Rolle
Was Sie tun werden
The Account Manager & Onboarding Representative will be a dual role and will form part of the Customer Success Team. This means that you will be responsible for onboarding new clients from South Africa, Africa and other International regions, as well as being the point of contact for the existing clients that have been assigned to you.
At Octiv, client relationships are our top priority where the first step in relationship building starts with a great onboarding experience which extends to building meaningful, long-lasting relationships that move our business forward.
Multi-tasking will play a crucial role in this position as you will be expected to liaise between customers and cross-functional internal teams to ensure the timely and successful delivery of our customer’s needs.
In Summary you will need to ensure an exceptional onboarding process for new customers and drive them to activation. While establishing strong customer relationships with existing customers. This will include bridging the gap between customers and support to solve customer needs, advocating for customers, and creating a loyal customer base.
This is a fantastic opportunity if you have a passion for helping others, a drive for providing exceptional customer service, craving ownership, and eager to build your career and make a difference in a fast-growing B2B SaaS business.
As the Account Manager & Onboarding Representative, you will be reporting to the Customer Success Manager and the Onboarding Manager who work closely within the subdivision of the Customer Team.
At Octiv, client relationships are our top priority where the first step in relationship building starts with a great onboarding experience which extends to building meaningful, long-lasting relationships that move our business forward.
Multi-tasking will play a crucial role in this position as you will be expected to liaise between customers and cross-functional internal teams to ensure the timely and successful delivery of our customer’s needs.
In Summary you will need to ensure an exceptional onboarding process for new customers and drive them to activation. While establishing strong customer relationships with existing customers. This will include bridging the gap between customers and support to solve customer needs, advocating for customers, and creating a loyal customer base.
This is a fantastic opportunity if you have a passion for helping others, a drive for providing exceptional customer service, craving ownership, and eager to build your career and make a difference in a fast-growing B2B SaaS business.
As the Account Manager & Onboarding Representative, you will be reporting to the Customer Success Manager and the Onboarding Manager who work closely within the subdivision of the Customer Team.
Zu Ihren Aufgaben gehören unter anderem
ONBOARDING
- Crucial understanding of the nature of clients’ business functions and needs in accordance with Octiv from the point of inception.
- Ensure that customer expectations have been met and that they feel comfortable using the product from the first moment.
- Ensure customers get exceptional customer service and an amazing customer experience while ensuring the onboarding experience is as frictionless as possible
- Acquire the information needed to assist the client to set up their account and in some cases facilitate in the creation of the account
- Sort, upload and migrate member templates
- Assist new clients with migrating over to Octiv
- Help customers complete their account setup and implementation thereof
- Assisting clients with third party integrations such as payment gateways and Vitality
- Drive product adoption and retention from the very first steps of the user journey, basically setting customers up for success by helping new customers achieve the “Aha” moment in a fast manner.
KONTOVERWALTUNG
- Dienen Sie als Hauptansprechpartner für alle Kundenanliegen und -bedürfnisse per E-Mail, Videoanruf oder bei persönlichen Treffen.
- Aufbau und Stärkung von Kundenbeziehungen, um langfristige Partnerschaften zu erreichen.
- Führen Sie genaue Kundenakten und verfolgen Sie Gespräche oder Aktualisierungen bezüglich ihrer Bedürfnisse.
- Bearbeitung von Supportanfragen und -wünschen von Kunden und Eingehen auf deren Bedürfnisse.
- Wenn nötig, protokollieren und testen Sie identifizierte Bugs, Workflow-Probleme oder Funktionsanforderungen und melden Sie sie ab.
- Entwickeln Sie ein umfassendes Verständnis für unser Produkt und seine Funktionen und fördern Sie die Produktakzeptanz.
- Verstehen Sie den Kunden und die Art seines Geschäfts. Dazu gehört auch die Anwendung des Octiv-Produktwissens, um seinen Bedürfnissen gerecht zu werden.
- Sammeln Sie Kundenfeedback und reagieren Sie darauf.
Der ideale Kandidat für diese Rolle verfügt über die folgenden Qualitäten
- Es werden Bewerber bevorzugt, die fließend Englisch und vorzugsweise Deutsch sprechen.
- Frühere Erfahrungen in der Kundenbetreuung/Onboarding-Funktion.
- Hochschulabschluss oder mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundendienst oder in der Saas-Branche.
- Fähigkeit zum Multitasking und zum Jonglieren mit mehreren Aufgaben gleichzeitig.
- Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten und Liebe zum Detail.
- Aufgeschlossene Persönlichkeit mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und EQ.
- Ein starker Wunsch, in einem SaaS-Bereich zu arbeiten.
- Sie sind flexibel und bereit, sich auf neue Prozesse einzustellen.
- Bereitschaft zum Lernen und zur Weitergabe von Kenntnissen an Ihre Teammitglieder.
- Ein Teamplayer.
- Enthusiasmus für Gesundheit und Fitness - weil wir unsere Marke leben.
Was wir anbieten
- Ein positives, leistungsorientiertes Arbeitsumfeld in einem jungen, dynamischen Team mit einer gemeinsamen Vision.
- Fortlaufende Schulungen und Mentoring.
- Leiten Sie Kommunikationskanäle und fördern Sie kreative Beiträge.
- Raum für persönliche und berufliche Entwicklung.
- Arbeit in einem schnell wachsenden Unternehmen mit internationalen Kunden.
- Hauptsitz in Kapstadt CBD mit einer gemischten Heim-/Bürostruktur.
- Eine aufgeschlossene und dynamische Arbeitskultur.
- Eine Teamkultur, die Menschen wertschätzt.
- Wir arbeiten hart und spielen hart.
