Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs Ihres Pilates-Studios mit der Octiv Studio Management Software

Mark Fawzy (00:00.174)
Willkommen zum Octiv Sweat Equity Podcast, einer Sendung, die sich ausschließlich an Fitnessstudiobesitzer und Fitnessbegeisterte wie Sie richtet. Ich bin Ihr Gastgeber, Mark Fawzy.

Mark Fawzy (00:13.996)
In diesem Monat feiern wir den Unternehmergeist, der mit dem Besitz eines Unternehmens im Bereich Gesundheit und Fitness einhergeht. Wir arbeiten mit außergewöhnlichen Menschen zusammen, die vielleicht keine formale Ausbildung haben, aber einen starken Geist besitzen, der ihren Erfolg bei der Gründung und dem Wachstum ihres eigenen Unternehmens antreibt. Unser heutiger Gast ist einer dieser unglaublichen Menschen. Ich freue mich, mit Suzette van Rooyen von Core Concepts Pilates über ihren Weg zum Unternehmertum zu sprechen. Suzette, vielen Dank, dass Sie heute bei uns sind. Ich freue mich sehr auf dieses Gespräch.

Sie haben Core Concepts zu einem erfolgreichen Pilates-Studio mit mehreren Standorten ausgebaut und die Herausforderungen von COVID gemeistert, um auf der anderen Seite wieder herauszukommen. Sie haben Physiotherapeuten und Biokinetiker eingestellt. Können Sie uns zunächst von Ihrem Weg zur Gründung von Core Concepts erzählen?

Suzette van Rooyen:
Danke, Mark, und danke, dass ich hier sein darf. Es ist ein großes Privileg. Anfangs hätte ich mich nicht als Unternehmerin bezeichnet, aber mit der Zeit habe ich gelernt, was dieser Begriff wirklich bedeutet. Ich wuchs in einem Elternhaus auf, in dem mein Vater immer betonte, wie wichtig es ist, einen Plan zu haben. Er war der Meinung, dass man tot ist, wenn man keine Pläne mehr hat, und so schmiedeten wir so lange Pläne, bis wir uns sicher waren, dass die Idee, die wir hatten, entweder funktionieren würde oder nicht. Diese Denkweise hat wahrscheinlich den Samen des Unternehmertums schon in jungen Jahren in mir gepflanzt.

Kurz gesagt, ich habe mein Physiotherapiestudium an der Universität von Pretoria im Jahr 2000 abgeschlossen und danach als Sportphysiotherapeutin für mehrere Teams gearbeitet, unter anderem für das professionelle Fußballteam SuperSport United. In dieser Zeit habe ich gelernt, wie wichtig harte Arbeit und Teamwork sind und wie man am Arbeitsplatz anpassungsfähig und hartnäckig sein kann. Danach hatte ich die Möglichkeit, meine eigene Physiotherapiepraxis als Teil der Intercare Group zu eröffnen.

Mark Fawzy (02:41.614)
Und dann haben Sie einige Jahre in dieser Praxis gearbeitet, bevor Sie nach Mbombela zogen, wo Ihre Pilates-Reise begann. Erzählen Sie uns mehr darüber, wie Core Concepts entstanden ist.

Suzette van Rooyen:
Ja, das ist richtig. In Mbombela habe ich zusammen mit einem Freund ein Pilates-Studio als Teil einer Physiotherapiepraxis eröffnet. Aber erst als ich vor etwa 13 Jahren nach Kapstadt zog, kam meine unternehmerische Seite so richtig zum Vorschein. Ich begann, in Teilzeit in einer ambulanten Privatpraxis zu arbeiten und eröffnete auch ein Pilates-Studio. Die Anfänge waren bescheiden, aber das war der Startschuss für meine unternehmerische Seite.

Ich habe eine Lücke zwischen der akuten Physiotherapie - der Behandlung von Schmerzen und Pathologien - und dem langfristigen Wohlbefinden und der Gesundheit der Kunden ausgemacht. Physiotherapeuten sind hervorragend in der Behandlung von Schmerzen und Pathologien, während Biokinetiker in der Endphase der Rehabilitation und der sportlichen Konditionierung hervorragende Leistungen erbringen. Mir ist jedoch aufgefallen, dass zwischen diesen beiden Bereichen eine Verbindung fehlt, so dass die Patienten oft nicht wissen, wohin sie sich nach der ersten Behandlung wenden sollen. Dies stellte auch für Ärzte eine Herausforderung dar, wenn es darum ging, wohin sie ihre Patienten überweisen sollten.

Im Jahr 2011 begann Core Concepts ganz bescheiden in einem kleinen Raum in den nördlichen Vororten von Kapstadt, aber ich bin froh, sagen zu können, dass wir seitdem gewachsen sind und uns weiterentwickelt haben.

Mark Fawzy (05:07.306)
Das ist großartig. Ich habe Pilates immer als eine Art Vorbeugung gegen Verletzungen betrachtet. Das ist interessant, denn Ärzte behandeln Probleme oft erst, nachdem sie aufgetreten sind, aber Pilates kann helfen, Verletzungen vorzubeugen, indem es die notwendige Kraft aufbaut. Es gibt jetzt sogar einen neuen Begriff, "Prehab", anstelle von Reha.

Suzette van Rooyen:
Ja, ich denke, Pilates ist in dieser Hinsicht unglaublich wertvoll. Ich bin sogar der Meinung, dass die Regierung es für alle zur Pflicht machen sollte. Ich habe Pilates nur ein paar Mal gemacht, und als jemand, der sich früher als Hardcore-CrossFitter bezeichnet hat, fand ich es herausfordernder als jede CrossFit-Einheit.

Mark Fawzy:
Ich würde gerne mehr über den Start Ihres Unternehmens erfahren. Manche Leute sagen, man solle sich voll und ganz auf das Geschäft einlassen - seinen normalen Job aufgeben -, während andere vorschlagen, mit einem stabilen Einkommen zu beginnen und dann zu wechseln. Wie lange haben Sie Ihre Physiotherapie-Praxis weitergeführt, während Sie Ihr Studio gründeten?

Suzette van Rooyen:
Ich hatte das große Glück, dass sich beides gegenseitig befruchtet hat. Ich habe jahrelang Pilates getrennt von Physiotherapie unterrichtet, um die erstaunliche Verbindung zwischen beiden zu erkennen. Wir hatten das Glück, dass die Physiotherapiepraxis immer überfüllt war. Um Ihre Frage zu beantworten: Ich konnte einen Teilzeitjob beibehalten, während ich das Unternehmen gründete. Er war zeitlich flexibel, was mir half, als das Geschäft so weit wuchs, dass ich mich schließlich ausschließlich auf das Pilates-Studio konzentrieren konnte. Aber auch heute noch betrachte ich Pilates als ein rehabilitatives Werkzeug, nicht getrennt von der Physiotherapie.

Mark Fawzy (07:33.12)
Das macht Sinn. Wenn man ein Unternehmen gründet, hat man oft nicht das Geld oder die Ausrüstung, die man braucht. Es hört sich so an, als hätten Sie mit dem angefangen, was Sie hatten - die Fähigkeit, Patienten zu behandeln, und den Willen, etwas zu unternehmen.

Suzette van Rooyen:
Ganz genau. Ich habe nicht gewartet, bis das Gesamtbild komplett war. Ich habe mit einem Patienten nach dem anderen angefangen, und so werden auch Unternehmen aufgebaut - ein Kunde nach dem anderen. Man sieht sich große Unternehmen an und fragt sich, wie sie es zu dieser Größe gebracht haben, aber alles beginnt im Kleinen, manchmal ein Atemzug nach dem anderen, eine Gehaltsabrechnung nach der anderen.

Als Physio hatte ich keinen geschäftlichen oder finanziellen Hintergrund, keine Geschäftsstrategie. Diese Konzepte waren mir fremd. Ich habe mich nie als Geschäftsfrau gesehen, aber ich habe erkannt, dass wir alle ein Netzwerk und Ressourcen haben. Es geht darum, diese Ressourcen klug zu nutzen. Ich habe das Glück, erfolgreiche Geschäftsleute zu kennen, die mich angeleitet haben, und ich bin immer noch sehr lernwillig.

Mark Fawzy (09:59.88)
Glauben Sie, dass ein formaler Wirtschaftsabschluss Ihnen geholfen oder etwas verändert hätte?

Suzette van Rooyen:
Das ist eine gute Frage. Ich denke oft darüber nach. Ich glaube, dass es für das Management hilfreich gewesen wäre, insbesondere bei der Interpretation von Berichten und Prognosen. Aber nichts ersetzt das Bauchgefühl. Keiner kennt ein Unternehmen so gut wie derjenige, der es gründet. Ich greife immer auf das zurück, was ich über die Bedürfnisse des Kunden oder Patienten zutiefst verstehe, und versuche, diesem Ziel zu dienen.

Mark Fawzy:
Auf jeden Fall. Ich habe einen BCom-Abschluss gemacht, und ich kann Ihnen sagen, dass es nicht viel gebracht hat, als ich mein Unternehmen gegründet habe. Man lernt viel mehr von Mentoren, von Leuten, die das schon gemacht haben, und indem man Fehler macht.

Suzette van Rooyen:
Ganz genau. Es gibt kein wirkliches Rezept dafür, wie man das macht. Man lernt nach und nach, und manchmal möchte man in schwierigen Zeiten die Schuld auf fehlende unternehmerische Fähigkeiten schieben. Aber mit genügend Bewusstsein und Übung kann man wahrscheinlich alles ändern. Das größte Hindernis für mich war der Mangel an finanziellen Kenntnissen. Das Studium der Physiotherapie hat mich jedoch viel über Mitgefühl, Kommunikation und Großzügigkeit gelehrt, was die Grundlage für unsere Geschäftsstrategie wurde.

Mark Fawzy (12:27.212)
Es ist interessant, dass Sie das erwähnen. Die Technik kann auch ein großes Hindernis sein. Wie haben Sie es geschafft, damit umzugehen?

Suzette van Rooyen:
Ich bin technisch überhaupt nicht versiert, also verlasse ich mich darauf, dass ich geerdet und logisch genug bin, um Dinge herauszufinden, und ich bin realistisch genug, um um Hilfe zu bitten. Es ist erstaunlich, wie viele Menschen bereit sind zu helfen. Der Aufbau und das Wachstum dieses Unternehmens war wirklich eine Gemeinschaftsleistung.

Mark Fawzy:
Das ist ein einzigartiger Charakterzug. Viele Menschen tun sich schwer damit, zuzugeben, wo sie Hilfe brauchen, und Verletzlichkeit zu zeigen. Ich denke, eine weitere Herausforderung für viele Unternehmer ist es, Grenzen zu setzen. Wie haben Sie das geschafft?

Suzette van Rooyen:
Es ist eine ständige Lernkurve. Ich kämpfe mit meinen Grenzen und ertappe mich oft dabei, dass ich immer verfügbar und übermäßig freundlich bin. Aber ein Team zu haben, hilft, die Last zu verteilen. Als ich allein war, war es unmöglich, das Gleichgewicht zu halten. Als das Unternehmen wuchs, lernte ich, dass ich nicht alles machen konnte und es nicht nur um mich ging.

Eine Sache, die mir hilft, meine eigenen Ängste zu bewältigen, ist eine klare Kommunikation. Ich bereite die Kunden und das Team vor, stelle die Erwartungen richtig ein und sorge dafür, dass jeder den anderen versteht. Das macht es mir leichter, abzuschalten und Pausen zu machen.

Mark Fawzy (17:03.574)
Kommunikation ist der Schlüssel in jedem Unternehmen. Sie ist wichtig, um Grenzen und Erwartungen festzulegen und um Authentizität und Vertrautheit zu bewahren. Wie schaffen Sie es, in Ihrem Team eine positive Arbeitskultur zu erhalten?

Suzette van Rooyen:
Ich glaube an die Idee, dass man das anzieht, was man ist. Als ich die Kernkonzepte definierte, musste ich mich mit meinen eigenen Werten auseinandersetzen und herausfinden, was ich schätze und was nicht. Diese persönliche Reise hat mir geholfen, mich mit jedem Teammitglied im Laufe der Zeit zu verbinden. Fertigkeiten kann man erlernen, aber Werte und Charakter sind tief verwurzelt. Mein Team liegt mir sehr am Herzen - es ist mein größtes Geschenk und mein größtes Kapital in diesem Geschäft.

Mark Fawzy (19:24.608)
Diese Leidenschaft kommt wirklich durch. Wie sieht Erfolg für Sie aus?

Suzette van Rooyen:
Ich glaube, ich bin zu alt, um von Erfolg im traditionellen Sinne zu sprechen. Das Wort Bedeutung sagt mir jetzt mehr zu. Erfolg ist für mich etwas Grundlegendes - eine ehrliche, harte Tagesarbeit zu erledigen und sich selbst treu zu bleiben. In unserer Branche ist man erfolgreich, wenn man die Erwartungen seiner Kunden oder Patienten erfüllen kann. Erfolg bedeutet auch, einen Raum zu schaffen, in dem Menschen - vor allem mein Team und meine Kunden - aufblühen, lachen und die Kunst der Verbindung lernen können.

Mark Fawzy (21:41.742)
Das ist eine schöne Perspektive. Es ist klar, dass Sie genau wissen, was Sie aufbauen wollen, und dass Sie sich viele Gedanken darüber gemacht haben. In unserem Unternehmen sprechen wir oft über Werte und den Aufbau von Prozessen, die das Gedeihen dieser Werte ermöglichen. Welche Werte, glauben Sie, haben Core Concepts geprägt?

Suzette van Rooyen:
Werte sind die einzige wirkliche Messlatte, die wir haben. Wenn ich jemanden treffe, der unser Wertesystem teilt, können wir gemeinsam so viel erreichen. Neue Teammitglieder einzustellen ist eine Herausforderung, aber wenn jemand unsere Werte teilt, kann man gemeinsam viel erreichen.

Mark Fawzy (24:05.91)
Apropos Einstellung: Mussten Sie schon einmal schwierige Entscheidungen treffen, wenn jemand nicht mit Ihren Werten übereinstimmte?

Suzette van Rooyen:
Ich bin froh, dass ich das noch nicht erleben musste. Aber ich weiß, was Sie meinen. Manchmal passt jemand vielleicht nicht zur Kultur, aber es braucht Zeit, um zu lernen. Ich würde niemanden ausschließen, nur weil es eine Weile dauert, aber es gibt einen Punkt, an dem es wichtig ist, flexibel zu lernen.

Mark Fawzy:
Auf jeden Fall. Es ist oft nicht so, dass ihre Werte schlecht sind, sie sind nur anders. Zu dieser Erkenntnis kommen die Menschen normalerweise von selbst.

Suzette van Rooyen:
Ganz genau. Es geht darum, die Übereinstimmung zu finden. Und für diejenigen, die sich angleichen, ist es eine wunderschöne gemeinsame Reise.

Mark Fawzy (26:33.294)
Suzette, Ihr Unternehmergeist ist spürbar. Welche Eigenschaften tragen Ihrer Meinung nach dazu bei?

Suzette van Rooyen:
Im Laufe der Zeit habe ich einige Merkmale herausgefunden, die für mich Unternehmertum ausmachen. Es ist eine perfekte Mischung aus intellektuellem, finanziellem, menschlichem, relationalem und spirituellem Kapital, das man nutzen kann, um etwas Sinnvolles aufzubauen. Unternehmertum ist eine Art zu denken und zu sein, und sie bestimmt, wie man handelt. Unternehmer sehen Chancen, wo andere Risiken sehen, und sie gehen im Glauben und mit großer Leidenschaft voran.

Mark Fawzy:
Das ist sehr gut ausgedrückt. Was steht als nächstes für Sie und Core Concepts an?

Suzette van Rooyen:
Im Moment besteht mein Hauptziel darin, die Studios auf Kurs zu halten und mein Team zu unterstützen. Aber wir haben eine aufregende Perspektive: nächstes Jahr wollen wir ein neues Studio in Hermanus eröffnen.

Mark Fawzy (28:54.552)
Das ist unglaublich! Hermanus ist ein großartiger Ort. Es klingt, als ob Sie eine einzigartige Nische zwischen Fitness und Rehabilitation gefunden haben, die die Kluft zwischen den beiden Bereichen überbrückt. Wie sieht Ihre Vision für Core Concepts in der Zukunft aus?

Suzette van Rooyen:
Ich kann mir vorstellen, dass wir in der Fitnesswelt eine bestimmte Rolle spielen. Wir sind weder ein reines Fitnessstudio noch eine reine Physiotherapiepraxis. Wir bringen diese beiden Welten auf eine nicht konkurrierende Weise zusammen. Wir empfangen Patienten aus verschiedenen Physiotherapiepraxen und überweisen sie immer wieder zurück, was uns weniger bedrohlich für ein Gebiet macht. Unser Ziel ist es, die Brücke zwischen der Fitnessbranche und der rehabilitativen Seite der medizinischen Welt zu schlagen.

Mark Fawzy:
Zu Beginn dieses Gesprächs sagten Sie, dass Sie sich selbst nicht als Unternehmer sehen, aber es klingt, als hätten Sie einen Schmerzpunkt erkannt und eine einzigartige Lösung gefunden - genau das, worum es beim Unternehmertum geht. Ich gratuliere Ihnen zu dem, was Sie erreicht haben. Es ist inspirierend, Ihren Ansatz und Ihre Denkweise zu hören.

Das ist ein bisschen frech, da es in diesem Podcast nicht darum geht, für Octiv zu werben, aber da Sie einer unserer Lieblingskunden sind, wie hat Octiv die Art und Weise verändert, wie Sie Geschäfte machen?

Suzette van Rooyen:
Ich bin eigentlich froh, dass Sie nach Octiv gefragt haben, denn ich hätte es sowieso hinzugefügt! Octiv ist in unserem Unternehmen wie eine Person. Es ist ein echtes drittes Mitglied in unserem Verwaltungsteam mit einer eigenen Persönlichkeit. Es entwickelt sich ständig weiter und wächst ständig, und es ist erstaunlich, es immer besser kennenzulernen.

Das Schöne an Octiv ist, dass es so flexibel und lernwillig ist und ständig auf die Bedürfnisse unserer Kunden eingeht. Dadurch hat der Rest des Verwaltungsteams mehr Zeit, sich auf andere wichtige Aufgaben zu konzentrieren. Octiv ist unglaublich benutzerfreundlich, und sein Hauptziel ist es, uns das Leben leichter zu machen - und das hat es definitiv erreicht. Also, vielen Dank!

Mark Fawzy:
Das ist wirklich schön zu hören. Bei uns steht der Mensch hinter der Software im Mittelpunkt. Wir sind ein Softwareunternehmen, aber wir wollen sicherstellen, dass wir Menschen sind, die mit anderen Menschen zu tun haben, und es klingt, als würden wir ähnliche Werte teilen. Vielen Dank für die freundlichen Worte und danke, dass Sie sich heute Zeit genommen haben. Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie den ganzen Weg hierher gekommen sind.

Suzette van Rooyen:
Vielen Dank, Mark. Es war toll, hier zu sein, und wir sollten das auf jeden Fall wiederholen.

Mark Fawzy:
Auf jeden Fall. Danke, Suzette. Zum Wohl.