Den Kundenwert (CLV) zu messen, ist super wichtig, damit dein Fitnessstudio immer genug Einnahmen hat. Hier sind 3 unverzichtbare Strategien, um den CLV zu steigern und dir beim Wachstum zu helfen.
Was ist CLV?
Der Customer Lifetime Value (CLV) ist eine Kennzahl, die misst, wie viel dein Unternehmen im Durchschnitt an einem Mitglied verdienen kann, solange es bei dir ist – also bis es sich entscheidet zu gehen.
Denn die Sache ist die:
Es ist immer günstiger, eine bestehende Beziehung zu pflegen, als eine neue aufzubauen.
Ein guter CLV-Wert bedeutet also, dass dein Unternehmen gut darin ist, Mitglieder zu halten, mit ihnen zu wachsen und ihnen weitere Angebote zu verkaufen – und somit… weniger für die Mitgliedergewinnung auszugeben.
Für die CLV-Berechnung schauen wir uns mehrere Dinge an:
✅ Der durchschnittliche Wert einer Bestellung
✅ Wie oft jemand bei dir kauft
✅ Wie lange ein Kunde bei dir bleibt
Wenn du deinen CLV kennst, kannst du deine Marketing-, Verkaufs- und Kundenservice-Strategien viel besser planen. So werden deine Zahlen mit der Zeit immer besser und du verdienst mehr Geld und bist erfolgreicher.
Schau dir dieses Video an, um zu erfahren, wie du den CLV für dein Business berechnest.
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Zum Glück für dich: Wenn du die Octiv Gym-Management-Plattform nutzt, findest du diese persönlichen Daten direkt in deinem Dashboard. So kannst du deinen CLV ganz einfach berechnen.
Du nutzt Octiv noch nicht?
3 CLV-Strategien
Es ist ja schön und gut, wenn du weißt, wie du deinen CLV berechnest. Aber du musst auch wissen, wie du ihn verbessern kannst.
Stell dir vor, du schaffst es, dass deine Mitglieder im Schnitt 6 Monate länger bleiben. Dein CLV würde steigen, und du müsstest weniger Geld ausgeben, um neue Mitglieder zu gewinnen.
Hier sind 3 Strategien, mit denen du deinen CLV verbessern kannst. So fließt regelmäßig mehr Geld in deine Kasse und du kannst bessere Entscheidungen treffen, um dein Business noch weiter auszubauen.
#1: Wachse mit deinen Mitgliedern
Die allerwichtigste CLV-Strategie ist es, gemeinsam mit deinen Mitgliedern zu wachsen, damit sie dich nicht irgendwann 'überwachsen'.
Wenn du merkst, dass deine Mitglieder an einen Punkt kommen, wo sie deine aktuellen Angebote nicht mehr brauchen, überleg dir, wie du neue Kurse oder Services anbieten kannst, die zu ihrer Entwicklung passen.
Zum Beispiel:
Nehmen wir an, du hast ein Yogastudio und die meisten Kurse sind für Anfänger. Einige deiner Mitglieder könnten nach etwa 6 Monaten schon weiter sein – sorge also dafür, dass du ihnen Angebote machst, die zu ihrer Entwicklung passen. Du könntest zum Beispiel Kurse für Fortgeschrittene anbieten oder ein Programm, um den Handstand oder spezielle Atemtechniken zu perfektionieren.
Wenn du diesen Weg nicht mit deinen Mitgliedern gehst, suchen sie sich eben einen anderen Anbieter, der das kann.
Mach das hier…
Und du wirst deinen CLV deutlich steigern.
#2: Personalisierung
Personalisierung ist eine super Strategie, um deinen CLV zu verbessern, weil sie das Erlebnis für deine Mitglieder toller macht. Das wiederum sorgt für mehr Engagement und Loyalität. Du kannst das ganz einfach mit den CRM-Tools der Octiv Gym-Management-Software umsetzen.
Deine Mitglieder bekommen eine persönliche Kommunikation und einen Kundenservice, der genau auf jeden Einzelnen zugeschnitten ist.
Tatsächlich ist es so:
80 % der Kunden kaufen eher bei einem Unternehmen, das ein maßgeschneidertes Erlebnis bietet.
Mit der Octiv-Plattform kannst du jedem Mitglied an seinem Geburtstag eine persönliche Nachricht schicken, Erfolge per E-Mail würdigen oder automatisierte E-Mails mit persönlicher Anrede versenden. Es fühlt sich an, als würdest du direkt mit ihnen sprechen.
#3: Upsells & Cross-Sells
Upselling und Cross-Selling sind super Strategien, weil du damit den Betrag erhöhst, den jedes Mitglied in deinem Fitnessstudio ausgibt.
Stell dir vor, die meisten deiner Mitglieder haben eine unbegrenzte Mitgliedschaft. Du könntest diese Mitgliedschaft mit einem zusätzlichen Service aufwerten, zum Beispiel einer unbegrenzten Mitgliedschaft plus 4 Personal-Training-Einheiten pro Monat gegen einen Aufpreis.
Oder,
Beim Cross-Selling erweiterst du einfach dein Angebot im Studio – von Kaffee über T-Shirts bis hin zu Nahrungsergänzungsmitteln.
Vertrauenswürdige Nahrungsergänzungsmittel wie Proteinpulver, Pre-Workouts oder Kreatin können eine natürliche Ergänzung für Mitglieder sein, die ihre Trainingsziele und Erholung unterstützen möchten. Indem du vertrauenswürdige Produkte anbietest, wie zum Beispiel hochwertige Kreatinprodukte für verbesserte Workouts, die zu ihrem Gesundheitsweg passen, verbesserst du nicht nur ihre Ergebnisse, sondern erhöhst auch die durchschnittlichen monatlichen Ausgaben – was deinen CLV steigert.
Wenn du es schaffst, dass deine Mitglieder durch Upselling oder Cross-Selling im Schnitt mehr pro Monat zahlen, steigt auch dein CLV.
Fazit
Strategien, die den Kundenwert langfristig steigern, können eine super Methode sein, dein Business wachsen zu lassen. So stärkst du die Kundenbindung, Loyalität und erhöhst deinen Umsatz.
Mit deinen Mitgliedern wachsen, ihnen persönliche Erlebnisse bieten und zusätzliche Services anbieten (wie passende Ergänzungen oder Upgrades) – so schaffst du ein wertvolleres und angenehmeres Erlebnis für sie. Das führt letztendlich zu nachhaltigem Wachstum für dein Fitnessstudio.