Rôle
Ce que vous ferez
The Account Manager & Onboarding Representative will be a dual role and will form part of the Customer Success Team. This means that you will be responsible for onboarding new clients from South Africa, Africa and other International regions, as well as being the point of contact for the existing clients that have been assigned to you.
At Octiv, client relationships are our top priority where the first step in relationship building starts with a great onboarding experience which extends to building meaningful, long-lasting relationships that move our business forward.
Multi-tasking will play a crucial role in this position as you will be expected to liaise between customers and cross-functional internal teams to ensure the timely and successful delivery of our customer’s needs.
In Summary you will need to ensure an exceptional onboarding process for new customers and drive them to activation. While establishing strong customer relationships with existing customers. This will include bridging the gap between customers and support to solve customer needs, advocating for customers, and creating a loyal customer base.
This is a fantastic opportunity if you have a passion for helping others, a drive for providing exceptional customer service, craving ownership, and eager to build your career and make a difference in a fast-growing B2B SaaS business.
As the Account Manager & Onboarding Representative, you will be reporting to the Customer Success Manager and the Onboarding Manager who work closely within the subdivision of the Customer Team.
At Octiv, client relationships are our top priority where the first step in relationship building starts with a great onboarding experience which extends to building meaningful, long-lasting relationships that move our business forward.
Multi-tasking will play a crucial role in this position as you will be expected to liaise between customers and cross-functional internal teams to ensure the timely and successful delivery of our customer’s needs.
In Summary you will need to ensure an exceptional onboarding process for new customers and drive them to activation. While establishing strong customer relationships with existing customers. This will include bridging the gap between customers and support to solve customer needs, advocating for customers, and creating a loyal customer base.
This is a fantastic opportunity if you have a passion for helping others, a drive for providing exceptional customer service, craving ownership, and eager to build your career and make a difference in a fast-growing B2B SaaS business.
As the Account Manager & Onboarding Representative, you will be reporting to the Customer Success Manager and the Onboarding Manager who work closely within the subdivision of the Customer Team.
Vos responsabilités sont les suivantes
ONBOARDING
- Crucial understanding of the nature of clients’ business functions and needs in accordance with Octiv from the point of inception.
- Ensure that customer expectations have been met and that they feel comfortable using the product from the first moment.
- Ensure customers get exceptional customer service and an amazing customer experience while ensuring the onboarding experience is as frictionless as possible
- Acquire the information needed to assist the client to set up their account and in some cases facilitate in the creation of the account
- Sort, upload and migrate member templates
- Assist new clients with migrating over to Octiv
- Help customers complete their account setup and implementation thereof
- Assisting clients with third party integrations such as payment gateways and Vitality
- Drive product adoption and retention from the very first steps of the user journey, basically setting customers up for success by helping new customers achieve the “Aha” moment in a fast manner.
GESTION DES COMPTES
- Servir de point de contact principal pour toutes les préoccupations des clients et leurs besoins par le biais de courriels, d'appels vidéo ou de réunions en personne.
- Construire et renforcer les relations avec les clients afin d'établir des partenariats à long terme.
- Tenir des dossiers précis sur les clients et garder trace des discussions ou des mises à jour concernant leurs besoins.
- Traiter les demandes d'assistance et les requêtes des clients et répondre à leurs besoins.
- Le cas échéant, enregistrer, tester et approuver les bogues, les problèmes de flux de travail ou les demandes de fonctionnalités identifiés.
- Développer une compréhension approfondie de notre produit et de ses caractéristiques tout en favorisant l'adoption du produit.
- Comprendre le client et la nature de son activité. Cela inclut l'application de la connaissance des produits Octiv pour répondre à leurs besoins.
- Recueillir les commentaires des clients et y donner suite.
Le candidat idéal pour ce poste possède les qualités suivantes
- La préférence sera donnée aux candidats qui parlent couramment l'anglais et de préférence l'allemand.
- Expérience préalable dans le domaine du service à la clientèle/de l'accueil des nouveaux arrivants.
- Formation supérieure ou au moins 2 ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle ou de l'industrie Saas.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à jongler avec plusieurs responsabilités simultanément.
- Solides compétences en matière de communication écrite et orale.
- Excellentes capacités d'organisation et souci du détail.
- Personnalité extravertie dotée de solides compétences en matière de communication et de QE.
- Un fort désir de travailler dans un espace SaaS.
- Flexible face au changement et prêt à s'adapter à de nouveaux processus.
- Volonté d'apprendre et de partager les compétences avec les membres de l'équipe.
- Avoir l'esprit d'équipe.
- Enthousiasme pour la santé et le fitness - parce que nous vivons notre marque.
Ce que nous offrons
- Un environnement de travail positif, axé sur les performances, au sein d'une équipe jeune et dynamique, avec une vision commune.
- Formation continue et mentorat.
- Diriger les canaux de communication et encourager la créativité.
- Possibilité de développement personnel et professionnel.
- Travailler dans une entreprise à croissance rapide avec des clients internationaux.
- Siège social dans le centre ville du Cap avec une structure hybride domicile/bureau.
- Une culture de travail ouverte et dynamique.
- Une culture d'équipe qui valorise les personnes.
- Nous travaillons dur et jouons dur.
