En adoptant la bonne approche pour aider les nouveaux membres à se détendre, vous améliorerez considérablement le taux de fidélisation de vos membres. Poursuivez votre lecture pour obtenir le plan de votre stratégie.
La nervosité en salle de sport est un sentiment terrible pour les nouveaux membres nerveux. C'est un problème plus important qu'on ne le pense.
Et souvent, vous vous demandez pourquoi le taux d'abandon de vos nouveaux membres est si élevé. La nervosité des salles de sport est en effet un coupable.
En fait, près de 90 % des personnes s'inquiètent de la façon dont les autres les perçoivent lorsqu'ils s'entraînent. Cette statistique aura un impact significatif sur le taux de fidélisation de vos membres, car de nombreuses personnes qui en font partie éprouveront de l'angoisse à l'égard de la salle de sport, au point de ne plus revenir dans votre centre de remise en forme.
Mais voici la bonne nouvelle,
Vous pouvez facilement faire passer les nerfs des gymnastes au calme, à la confiance et à l'aisance lorsque vous intervenez de manière à ce que le membre se sente en sécurité. Dans ce cas, ils deviendront deviendront des fans enthousiastes.
Vous savez...
Les membres qui racontent comment votre centre de remise en forme a complètement changé leur vie.
Mais voilà...
L'astuce consiste à faire preuve d'empathie car... la première impression est déterminante.
Décortiquons l'approche en 5 étapes pour aider les nouveaux membres à se sentir à l'aise dans vos installations, ce qui conduit inévitablement à un taux de fidélisation supérieur pour vous.
Cette approche peut sembler évidente au premier abord, mais il est remarquable de constater à quel point les petites choses ont un impact sur les débutants.
La mise en œuvre de ces stratégies dans votre entreprise comme un élément non négociable fera naturellement partie de votre stratégie de fidélisation. En d'autres termes, votre façon de faire de haut niveau.
Et n'oubliez jamais ceci...
Le logiciel Octiv vous fournira les outils nécessaires pour rendre cette stratégie de rétention beaucoup plus facile à gérer.
Décortiquer l'approche en 5 étapes
Étape n° 1 : Les amener à franchir la porte
Pour un nouvel adhérent qui a les nerfs à fleur de peau, franchir les portes de la salle de sport est souvent la partie la plus difficile.
Et les données le reflètent fidèlement.
Pensez au nombre de personnes qui annulent leur essai gratuit à la dernière minute.
Alors, comment faire pour que ces nouveaux arrivants nerveux franchissent les portes de l'entreprise ?
En communiquant de manière approfondie avec eux avant même qu'ils ne franchissent les portes de l'entreprise. En d'autres termes, dressez le tableau de ce à quoi ils peuvent s'attendre. Cela limite leur sentiment d'être submergés par ce qu'ils ne connaissent pas.
Il permet également aux novices de communiquer tout ce qui les rend nerveux, comme leur niveau de forme physique, leurs blessures ou leurs expériences passées. Grâce à cette communication personnalisée, ils se sentiront immédiatement soutenus, enthousiastes et à l'aise pour leur visite.
Il est également important de mettre en avant ce soutien dans vos messages marketing. Supposons que vous démontriez(sur vos plateformes de médias sociaux) que vous et votre équipe êtes là pour aider, soutenir et offrir une communauté empathique avec une culture sans jugement. Dans ce cas, ces membres potentiels sont plus susceptibles de franchir le pas et de s'inscrire à ce cours.
Étape 2 : Première expérience
Les premières impressions influencent les décisions d'achat. Période.
Parce qu'une première impression positive signifie que les membres quittent votre établissement heureux, enthousiastes et prêts à revenir.
Lorsque vous savez qu'une personne arrive pour la première fois en classe, demandez à un membre de votre équipe de l'accueillir(par son nom) à la porte. Avec le logiciel Octivvous disposerez de toutes les informations nécessaires pour y parvenir.
N'oubliez pas que les nerfs des gymnastes sont alimentés par le sentiment d'insécurité. Offrir une attention personnalisée aux nouveaux membres nerveux améliorera considérablement leur expérience et les mettra à l'aise. Offrir une attention personnalisée aux nouveaux membres nerveux améliorera considérablement leur expérience et les fera se sentir à l'aise.
Étape 3 : L'affaire du plancher de fitness
Vos entraîneurs et instructeurs jouent un rôle important dans l'expérience des débutants. Ils ont le pouvoir de gérer les nouveaux venus nerveux de manière à calmer leur rythme cardiaque. La personne qui dirige le cours doit être disponible pour poser toutes les questions (même si elle connaît la réponse).
Voici les trois questions que l'instructeur doit poser au nouveau membre :
- Quel est votre niveau de forme physique actuel ?
- Avez-vous des blessures dont je devrais être informé ?
- Comment vous sentez-vous ?
Votre équipe devrait connaître la réponse aux questions 1 et 2 en raison de la communication que vous avez déjà eue avec le membre. Néanmoins, l'astuce consiste à permettre au membre nerveux d'exprimer ce qu'il a à dire (s'il en a besoin). Là encore, il s'agit de le mettre à l'aise.
Et n'oubliez pas de les présenter à la classe. Les personnes timides risquent de ne pas trop apprécier. Cependant, supposez que cela soit fait avec empathie, de sorte qu'ils ne soient pas mis sur la sellette trop longtemps. Dans ce cas, ils seront appréciés car ils sont vus et tout le monde sait qu'ils sont nouveaux. La communauté fera naturellement un effort pour qu'ils se sentent chez eux.
Ne mettez pas la pression à ces membres. Laissez-les explorer ce qu'ils peuvent et ne peuvent pas faire d'une manière sûre et structurée, et leur confiance se développera dès leur premier cours.
Rappelez-vous... assurez-vous toujours que le débutant quitte le cours en ayant l'impression d'avoir accompli quelque chose - quelle que soit l'ampleur de la tâche.
Étape 4 : Le suivi empathique
Cette étape(souvent ignorée) est sans doute l'une des plus importantes. Le suivi avec le premier venu dès que possible permet d'obtenir un retour d'information inestimable pour s'améliorer. Ou, mieux encore, de découvrir les points sur lesquels vous et votre équipe êtes les plus performants.
En d'autres termes,
Appelez la personne qui a adhéré pour la première fois et demandez-lui comment elle a vécu l'expérience. Un appel téléphonique est toujours gagnant car il est hyper-personnalisé. Cependant, nous savons aussi que vous êtes occupé à changer des vies pour le meilleur - ce qui signifie qu'un e-mail automatisé avec une enquête rapide de 2 minutes peut aussi faire beaucoup.
Quel que soit votre choix, le suivi de la première visite lui permettra de se sentir écouté et, en cas de retour d'informations négatives, vous apprendrez quelque chose de nouveau sur lequel agir et que vous pourrez modifier. S'ils ont apprécié l'expérience, considérez-la comme la "cerise sur le gâteau"(avec un nouveau membre à long terme dans le sac).
Étape n° 5 : Une culture communautaire positive
Les ondes positives sont les meilleures ondes, et l'intégration de ces ondes dans la culture quotidienne de vos centres de remise en forme change la donne.
En encourageant les membres à adopter une attitude positive, les nouveaux venus qui peuvent se sentir nerveux auront un meilleur sentiment d'appartenance. Ils se sentiront encouragés plutôt que jugés.
L'organisation d'événements et d'activités pour les nouveaux membres leur permettra de se familiariser avec la communauté et d'instiller davantage cette culture de soutien et d'inclusion.
En bref
Cette stratégie en 5 étapes permet de maintenir un bon niveau d'ambiance, de fidéliser les employés et de faire rentrer de l'argent dans votre entreprise.
En fin de compte, il s'agit de soulager les nerfs des nouveaux venus dans les salles de sport afin qu'ils se sentent écoutés, pris en charge et pris en compte.
Discutez dès aujourd'hui avec l'un des experts en croissance d'Octiv pour découvrir comment notre logiciel peut vous fournir les bons outils pour tirer parti de cette stratégie de fidélisation des membres.