Damit dein Pilates Studio mit der Octiv Studio Management Software reibungslos läuft

Mark Fawzy (00:00.174)
Willkommen zum Octiv Sweat Equity Podcast, einer Sendung, die exklusiv für Gym-Besitzer und Fitness-Enthusiasten wie dich konzipiert wurde. Ich bin dein Gastgeber, Mark Fawzy.

Mark Fawzy (00:13.996)
Diesen Monat feiern wir den Unternehmergeist, der damit einhergeht, Geschäftsinhaber im Gesundheits- und Fitnessbereich zu sein. Wir arbeiten mit besonderen Menschen zusammen, die vielleicht keine formale Ausbildung haben, aber einen starken Antrieb besitzen, der ihren Erfolg beim Starten und Wachsen ihrer eigenen Unternehmen fördert. Unser heutiger Gast ist einer dieser unglaublichen Menschen. Ich freue mich riesig, mich mit Suzette van Rooyen von Core Concepts Pilates zusammenzusetzen, um über ihren Weg ins Unternehmertum zu sprechen. Suzette, vielen Dank, dass du heute bei uns bist. Ich freue mich auf unser Gespräch.

Du hast Core Concepts zu einem erfolgreichen Pilates-Studio mit mehreren Standorten aufgebaut und die Herausforderungen von COVID gemeistert, um gestärkt daraus hervorzugehen. Du hast Physiotherapeuten und Biokinetiker eingestellt. Kannst du uns zunächst von deinem Weg zur Gründung von Core Concepts erzählen?

Suzette van Rooyen:
Danke, Mark, und danke, dass ich hier sein darf. Es ist ein großes Privileg. Ich hätte mich anfangs nicht als Unternehmerin bezeichnet, aber mit der Zeit habe ich gelernt, was dieser Begriff wirklich bedeutet. Ich bin in einem Zuhause aufgewachsen, in dem mein Vater immer betont hat, wie wichtig es ist, einen Plan zu haben. Er glaubte, dass man tot ist, wenn man keine Pläne mehr hat, also haben wir immer weiter Pläne geschmiedet, bis wir uns ganz sicher waren, dass unsere Idee entweder funktionieren würde oder eben nicht. Diese Denkweise hat wahrscheinlich schon früh den Grundstein für mein Unternehmertum gelegt.

Kurz gesagt, ich habe mein Physiotherapie-Studium an der Universität Pretoria im Jahr 2000 abgeschlossen, danach habe ich als Sportphysiotherapeutin für mehrere Teams gearbeitet, darunter das professionelle Fußballteam SuperSport United. In dieser Zeit habe ich gelernt, wie wichtig harte Arbeit und Teamwork sind und wie man sich am Arbeitsplatz anpassen und durchsetzen kann. Danach hatte ich die Möglichkeit, meine eigene Physiotherapiepraxis als Teil der Intercare Group zu gründen.

Mark Fawzy (02:41.614)
Und dann hast du ein paar Jahre in dieser Praxis gearbeitet, bevor du nach Mbombela gezogen bist, wo deine Pilates-Reise begann. Erzähl uns mehr darüber, wie Core Concepts angefangen hat.

Suzette van Rooyen:
Ja, genau. In Mbombela habe ich mich mit einer Freundin zusammengetan, um ein Pilates-Studio als Teil einer Physiotherapiepraxis zu gründen. Es war jedoch erst vor etwa 13 Jahren, als ich nach Kapstadt zog, dass meine unternehmerische Seite so richtig Fahrt aufnahm. Ich begann, Teilzeit in einer ambulanten Privatpraxis zu arbeiten und gründete auch ein Pilates-Studio. Die Anfänge waren bescheiden, aber da bekam meine unternehmerische Seite den richtigen Kickstart.

Ich habe eine Lücke zwischen akuter Physiotherapie – also der Behandlung von Schmerzen und Krankheiten – und dem langfristigen Wohlbefinden und der Gesundheit der Klienten erkannt. Physiotherapeuten sind super darin, Schmerzen und Krankheiten zu behandeln, während Biokinetiker top in der Endphase der Rehabilitation und im sportlichen Training sind. Ich bemerkte jedoch ein fehlendes Bindeglied zwischen diesen beiden Bereichen, das Patienten oft unsicher ließ, wohin sie nach der Erstbehandlung gehen sollten. Dies stellte auch eine Herausforderung für Ärzte dar, wohin sie ihre Patienten überweisen sollten.

Im Jahr 2011 hatte Core Concepts einen sehr bescheidenen Start in einem kleinen Raum in den nördlichen Vororten von Kapstadt, aber ich bin dankbar zu sagen, dass wir seitdem stetig wachsen und uns weiterentwickeln.

Mark Fawzy (05:07.306)
Das ist super. Kurz eine technische Anmerkung: Ich habe Pilates immer als verletzungspräventiv angesehen. Es ist interessant, weil Ärzte oft Probleme behandeln, nachdem sie aufgetreten sind, aber Pilates kann helfen, Verletzungen vorzubeugen, indem es die nötige Kraft aufbaut. Es gibt jetzt sogar einen neuen Begriff: „Prehab“ statt Reha.

Suzette van Rooyen:
Ja, ich denke, Pilates ist in dieser Hinsicht unglaublich wertvoll. Tatsächlich glaube ich, die Regierung sollte es für jeden verpflichtend machen. Ich habe Pilates nur ein paar Mal gemacht, und als jemand, der sich früher als Hardcore-CrossFitterin bezeichnet hat, fand ich es anspruchsvoller als jede CrossFit-Session.

Mark Fawzy:
Ich bin interessiert, mehr über den Start deines Unternehmens zu erfahren. Manche Leute sagen, man muss alles auf eine Karte setzen – den Job kündigen und sich voll und ganz dem Geschäft widmen – während andere vorschlagen, anzufangen, solange man noch ein stabiles Einkommen hat, und dann langsam umzusteigen. Wie lange hast du deine Physiotherapiepraxis behalten, während du dein Studio aufgebaut hast?

Suzette van Rooyen:
Ich war sehr glücklich, weil sich beides gegenseitig ergänzt hat. Es hat Jahre gedauert, Pilates getrennt von der Physiotherapie zu unterrichten, um die erstaunliche Verbindung zwischen den beiden zu erkennen. Wir hatten das Glück, immer Überweisungen aus der Physiotherapiepraxis zu bekommen. Um deine Frage zu beantworten: Ich konnte einen Teilzeitjob behalten, während ich das Geschäft aufgebaut habe. Die Arbeitszeiten waren flexibel, was geholfen hat, als das Geschäft groß genug wurde, damit ich mich schließlich ausschließlich auf das Pilates-Studio konzentrieren konnte. Aber auch heute noch sehe ich Pilates als rehabilitatives Werkzeug, nicht getrennt von der Physiotherapie.

Mark Fawzy (07:33.12)
Das leuchtet ein. Wenn man ein Unternehmen gründet, hat man oft nicht das ganze Geld oder die Ausrüstung, die man braucht. Es klingt, als hättest du mit dem angefangen, was du hattest – einer Fähigkeit, Patienten zu behandeln, und der Bereitschaft, etwas zu tun.

Suzette van Rooyen:
Genau. Ich habe nicht gewartet, bis das ganze Bild komplett war. Ich habe mit einem Patienten nach dem anderen angefangen, und so werden Unternehmen aufgebaut – ein Kunde nach dem anderen. Man schaut sich große Unternehmen an und fragt sich, wie sie diese Größe erreicht haben, aber alles fängt klein an, manchmal ein Atemzug nach dem anderen, eine Gehaltsabrechnung nach der anderen.

Als Physiotherapeutin hatte ich keinen Geschäfts- oder Finanzhintergrund, keine Geschäftsstrategie. Diese Konzepte waren mir fremd. Ich habe mich nie als Geschäftsfrau gesehen, aber ich habe erkannt, dass wir alle ein Netzwerk und Ressourcen haben. Es geht darum, diese Ressourcen klug einzusetzen. Ich bin glücklich, erfolgreiche Leute im Geschäftsleben zu kennen, die mich geführt haben, und ich bin immer noch sehr lernwillig.

Mark Fawzy (09:59.88)
Glaubst du, ein formales BWL-Studium hätte dir geholfen oder etwas verändert?

Suzette van Rooyen:
Das ist eine gute Frage. Ich denke oft darüber nach. Ich glaube, es hätte beim Management geholfen, besonders beim Interpretieren von Berichten und bei der Prognose. Aber nichts ersetzt das Bauchgefühl. Niemand kennt ein Geschäft so gut wie die Person, die es gründet. Ich greife immer auf das zurück, was ich über die Bedürfnisse des Klienten oder Patienten wirklich verstehe, und versuche, diesem Zweck zu dienen.

Mark Fawzy:
Absolut. Ich habe ein BWL-Studium (BCom) gemacht, und ich kann dir sagen, es hatte nicht viel Wert, als ich mein Geschäft gegründet habe. Man lernt viel mehr von Mentoren, von Leuten, die es schon gemacht haben, und indem man Fehler macht.

Suzette van Rooyen:
Genau. Es gibt kein echtes Rezept dafür, wie man das macht. Man lernt, während man es tut, und manchmal möchte man in schwierigen Zeiten einen Mangel an Geschäftsfähigkeiten verantwortlich machen. Aber mit genug Bewusstsein und Übung kann man wahrscheinlich alles ändern. Die größte Hürde für mich war der Mangel an Finanzwissen. Das Physiotherapie-Studium hat mir jedoch viel über Mitgefühl, Kommunikation und Großzügigkeit beigebracht, was die Grundlage unserer Geschäftsstrategie wurde.

Mark Fawzy (12:27.212)
Es ist interessant, dass du das erwähnst. Technologie kann auch eine große Hürde sein. Wie hast du das gemeistert?

Suzette van Rooyen:
Ich bin überhaupt nicht technikaffin, also verlasse ich mich darauf, bodenständig und logisch genug zu sein, um Dinge herauszufinden, und ich bin realistisch genug, um um Hilfe zu bitten. Es ist erstaunlich, wie viele Leute bereit sind zu helfen. Dieses Geschäft aufzubauen und zu vergrößern war wirklich eine Gemeinschaftsleistung.

Mark Fawzy:
Das ist eine einzigartige Eigenschaft. Viele Leute tun sich schwer damit zuzugeben, wo sie Hilfe brauchen, und Verletzlichkeit zu zeigen. Ich denke, eine weitere Herausforderung für viele Unternehmer ist es, Grenzen zu setzen. Wie hast du das gemeistert?

Suzette van Rooyen:
Das ist eine ständige Lernkurve. Ich habe Schwierigkeiten mit Grenzen, finde mich oft immer verfügbar und übermäßig nett. Aber ein Team zu haben hilft, die Last zu verteilen. Es war unmöglich, das Gleichgewicht zu halten, als ich noch alleine war. Als das Geschäft wuchs, habe ich gelernt, dass ich nicht alles machen konnte und es nicht nur um mich ging.

Eine Sache, die mir hilft, meine eigene Angst zu bewältigen, ist klare Kommunikation. Ich bereite Klienten und das Team vor, setze Erwartungen richtig und sorge dafür, dass sich alle verstehen. Das macht es mir leichter, abzuschalten und Pausen zu machen.

Mark Fawzy (17:03.574)
Kommunikation ist in jedem Geschäft entscheidend. Sie ist unerlässlich, um Grenzen und Erwartungen zu setzen und Authentizität und Nahbarkeit zu bewahren. Wie schaffst du es, eine positive Arbeitskultur in deinem Team aufrechtzuerhalten?

Suzette van Rooyen:
Ich glaube daran, dass man das anzieht, was man selbst ist. Als ich Core Concepts definiert habe, musste ich tief in meine eigenen Werte blicken und herausfinden, was mir wichtig ist und was nicht. Diese persönliche Reise hat mir geholfen, im Laufe der Zeit eine Verbindung zu jedem Teammitglied aufzubauen. Fähigkeiten kann man lernen, aber Werte und Charakter sind tief verwurzelt. Mein Team liegt mir sehr am Herzen – sie sind mein größtes Geschenk und mein wertvollstes Gut im Unternehmen.

Mark Fawzy (19:24.608)
Diese Leidenschaft kommt wirklich rüber. Wie sieht Erfolg für dich aus?

Suzette van Rooyen:
Ich glaube, ich bin zu alt, um über Erfolg im traditionellen Sinne zu sprechen. Das Wort Sinnhaftigkeit spricht mich jetzt mehr an. Erfolg ist für mich etwas Grundlegendes – einen ehrlichen, harten Arbeitstag zu beenden und dabei sich selbst treu zu bleiben. In unserer Branche hast du Erfolg, wenn du die Erwartungen deiner Kunden oder Patienten erfüllen kannst. Erfolg ist auch, einen Raum zu schaffen, in dem Menschen – besonders mein Team und meine Kunden – aufblühen, lachen und die Kunst der Verbindung lernen können.

Mark Fawzy (21:41.742)
Das ist eine wunderschöne Perspektive. Es ist klar, dass du genau weißt, was du aufbauen willst und tief darüber nachgedacht hast. In unserem Geschäft sprechen wir oft über Werte und darüber, Prozesse zu schaffen, die es diesen Werten ermöglichen, zu gedeihen. Welche Werte haben Core Concepts deiner Meinung nach geprägt?

Suzette van Rooyen:
Werte sind der einzige echte Maßstab, den wir haben. Wenn ich jemanden treffe, der unser Wertesystem teilt, können wir so viel zusammen erreichen. Neue Teammitglieder einzustellen ist eine Herausforderung, aber wenn jemand unsere Werte teilt, kann man viel zusammen erreichen.

Mark Fawzy (24:05.91)
Apropos Einstellung: Musstest du schon mal schwierige Entscheidungen treffen, wenn jemand nicht zu deinen Werten passte?

Suzette van Rooyen:
Ich bin dankbar, dass ich das noch nicht erleben musste. Aber ich weiß, was du meinst. Manchmal passt jemand vielleicht nicht sofort zur Kultur, aber es braucht Zeit, um das zu lernen. Ich würde niemanden ausschließen, nur weil es eine Weile dauert, aber es gibt einen Punkt, an dem die Lernbereitschaft entscheidend ist.

Mark Fawzy:
Absolut. Es ist oft nicht so, dass ihre Werte schlecht sind; sie sind einfach anders. Die Leute kommen meistens von selbst zu dieser Erkenntnis.

Suzette van Rooyen:
Genau. Es geht darum, Übereinstimmung zu finden. Und für diejenigen, die übereinstimmen, ist es eine wunderschöne gemeinsame Reise.

Mark Fawzy (26:33.294)
Suzette, dein Unternehmergeist ist spürbar. Welche Eigenschaften tragen deiner Meinung nach dazu bei?

Suzette van Rooyen:
Im Laufe der Zeit habe ich ein paar Eigenschaften identifiziert, die Unternehmertum für mich ausmachen. Es ist eine perfekte Mischung aus intellektuellem, finanziellem, menschlichem, relationalem und spirituellem Kapital, das man nutzen kann, um etwas Sinnvolles aufzubauen. Unternehmertum ist eine Art zu denken und zu sein, und es bestimmt, wie man handelt. Unternehmer sehen Chancen, wo andere Risiken sehen, und sie gehen mit großem Vertrauen und Leidenschaft voran.

Mark Fawzy:
Das ist sehr gut ausgedrückt. Also, was kommt als Nächstes für dich und Core Concepts?

Suzette van Rooyen:
Im Moment ist mein Hauptziel, die Studios auf Kurs zu halten und mein Team zu unterstützen. Aber wir haben eine aufregende Aussicht – nächstes Jahr ein neues Studio in Hermanus zu eröffnen.

Mark Fawzy (28:54.552)
Das ist großartig! Hermanus ist ein toller Standort. Es klingt, als hättest du eine einzigartige Nische zwischen Fitness und Rehabilitation gefunden und die Lücke zwischen beiden geschlossen. Was ist deine Vision für Core Concepts in Zukunft?

Suzette van Rooyen:
Ich sehe, wie wir eine bestimmte Rolle in der Fitnesswelt spielen. Wir sind nicht nur ein Fitnessstudio, noch sind wir eine reine Physiotherapiepraxis. Wir bringen diese beiden Welten auf eine nicht-kompetitive Weise zusammen. Wir betreuen Patienten aus verschiedenen Physiotherapiepraxen und verweisen sie immer zurück, was uns für eine Region weniger bedrohlich macht. Unser Ziel ist es, diese Brücke zwischen der Fitnessbranche und der rehabilitativen Seite der medizinischen Welt zu bauen.

Mark Fawzy:
Du hast dieses Gespräch damit begonnen, dass du dich nicht als Unternehmerin siehst, aber es klingt, als hättest du einen Schwachpunkt erkannt und eine einzigartige Lösung gefunden – genau das, worum es beim Unternehmertum geht. Herzlichen Glückwunsch zu dem, was du erreicht hast. Es ist inspirierend, deinen Ansatz und deine Denkweise zu hören.

Das ist jetzt ein bisschen frech, denn dieser Podcast soll Octiv eigentlich nicht bewerben, aber da du einer unserer Lieblingskunden bist: Wie hat Octiv die Art und Weise verändert, wie du dein Geschäft führst?

Suzette van Rooyen:
Ich bin tatsächlich froh, dass du nach Octiv gefragt hast, denn ich hätte es sowieso erwähnt! Octiv ist in unserem Geschäft wie eine Person. Es ist ein echtes drittes Mitglied unseres Admin-Teams mit einer eigenen Persönlichkeit. Es entwickelt und wächst ständig weiter, und es ist erstaunlich, es immer besser kennenzulernen.

Das Besondere an Octiv ist, dass es so flexibel und lernbereit ist und ständig auf die Bedürfnisse unserer Kunden eingeht. Es schafft Zeit für den Rest des Admin-Teams, sich auf andere wichtige Aufgaben zu konzentrieren. Octiv ist unglaublich benutzerfreundlich, und sein Hauptziel ist es, uns das Leben leichter zu machen – und das erreicht es definitiv. Also, danke schön!

Mark Fawzy:
Das ist wirklich toll zu hören. Unser Motto ist: Menschen hinter der Software. Wir sind ein Softwareunternehmen, aber wir wollen sicherstellen, dass wir Menschen sind, die mit anderen Menschen umgehen, und es klingt, als würden wir ähnliche Werte teilen. Vielen Dank für die netten Worte und vielen Dank für deine Zeit heute. Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass du den ganzen Weg hierher gekommen bist.

Suzette van Rooyen:
Danke, Mark. Es war toll, hier zu sein, und das sollten wir auf jeden Fall wiederholen.

Mark Fawzy:
Absolut. Danke, Suzette. Mach's gut.