Rolle

Account Manager & Onboarding-Mitarbeiter (Remote)

Ihre Aufgaben
Die Position des Account Managers und Onboarding-Beauftragten ist eine Doppelrolle und Teil des Customer-Success-Teams. Das bedeutet, dass Sie für die Einarbeitung neuer Kunden aus Südafrika, Afrika und anderen internationalen Regionen verantwortlich sind und gleichzeitig als Ansprechpartner für die Ihnen zugewiesenen Bestandskunden fungieren.

Bei Octiv haben Kundenbeziehungen oberste Priorität. Der erste Schritt zum Aufbau einer Beziehung beginnt mit einer hervorragenden Onboarding-Erfahrung, die zum Aufbau sinnvoller, langfristiger Beziehungen führt, die unser Unternehmen voranbringen.

Multitasking spielt in dieser Position eine entscheidende Rolle, da von Ihnen erwartet wird, dass Sie als Bindeglied zwischen Kunden und funktionsübergreifenden internen Teams fungieren, um die zeitnahe und erfolgreiche Erfüllung der Kundenbedürfnisse sicherzustellen.

Zusammenfassend müssen Sie einen außergewöhnlichen Onboarding-Prozess für Neukunden sicherstellen und diese zur Aktivierung führen. Gleichzeitig bauen Sie starke Kundenbeziehungen zu bestehenden Kunden auf. Dazu gehört es, die Lücke zwischen Kunden und Support zu schließen, um Kundenbedürfnisse zu lösen, sich für Kunden einzusetzen und einen treuen Kundenstamm aufzubauen.

Dies ist eine fantastische Gelegenheit, wenn Sie eine Leidenschaft dafür haben, anderen zu helfen, den Antrieb besitzen, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten, Eigenverantwortung übernehmen möchten und bestrebt sind, Ihre Karriere voranzutreiben und in einem schnell wachsenden B2B-SaaS-Unternehmen etwas zu bewegen.

Als Account Manager & Onboarding Representative berichten Sie an den Customer Success Manager und den Onboarding Manager, die eng mit dem Customer Team zusammenarbeiten.
Zu Ihren Aufgaben gehören unter anderem

EINARBEITUNG

  • Ein grundlegendes Verständnis der Geschäftsabläufe und Bedürfnisse der Kunden gemäß Octiv bereits von Beginn an.
  • Stellen Sie sicher, dass die Erwartungen der Kunden erfüllt wurden und dass sie sich vom ersten Moment an beim Umgang mit dem Produkt wohlfühlen.
  • Stellen Sie sicher, dass Kunden einen hervorragenden Kundenservice und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis erhalten, und sorgen Sie gleichzeitig dafür, dass der Onboarding-Prozess so reibungslos wie möglich verläuft.
  • Die erforderlichen Informationen einholen, um den Kunden bei der Einrichtung seines Kontos zu unterstützen und in einigen Fällen die Kontoeröffnung zu erleichtern
  • Mitgliedervorlagen sortieren, hochladen und migrieren
  • Unterstützung neuer Kunden bei der Umstellung auf Octiv
  • Kunden dabei unterstützen, die Einrichtung ihres Kontos abzuschließen und die damit verbundenen Schritte umzusetzen
  • Unterstützung der Kunden bei der Integration von Drittanbietern wie Zahlungsgateways und Vitality
  • Fördern Sie die Produktakzeptanz und -bindung bereits ab den ersten Schritten der User Journey und schaffen Sie damit die Voraussetzungen für den Erfolg Ihrer Kunden, indem Sie neuen Kunden helfen, schnell den „Aha“-Moment zu erleben.

KUNDENBETREUUNG

  • Als Hauptansprechpartner für alle Anliegen und Bedürfnisse der Kunden fungieren – per E-Mail, Videoanruf oder bei persönlichen Treffen.
  • Kundenbeziehungen aufbauen und festigen, um langfristige Partnerschaften zu schaffen.
  • Führen Sie genaue Kundenakten und halten Sie Gespräche oder Neuigkeiten bezüglich der Kundenbedürfnisse fest. 
  • Supportanfragen und Wünsche von Kunden bearbeiten und auf deren Bedürfnisse eingehen.
  • Erfassen, testen und schließen Sie gegebenenfalls alle festgestellten Fehler, Workflow-Probleme oder Funktionsanfragen ab.
  • Eignen Sie sich ein umfassendes Verständnis unseres Produkts und seiner Funktionen an und fördern Sie gleichzeitig die Akzeptanz des Produkts.
  • Machen Sie sich ein Bild vom Kunden und der Art seines Geschäfts. Dazu gehört auch, das Produktwissen über Octiv anzuwenden, um auf seine Bedürfnisse einzugehen.
  • Kundenfeedback sammeln und entsprechend darauf reagieren.
Der ideale Kandidat für diese Position verfügt über die folgenden Eigenschaften
  • Erfahrung in einer Position im Kundenservice oder im Onboarding.
  • Hochschulabschluss oder mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder in der SaaS-Branche.
  • Die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen und verschiedene Verantwortungsbereiche unter einen Hut zu bringen.
  • Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten. 
  • Hervorragende organisatorische Fähigkeiten und Liebe zum Detail.
  • Aufgeschlossene Persönlichkeit mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und emotionaler Intelligenz.
  • Ein starkes Interesse daran, im SaaS-Bereich zu arbeiten.
  • Flexibel gegenüber Veränderungen und bereit, sich an neue Prozesse anzupassen.
  • Die Bereitschaft, dazuzulernen und Ihr Wissen an Ihre Teammitglieder weiterzugeben.
  • Ein Teamplayer.
  • Begeisterung für Gesundheit und Fitness – denn wir leben unsere Marke.
Was wir anbieten
  • Ein positives, leistungsorientiertes Arbeitsumfeld in einem jungen, dynamischen Team mit einer gemeinsamen Vision.
  • Fortlaufende Schulungen und Betreuung.
  • Direkte Kommunikationskanäle schaffen und kreative Beiträge fördern.
  • Raum für persönliche und berufliche Weiterentwicklung.
  • Arbeit in einem schnell wachsenden Unternehmen mit internationalen Kunden.
  • Vollständig remote: Sie können von überall aus arbeiten, solange Sie sich an die südafrikanischen Arbeitszeiten halten.
  • Eine aufgeschlossene und dynamische Arbeitskultur.
  • Eine Teamkultur, in der der Mensch im Mittelpunkt steht.
  • Wir arbeiten hart und genießen das Leben in vollen Zügen.
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