Die Messung des Kundenlebenswerts (Customer Lifetime Value, CLV) ist entscheidend, wenn Sie sicherstellen wollen, dass Ihr Fitnessstudio einen stetigen Einkommensstrom aufrechterhält. Hier sind 3 unverzichtbare Strategien zur Steigerung des CLV, die Ihnen helfen zu wachsen.
Was ist CLV?
Kundenlebensdauer-Wert Der CLV (Customer Lifetime Value) ist eine Kennzahl, die angibt, wie viel Ihr Unternehmen an einem durchschnittlichen Mitglied während der gesamten Geschäftsbeziehung verdienen kann - bis es sich entscheidet, es zu verlassen.
Denn es geht um Folgendes,
Es ist immer billiger, eine bestehende Beziehung zu pflegen, als eine neue zu schaffen.
Eine gute CLV-Kennzahl bedeutet also, dass Ihr Unternehmen gut darin ist, Mitglieder zu halten, mit ihnen zu wachsen und Upselling-Angebote zu unterbreiten - also... weniger für die Mitgliederwerbung ausgeben.
Bei der Berechnung des CLV werden mehrere Faktoren berücksichtigt:
✅ Durchschnittlicher Auftragswert
✅ Durchschnittliche Kaufhäufigkeit
✅ Durchschnittliche Lebensdauer der Kunden
Durch die Berechnung des CLV können Sie beginnen, strategisch über Ihre Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstbemühungen nachzudenken, so dass sich diese Kennzahlen im Laufe der Zeit verbessern und Sie Ihren Umsatz und Ihre Rentabilität maximieren können.
In diesem Video erfahren Sie, wie Sie den CLV für Ihr Unternehmen berechnen können.
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Zum Glück für Sie - wenn Sie die Octiv Fitnessstudio-Management-Plattform- nutzen, können Sie diese personalisierten Daten in Ihrem Berichts-Dashboard finden, um Ihren CLV zu berechnen.
Sie verwenden Octiv nicht?
3 CLV-Strategien
Es ist gut und schön zu wissen, wie Sie Ihren CLV berechnen können, aber Sie müssen auch wissen, wie Sie ihn verbessern können.
Stellen Sie sich vor, Sie setzen Strategien ein, um die durchschnittliche Verweildauer der Mitglieder um 6 Monate zu verlängern - Ihr CLV wird steigen, was bedeutet, dass Sie weniger für die Mitgliederwerbung ausgeben.
Hier sind also 3 Strategien, um Ihren CLV zu verbessern, so dass mehr Geld in Ihre Geschäftsbank fließt und Sie bessere Entscheidungen treffen können, um Ihr Geschäft weiter auszubauen.
#Nr. 1: Wachsen Sie mit Ihren Mitgliedern
Die wichtigste CLV-Strategie besteht darin , mit Ihren Mitgliedern zu wachsen, damit sie Ihnen nicht über den Kopf wachsen.
Wenn Sie feststellen, dass Ihre Mitglieder an einem Punkt angelangt sind, an dem Ihre Fitnessstudio-Dienstleistungen nicht mehr benötigt werden, sollten Sie sich überlegen, wie Sie neue Angebote einführen können, die ihren Wachstumskurs ergänzen.
Zum Beispiel,
Nehmen wir an, Sie besitzen ein Yogastudio, und die meisten Ihrer Kurse sind für Anfänger. Einige Ihrer Mitglieder werden diesen Raum vielleicht innerhalb von 6 Monaten verlassen - stellen Sie also sicher, dass Sie ein Angebot haben, das es ihnen ermöglicht, ihren Weg der Progression zu gehen. Sie könnten Kurse für Fortgeschrittene anbieten oder ein Programm, das den Handstand oder die Meditations-Atemtechnik perfektioniert.
Wenn Sie diesen Weg nicht mit Ihren Mitgliedern gehen, werden sie einen anderen Dienst finden, der das kann.
Tun Sie dies...
Und Sie werden Ihren CLV drastisch erhöhen.
#Nr. 2: Personalisierung
Die Personalisierung kann eine wirksame Strategie zur Steigerung des CLV sein, da sie das Erlebnis der Mitglieder verbessert. Das wiederum verbessert das Engagement und die Loyalität der Mitglieder. Sie können dies mit Hilfe der Octiv-gym Verwaltungssoftware CRM-Werkzeuge.
Ihre Mitglieder erhalten eine personalisierte Kommunikation und Kundenbetreuung, die auf jeden Einzelnen zugeschnitten ist.
In der Tat,
80 % der Verbraucher sind eher bereit, von einem Unternehmen zu kaufen, das ihnen ein maßgeschneidertes Erlebnis bietet.
Mit der Octiv-Plattform können Sie jedem Mitglied an seinem Ehrentag eine persönliche Geburtstagsnachricht schicken, seine Leistungen per E-Mail anerkennen oder automatisierte E-Mails mit einem persönlichen Namenszusatz verschicken. Es ist, als ob Sie direkt mit ihnen sprechen würden.
#Nr. 3: Upsells und Cross-Sells
Upselling und Cross-Selling sind wirksame Strategien, um die Ausgaben jedes Mitglieds in Ihrem Fitnessstudio zu erhöhen.
Nehmen wir zum Beispiel an, die meisten Ihrer Mitglieder erwerben eine unbegrenzte Mitgliedschaft. Sie könnten diese Mitgliedschaft mit einem zusätzlichen Service aufstocken, z. B. eine unbegrenzte Mitgliedschaft + 4 PT-Sitzungen monatlich für einen Aufpreis.
Oder,
Cross-Selling, indem Sie die Waren in Ihrem Fitnessstudio verbessern, von Kaffee über Shirts bis hin zu Nahrungsergänzungsmitteln.
Wenn Sie den Betrag, den das durchschnittliche Mitglied pro Monat zahlt, durch Upselling oder Cross-Selling erhöhen können, wird Ihr CLV steigen.
Schlussfolgerung
Die Implementierung von Strategien für den Customer Lifetime Value kann ein wirksames Mittel sein, um Ihr Unternehmen zu vergrößern, indem Sie die Kundenbindung, die Loyalität und den Umsatz erhöhen.
Wenn Sie mit Ihren Mitgliedern wachsen, ihnen persönliche Erfahrungen bieten und zusätzliche Dienstleistungen in Form von Upselling und Cross-Selling bereitstellen, schaffen Sie ein wertvolleres und angenehmeres Erlebnis für Ihre Mitglieder. Dies führt letztendlich zu einem nachhaltigen Wachstum Ihres Fitnessstudios.
