Fonction
Vos missions
Le poste de « Responsable de compte et chargé de l'intégration » est un double rôle qui s'inscrit au sein de l'équipe « Réussite client ». Cela signifie que vous serez chargé(e) de l'intégration des nouveaux clients en provenance d'Afrique du Sud, d'Afrique et d'autres régions internationales, tout en servant de point de contact pour les clients existants qui vous auront été attribués.
Chez Octiv, les relations clients sont notre priorité absolue : la première étape dans l’établissement d’une relation commence par une excellente expérience d’intégration, qui débouche sur la construction de relations significatives et durables, moteurs de la croissance de notre entreprise.
La polyvalence jouera un rôle crucial dans ce poste, car vous devrez assurer la liaison entre les clients et les équipes internes interfonctionnelles afin de garantir la satisfaction rapide et efficace des besoins de nos clients.
En résumé, vous devrez garantir un processus d’intégration exceptionnel aux nouveaux clients et les accompagner jusqu’à l’activation de leur compte, tout en établissant des relations solides avec les clients existants. Cela impliquera notamment de faire le lien entre les clients et le service d’assistance pour répondre à leurs besoins, de défendre leurs intérêts et de fidéliser la clientèle.
Il s’agit d’une opportunité fantastique si vous êtes passionné(e) par l’aide aux autres, animé(e) par la volonté d’offrir un service client exceptionnel, avide de responsabilités, et désireux(se) de développer votre carrière et de faire la différence au sein d’une entreprise B2B SaaS en pleine croissance.
En tant que Chargé(e) de compte et Responsable de l’intégration, vous rendrez compte au Responsable de la réussite client et au Responsable de l’intégration, qui travaillent en étroite collaboration au sein de la sous-division de l’équipe client.
Chez Octiv, les relations clients sont notre priorité absolue : la première étape dans l’établissement d’une relation commence par une excellente expérience d’intégration, qui débouche sur la construction de relations significatives et durables, moteurs de la croissance de notre entreprise.
La polyvalence jouera un rôle crucial dans ce poste, car vous devrez assurer la liaison entre les clients et les équipes internes interfonctionnelles afin de garantir la satisfaction rapide et efficace des besoins de nos clients.
En résumé, vous devrez garantir un processus d’intégration exceptionnel aux nouveaux clients et les accompagner jusqu’à l’activation de leur compte, tout en établissant des relations solides avec les clients existants. Cela impliquera notamment de faire le lien entre les clients et le service d’assistance pour répondre à leurs besoins, de défendre leurs intérêts et de fidéliser la clientèle.
Il s’agit d’une opportunité fantastique si vous êtes passionné(e) par l’aide aux autres, animé(e) par la volonté d’offrir un service client exceptionnel, avide de responsabilités, et désireux(se) de développer votre carrière et de faire la différence au sein d’une entreprise B2B SaaS en pleine croissance.
En tant que Chargé(e) de compte et Responsable de l’intégration, vous rendrez compte au Responsable de la réussite client et au Responsable de l’intégration, qui travaillent en étroite collaboration au sein de la sous-division de l’équipe client.
Vos responsabilités comprendront notamment
INTÉGRATION
- Il est essentiel de bien comprendre la nature des fonctions métier et des besoins des clients, conformément à la méthodologie Octiv, dès le début du projet.
- Veillez à ce que les attentes des clients soient satisfaites et à ce qu'ils se sentent à l'aise avec le produit dès le premier instant.
- Veiller à ce que les clients bénéficient d'un service client exceptionnel et d'une expérience client remarquable, tout en garantissant que le processus d'intégration se déroule de la manière la plus fluide possible.
- Recueillir les informations nécessaires pour aider le client à configurer son compte et, dans certains cas, l'accompagner dans la création de ce compte
- Trier, importer et migrer les modèles des membres
- Aider les nouveaux clients à migrer vers Octiv
- Aider les clients à finaliser la configuration de leur compte et à le mettre en service
- Accompagner les clients dans la mise en place d'intégrations avec des solutions tierces, telles que les passerelles de paiement et Vitality
- Favoriser l'adoption et la fidélisation à l'égard du produit dès les premières étapes du parcours utilisateur, en mettant tout simplement les clients sur la voie de la réussite et en aidant les nouveaux clients à vivre rapidement ce moment de révélation.
GESTION DES COMPTES
- Être l'interlocuteur principal pour toutes les demandes et tous les besoins des clients, que ce soit par e-mail, par visioconférence ou lors de rendez-vous en personne.
- Établir et renforcer les relations avec les clients afin de nouer des partenariats à long terme.
- Tenir à jour des dossiers clients précis et consigner les échanges ou les informations relatives à leurs besoins.
- Traiter les demandes d'assistance et les requêtes des clients, et répondre à leurs besoins.
- Si nécessaire, consignez, testez et validez les bugs identifiés, les problèmes liés au flux de travail ou les demandes de fonctionnalités.
- Acquérir une connaissance approfondie de notre produit et de ses fonctionnalités, tout en favorisant son adoption.
- Comprendre le client et la nature de son activité. Cela implique notamment de mettre à profit la connaissance des produits Octiv pour répondre à ses besoins.
- Recueillir les commentaires des clients et en tenir compte.
Le candidat idéal pour ce poste possède les qualités suivantes
- Expérience préalable dans un poste lié au service client ou à l'accompagnement des nouveaux clients.
- Formation supérieure ou au moins 2 ans d'expérience dans le domaine du service client ou du secteur SaaS.
- Capacité à mener plusieurs tâches de front et à assumer simultanément plusieurs responsabilités.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- D'excellentes compétences organisationnelles et le souci du détail.
- Personnalité extravertie, dotée de solides compétences en communication et d'une grande intelligence émotionnelle.
- Une forte envie de travailler dans le secteur du SaaS.
- Capable de s'adapter au changement et disposé à s'adapter à de nouveaux processus.
- Volonté d'apprendre et de partager vos compétences avec les membres de votre équipe.
- Un esprit d'équipe.
- La passion pour la santé et le bien-être physique – parce que nous incarnons notre marque.
Nos services
- Un environnement de travail positif et axé sur la performance, au sein d'une équipe jeune et dynamique partageant une vision commune.
- Formation continue et accompagnement.
- Mettre en place des canaux de communication directs et encourager les contributions créatives.
- Des possibilités d'épanouissement personnel et professionnel.
- Travailler au sein d'une entreprise en pleine expansion, avec une clientèle internationale.
- Mode de travail entièrement à distance : vous pouvez travailler de n'importe où, à condition de respecter les horaires sud-africains.
- Une culture d'entreprise ouverte et dynamique.
- Une culture d'équipe qui valorise les personnes.
- Nous travaillons dur et nous nous amusons tout autant.