid.
Anders gesagt,
Ruf das neue Mitglied an und frag, wie es die Erfahrung fand. Ein Anruf ist immer die beste Wahl, weil er super persönlich ist. Aber wir wissen auch, dass du damit beschäftigt bist, Leben zum Besseren zu verändern – das heißt, eine automatische E-Mail mit einer kurzen 2-Minuten-Umfrage kann auch viel bewirken.
Egal, wofür du dich entscheidest: Wenn du dich bei den Neulingen meldest, fühlen sie sich gehört. Und wenn negatives Feedback kommt, lernst du etwas Neues, das du ändern kannst. Wenn sie die Erfahrung geliebt haben, ist das das Sahnehäubchen (und ein neues Langzeitmitglied ist dir sicher).
Schritt #5: Eine positive Gemeinschaft
Positive Stimmung ist die beste Stimmung, und das in die tägliche Kultur deiner Fitnessstudios zu integrieren, verändert alles.
Indem du eine unterstützende Haltung unter den Mitgliedern förderst, fühlen sich deine Neulinge, die vielleicht nervös sind, besser zugehörig. Sie fühlen sich ermutigt statt beurteilt.
Veranstaltungen und Aktivitäten für neue Mitglieder zu organisieren, bringt sie in die Gemeinschaft und festigt diese Kultur der Unterstützung und Inklusivität.
Kurz und knapp
Diese 5-Schritte-Strategie sorgt für gute Stimmung, hohe Mitgliederbindung und lässt das Geld in dein Geschäft fließen.
Letztendlich werden so die Nervosität der Neulinge im Fitnessstudio abgebaut, damit sie sich gehört, umsorgt und wichtig fühlen.
Sprich noch heute mit einem der Octiv-Wachstumsexperten, um zu erfahren, wie unsere Software dir die richtigen Tools an die Hand geben kann, um diese Strategie zur Mitgliederbindung zu nutzen.