Il est essentiel de mesurer la valeur de la durée de vie des clients (CLV) pour s'assurer que vous maintenez un flux de revenus régulier pour votre studio de remise en forme. Voici trois stratégies indispensables pour augmenter la CLV et vous aider à vous développer.
Qu'est-ce que la CLV ?
La valeur du cycle de vie du client (CLV) est un indicateur qui mesure ce que votre entreprise peut gagner d'un membre moyen tout au long de votre relation avec lui - jusqu'à ce qu'il décide de partir.
Parce que voilà le truc,
Il est toujours moins coûteux d'entretenir une relation existante que d'en créer une nouvelle.
Une bonne mesure du CLV signifie donc que votre entreprise réussit à retenir les membres, à se développer avec eux et à proposer des offres de vente incitative, ce qui lui permet de... dépenser moins pour l'acquisition de membres.
Le calcul de la CLV prend en compte plusieurs facteurs :
✅ Valeur moyenne des commandes
✅ Fréquence d'achat moyenne
Durée de vie moyenne des clients
En calculant la CLV, vous pouvez commencer à réfléchir stratégiquement à vos efforts en matière de marketing, de vente et de service à la clientèle afin que ces paramètres s'améliorent au fil du temps pour maximiser votre chiffre d'affaires et votre rentabilité.
Regardez cette vidéo pour savoir comment calculer la CLV pour votre entreprise.
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Heureusement pour vous, si vous utilisez la plateforme de gestion des salles de sport plateforme de gestion de salles de sport Octiv- vous pouvez trouver ces données personnalisées sur votre tableau de bord pour calculer votre CLV.
Vous n'utilisez pas Octiv ?
3 stratégies CLV
C'est bien beau de savoir comment calculer sa CLV, mais il faut aussi savoir comment l'améliorer.
Imaginez que vous mettiez en œuvre des stratégies pour que le membre moyen reste 6 mois de plus - votre CLV augmentera, ce qui signifie que vous dépenserez moins pour l'acquisition de membres.
Voici donc 3 stratégies pour améliorer votre CLV afin que plus d'argent coule dans votre banque commerciale de façon constante, vous permettant ainsi de prendre de meilleures décisions pour développer votre entreprise.
#1 : Évoluer avec vos membres
La stratégie la plus importante en matière de valeur ajoutée est d'évoluer en même temps que vos membres afin qu'ils ne vous dépassent pas.
Si vous remarquez que vos membres arrivent à un stade où les services de votre salle de sport ne sont plus nécessaires, réfléchissez à des moyens d'apporter de nouvelles offres qui complètent leur parcours de croissance.
Par exemple,
Supposons que vous soyez propriétaire d'un studio de yoga et que la plupart de vos cours s'adressent aux débutants. Certains de vos membres risquent de quitter cet espace dans les six mois, alors assurez-vous de leur proposer une offre qui leur permette de poursuivre leur progression. Vous pourriez proposer des cours intermédiaires ou un programme qui perfectionne l'équilibre sur les mains ou la technique de respiration méditative.
Si vous ne suivez pas cette voie avec vos membres, ils trouveront un autre service qui le fera.
Faites ceci...
Et vous augmenterez considérablement votre CLV.
#2 : Personnalisation
La personnalisation peut être une stratégie efficace pour améliorer le CLV car elle améliore l'expérience des membres. Ce qui, à son tour, améliore l'engagement et la fidélité des membres. Vous pouvez mettre en œuvre cette stratégie en utilisant le logiciel de gestion Octiv-gym les outils CRM.
Vos membres bénéficient d'une communication et d'un support client personnalisés, adaptés à chacun d'entre eux.
En effet,
80 % des consommateurs sont plus enclins à acheter auprès d'une entreprise qui leur offre une expérience personnalisée.
Grâce à la plateforme Octiv, vous pouvez envoyer des messages d'anniversaire personnalisés à chaque membre le jour de sa fête, reconnaître leurs réalisations par e-mail ou envoyer des e-mails automatisés avec une touche personnelle. C'est comme si vous leur parliez directement.
#3 : Ventes incitatives et ventes croisées
La vente incitative et la vente croisée sont des stratégies efficaces qui vous permettent d'augmenter le montant que chaque membre dépense dans votre studio de fitness.
Supposons, par exemple, que la plupart de vos membres achètent un abonnement illimité. Vous pourriez vendre cette adhésion avec un service supplémentaire, comme une adhésion illimitée + 4 séances mensuelles de physiothérapie pour un coût supplémentaire.
Ou bien,
Faites de la vente croisée en améliorant les produits de votre studio de fitness, qu'il s'agisse de cafés, de chemises ou de suppléments.
Si vous pouvez augmenter le montant que le membre moyen paie par mois grâce à la vente incitative ou à la vente croisée, votre CLV augmentera.
Conclusion
La mise en œuvre de stratégies basées sur la valeur du cycle de vie du client peut être un moyen efficace de développer votre entreprise en augmentant l'engagement, la fidélité et le chiffre d'affaires de vos clients.
En évoluant avec vos membres, en leur offrant des expériences personnalisées et en leur proposant des services supplémentaires sous forme de vente incitative et de vente croisée, vous leur offrez une expérience plus précieuse et plus agréable. Ce qui, en fin de compte, conduit à une croissance soutenue de votre studio de fitness.