Assurer le bon fonctionnement de votre studio de Pilates avec le logiciel de gestion de studio Octiv

Mark Fawzy (00:00.174)
Bienvenue sur le podcast Octiv Sweat Equity, une émission conçue exclusivement pour les propriétaires de salles de sport et les passionnés de fitness comme vous. Je suis votre hôte, Mark Fawzy.

Mark Fawzy (00:13.996)
Ce mois-ci, nous célébrons l'esprit d'entreprise qui accompagne le fait d'être propriétaire d'une entreprise dans le domaine de la santé et de la remise en forme. Nous travaillons avec des personnes exceptionnelles qui n'ont peut-être pas reçu de formation formelle, mais qui possèdent un esprit fort qui les pousse à créer et à développer leur propre entreprise. L'invitée d'aujourd'hui est l'une de ces personnes incroyables. Je suis ravie de rencontrer Suzette van Rooyen, de Core Concepts Pilates, pour discuter de son parcours dans l'entrepreneuriat. Suzette, merci beaucoup de vous joindre à nous aujourd'hui. Je suis impatiente de discuter avec vous.

Vous avez fait de Core Concepts un studio de Pilates prospère, implanté dans plusieurs endroits, et vous avez relevé les défis de COVID pour en sortir vainqueur. Vous avez employé des physiothérapeutes et des biocinéticiens. Pouvez-vous commencer par nous parler de votre parcours jusqu'à la création de Core Concepts ?

Suzette van Rooyen :
Merci, Mark, et merci de m'avoir invitée. C'est un immense privilège. Au départ, je ne me serais pas décrite comme une entrepreneuse, mais avec le temps, j'ai appris ce que ce terme signifiait vraiment. J'ai grandi dans un foyer où mon père insistait toujours sur l'importance d'avoir un plan. Il pensait que si l'on n'avait plus de projet, on était mort. Nous avons donc continué à élaborer des projets jusqu'à ce que nous soyons totalement convaincus que l'idée que nous avions fonctionnerait ou non. Cet état d'esprit a probablement semé en moi les graines de l'esprit d'entreprise dès mon plus jeune âge.

En bref, j'ai obtenu mon diplôme de physiothérapie à l'université de Pretoria en 2000, après quoi j'ai travaillé comme physiothérapeute sportif pour plusieurs équipes, dont l'équipe professionnelle de football SuperSport United. Pendant cette période, j'ai appris la valeur du travail acharné, du travail d'équipe et la façon de s'adapter et de faire preuve de ténacité sur le lieu de travail. Par la suite, j'ai eu l'occasion de créer mon propre cabinet de physiothérapie au sein du groupe Intercare.

Mark Fawzy (02:41.614)
Vous avez ensuite travaillé quelques années dans ce cabinet avant de déménager à Mbombela, où votre parcours en Pilates a commencé. Expliquez-nous comment Core Concepts a vu le jour.

Suzette van Rooyen :
Oui, c'est exact. À Mbombela, je me suis associée à une amie pour ouvrir un studio de Pilates dans le cadre d'un cabinet de kinésithérapie. Cependant, ce n'est qu'il y a environ 13 ans, lorsque j'ai déménagé au Cap, que mon esprit d'entreprise a vraiment pris son envol. J'ai commencé à travailler à temps partiel dans un cabinet privé ambulatoire et j'ai également ouvert un studio de Pilates. Les débuts étaient modestes, mais c'est là que l'esprit d'entreprise a pris son envol.

J'ai identifié un fossé entre la physiothérapie aiguë - le traitement de la douleur et de la pathologie - et le bien-être et la santé à long terme des clients. Les physiothérapeutes sont excellents dans le traitement de la douleur et de la pathologie, tandis que les biocinéticiens excellent dans la phase finale de la rééducation et la préparation athlétique. Cependant, j'ai remarqué qu'il existait un lien manquant entre ces deux domaines et que les patients ne savaient pas toujours où aller après le traitement initial. Cela posait également un problème aux praticiens médicaux, qui ne savaient pas vers qui orienter leurs patients.

En 2011, Core Concepts a connu des débuts très modestes dans une petite pièce de la banlieue nord du Cap, mais je suis heureux de pouvoir dire que nous n'avons cessé de grandir et d'évoluer depuis.

Mark Fawzy (05:07.306)
C'est génial. D'un point de vue technique, j'ai toujours pensé que la méthode Pilates avait un effet préventif sur les blessures. C'est intéressant parce que les médecins traitent souvent les problèmes après qu'ils se soient produits, alors que la méthode Pilates peut aider à prévenir les blessures en développant la force nécessaire. Il existe même un nouveau terme, "prehab", au lieu de "rehab".

Suzette van Rooyen :
Oui, je pense que la méthode Pilates est extrêmement utile à cet égard. En fait, je pense que le gouvernement devrait le rendre obligatoire pour tout le monde. Je n'ai fait du Pilates que deux fois, et en tant qu'ancienne CrossFitter invétérée, j'ai trouvé cela plus stimulant que n'importe quelle séance de CrossFit.

Mark Fawzy :
J'aimerais en savoir plus sur le démarrage de votre entreprise. Certains disent qu'il faut se lancer à fond - quitter son emploi de jour et s'engager pleinement dans l'entreprise - tandis que d'autres suggèrent de commencer pendant que l'on a encore un revenu stable, puis de passer à autre chose. Pendant combien de temps avez-vous conservé votre cabinet de kinésithérapie tout en créant votre studio ?

Suzette van Rooyen :
J'ai eu beaucoup de chance, car les deux se complétaient. Il m'a fallu des années d'enseignement du Pilates séparément de la kinésithérapie pour me rendre compte de l'incroyable lien entre les deux. Nous avons eu la chance d'avoir toujours un surplus de demandes de la part du cabinet de kinésithérapie. Pour répondre à votre question, j'ai pu conserver un emploi à temps partiel tout en créant mon entreprise. Les horaires étaient flexibles, ce qui a permis à l'entreprise de se développer suffisamment pour que je puisse finalement me concentrer uniquement sur le studio de Pilates. Mais aujourd'hui encore, je considère le Pilates comme un outil de rééducation, qui n'est pas séparé de la physiothérapie.

Mark Fawzy (07:33.12)
C'est une question de bon sens. Lorsqu'on démarre une entreprise, on ne dispose souvent pas de tout l'argent ou de tout l'équipement dont on a besoin. Il semble que vous ayez commencé avec ce que vous aviez - des compétences en matière de traitement des patients et la volonté d'agir.

Suzette van Rooyen :
Exactement. Je n'ai pas attendu d'avoir une vue d'ensemble. J'ai commencé par un patient à la fois, et c'est ainsi que les entreprises se construisent, un client à la fois. On regarde les grandes entreprises et on se demande comment elles sont arrivées à cette échelle, mais tout commence petit, parfois une respiration à la fois, une feuille de paie à la fois.

En tant que kinésithérapeute, je n'avais pas de formation commerciale ou financière, ni de stratégie commerciale. Ces concepts m'étaient étrangers. Je ne me suis jamais considérée comme une femme d'affaires, mais j'ai réalisé que nous disposons tous d'un réseau et de ressources. Il s'agit d'utiliser ces ressources à bon escient. J'ai la chance de connaître des gens d'affaires qui ont réussi et qui m'ont guidée, et je suis toujours prête à apprendre.

Mark Fawzy (09:59.88)
Pensez-vous que le fait d'avoir un diplôme de commerce aurait pu vous aider ou changer quelque chose ?

Suzette van Rooyen :
C'est une bonne question. J'y pense souvent. Je pense que cela aurait été utile pour la gestion, en particulier pour l'interprétation des rapports et des prévisions. Mais rien ne remplace l'intuition. Personne ne connaît aussi bien une entreprise que la personne qui la crée. Je m'appuie toujours sur ce que je comprends profondément des besoins du client ou du patient et j'essaie de servir cet objectif.

Mark Fawzy :
Absolument. J'ai fait des études de commerce et je peux vous dire que cela n'a pas apporté grand-chose lorsque j'ai créé mon entreprise. On apprend beaucoup plus grâce à des mentors, à des personnes qui ont déjà travaillé et en faisant des erreurs.

Suzette van Rooyen :
Exactement. Il n'y a pas de véritable prescription sur la façon de procéder. On apprend au fur et à mesure, et on a parfois envie de blâmer un manque de compétences commerciales pendant les périodes difficiles. Mais avec suffisamment de conscience et de pratique, vous pouvez probablement changer n'importe quoi. Le plus grand obstacle pour moi a été le manque de connaissances financières. Cependant, mes études de physiothérapie m'ont beaucoup appris sur la compassion, la communication et la générosité, qui sont devenues la base de notre stratégie commerciale.

Mark Fawzy (12:27.212)
C'est intéressant de le mentionner. La technologie peut aussi être un obstacle important. Comment avez-vous réussi à vous en sortir ?

Suzette van Rooyen :
Je ne suis pas du tout douée pour la technologie, alors je compte sur mon sens des réalités et ma logique pour comprendre les choses, et je suis assez réaliste pour demander de l'aide. Je suis assez réaliste pour demander de l'aide. C'est incroyable de voir combien de personnes sont prêtes à m'aider. La création et le développement de cette entreprise ont vraiment été le fruit d'un effort communautaire.

Mark Fawzy :
C'est un trait de caractère unique. Beaucoup de gens ont du mal à admettre qu'ils ont besoin d'aide et à se montrer vulnérables. Je pense qu'un autre défi pour de nombreux entrepreneurs est de fixer des limites. Comment y êtes-vous parvenu ?

Suzette van Rooyen :
C'est une courbe d'apprentissage permanente. J'ai du mal à me fixer des limites, je me trouve souvent toujours disponible et trop gentille. Mais le fait d'avoir une équipe aide à répartir la charge. Il était impossible de maintenir l'équilibre lorsque j'étais seule. Au fur et à mesure que l'entreprise s'est développée, j'ai appris que je ne pouvais pas tout faire et que tout ne dépendait pas de moi.

Une chose qui m'aide à gérer ma propre anxiété est une communication claire. Je prépare les clients et l'équipe, je définis correctement les attentes et je m'assure que tout le monde se comprend. Il m'est ainsi plus facile de me déconnecter et de faire des pauses.

Mark Fawzy (17:03.574)
La communication est un élément clé de toute entreprise. Elle est essentielle pour fixer des limites et des attentes et pour maintenir l'authenticité et l'ouverture d'esprit. Comment parvenez-vous à maintenir une culture de travail positive au sein de votre équipe ?

Suzette van Rooyen :
Je crois en l'idée que l'on attire ce que l'on est. Lors de la définition des concepts de base, j'ai dû me pencher sur mes propres valeurs et identifier ce que j'apprécie et ce que je n'apprécie pas. Ce cheminement personnel m'a permis de me rapprocher de chaque membre de l'équipe au fil du temps. Les compétences peuvent être enseignées, mais les valeurs et le caractère sont incrustés. Je suis très passionnée par mon équipe - elle est mon plus grand cadeau et mon plus grand atout dans l'entreprise.

Mark Fawzy (19:24.608)
Cette passion se manifeste vraiment. À quoi ressemble le succès pour vous ?

Suzette van Rooyen :
Je pense que je suis trop âgée pour parler de succès au sens traditionnel du terme. Le mot "signification" a plus de résonance pour moi aujourd'hui. Pour moi, le succès est quelque chose de fondamental : terminer une journée de travail honnête et difficile tout en restant fidèle à soi-même. Dans notre secteur, si vous pouvez répondre aux attentes de votre client ou de votre patient, vous avez réussi. Le succès, c'est aussi la création d'un espace où les gens - en particulier mon équipe et mes clients - peuvent s'épanouir, rire et apprendre l'art de la connexion.

Mark Fawzy (21:41.742)
C'est une très belle perspective. Il est clair que vous savez exactement ce que vous voulez construire et que vous y avez profondément réfléchi. Dans notre métier, nous parlons souvent de valeurs et de processus de construction qui permettent à ces valeurs de s'épanouir. Selon vous, quelles sont les valeurs qui ont façonné Core Concepts ?

Suzette van Rooyen :
Les valeurs sont le seul véritable instrument de mesure dont nous disposons. Lorsque je rencontre quelqu'un qui partage notre système de valeurs, nous pouvons réaliser beaucoup de choses ensemble. L'embauche de nouveaux membres de l'équipe est un défi, mais si quelqu'un partage nos valeurs, il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire ensemble.

Mark Fawzy (24:05.91)
En parlant de recrutement, avez-vous déjà eu à prendre des décisions difficiles lorsque quelqu'un ne correspondait pas à vos valeurs ?

Suzette van Rooyen :
Je suis heureuse de pouvoir dire que je n'ai pas encore eu à faire face à cela. Mais je comprends ce que vous voulez dire. Parfois, quelqu'un peut ne pas correspondre à la culture, mais il faut du temps pour apprendre. Je n'exclurais pas quelqu'un simplement parce que cela prend du temps, mais il y a un moment où la flexibilité pour apprendre est essentielle.

Mark Fawzy :
Absolument. Souvent, ce n'est pas que leurs valeurs soient mauvaises, elles sont simplement différentes. En général, les gens s'en rendent compte d'eux-mêmes.

Suzette van Rooyen :
Exactement. Il s'agit de trouver l'alignement. Et pour ceux qui s'alignent, c'est un beau voyage ensemble.

Mark Fawzy (26:33.294)
Suzette, votre esprit d'entreprise est tangible. Selon vous, quels sont les traits de caractère qui y contribuent ?

Suzette van Rooyen :
Au fil du temps, j'ai identifié quelques caractéristiques qui définissent pour moi l'esprit d'entreprise. C'est un mélange parfait de capital intellectuel, financier, humain, relationnel et spirituel que l'on peut utiliser pour construire quelque chose de significatif. L'esprit d'entreprise est une façon de penser et d'être qui détermine la manière d'agir. Les entrepreneurs voient des opportunités là où d'autres voient des risques, et ils s'engagent dans la foi avec une grande passion.

Mark Fawzy :
C'est très bien dit. Quelle est la prochaine étape pour vous et Core Concepts ?

Suzette van Rooyen :
Pour l'instant, mon objectif principal est de maintenir les studios sur la bonne voie et de soutenir mon équipe. Mais nous avons une perspective passionnante : ouvrir un nouveau studio à Hermanus l'année prochaine.

Mark Fawzy (28:54.552)
C'est incroyable ! Hermanus est un endroit formidable. Il semble que vous ayez trouvé un créneau unique entre la remise en forme et la rééducation, en comblant le fossé entre les deux. Comment envisagez-vous l'avenir de Core Concepts ?

Suzette van Rooyen :
Je vois comment nous nous inscrivons dans un lien spécifique dans le monde de la remise en forme. Nous ne sommes pas seulement un studio de fitness, ni un cabinet de kinésithérapie. Nous réunissons ces deux mondes sans esprit de compétition. Nous recevons des patients de différents cabinets de kinésithérapie et nous les renvoyons toujours, ce qui nous rend moins menaçants pour une région. Notre objectif est de jeter un pont entre le secteur de la remise en forme et l'aspect rééducatif du monde médical.

Mark Fawzy :
Vous avez commencé cette discussion en disant que vous ne vous considérez pas comme un entrepreneur, mais il semble que vous ayez identifié un problème et trouvé une solution unique - exactement ce qu'est l'esprit d'entreprise. Bravo pour ce que vous avez accompli. Votre approche et votre état d'esprit sont une source d'inspiration.

C'est un peu insolent car ce podcast n'a pas pour but de promouvoir Octiv, mais comme vous êtes l'un de nos clients préférés, comment Octiv a-t-il changé la façon dont vous travaillez ?

Suzette van Rooyen :
Je suis heureuse que vous ayez posé la question d'Octiv, car j'aurais pu l'ajouter de toute façon ! Dans notre entreprise, Octiv est comme une personne. C'est un véritable troisième membre de notre équipe d'administration, qui a sa propre personnalité. Il évolue et se développe sans cesse, et c'est formidable de le connaître de mieux en mieux.

L'avantage d'Octiv, c'est qu'il est tellement flexible et prêt à apprendre, qu'il répond constamment aux besoins de nos clients. Cela permet au reste de l'équipe administrative de se concentrer sur d'autres tâches importantes. Octiv est incroyablement convivial et son objectif principal est de nous faciliter la vie, ce qu'il fait sans aucun doute. Alors, merci !

Mark Fawzy :
C'est très agréable à entendre. Pour nous, l'important, c'est qu'il y ait des humains derrière les logiciels. Nous sommes une entreprise de logiciels, mais nous voulons nous assurer que nous sommes des humains qui traitent avec d'autres humains, et il semble que nous partagions des valeurs similaires. Je vous remercie pour vos aimables paroles et pour le temps que vous m'avez consacré aujourd'hui. J'apprécie vraiment que vous ayez fait tout ce chemin jusqu'ici.

Suzette van Rooyen :
Merci, Mark. C'était un plaisir d'être ici, et nous devrions certainement recommencer.

Mark Fawzy :
Absolument. Merci, Suzette. Merci.