Mit dem richtigen Ansatz, um neuen Mitgliedern zu helfen, die Nerven zu behalten, können Sie Ihre Mitgliederbindung erheblich verbessern. Lesen Sie weiter, um Ihren Strategieplan zu erhalten.
Nervosität im Fitnessstudio (Gym-Timidation) ist ein schreckliches Gefühl für ängstliche neue Mitglieder. Es ist ein größeres Problem, als wir denken.
Und oft fragt man sich, warum die Abbrecherquote bei den neuen Mitgliedern so hoch ist.
In der Tat, fast 90 % der Menschen sind besorgt darüber, wie sie von anderen Menschen wahrgenommen werden, wenn sie trainieren. Diese Statistik wird sich erheblich auf Ihre Mitgliederbindungsrate auswirken, da viele Menschen in dieser Statistik Angst vor dem Fitnessstudio haben - bis zu dem Punkt, an dem sie nicht mehr in Ihr Fitnessstudio zurückkehren.
Aber hier ist die gute Nachricht,
Sie können die Nerven im Fitnessstudio leicht in Ruhe, Zuversicht und Gelassenheit umwandeln, wenn Sie auf eine Weise eingreifen, die dem Mitglied ein Gefühl der Sicherheit vermittelt. Wenn dies geschieht, werden sie werden sie zu begeisterten Fans.
Sie wissen schon...
Die Mitglieder, die erzählen, wie Ihre Fitnesseinrichtung ihr Leben völlig verändert hat.
Aber hier ist die Sache...
Der Trick ist, mit Einfühlungsvermögen zu führen, denn... der erste Eindruck ist alles.
Lassen Sie uns den 5-Schritte-Ansatz entschlüsseln, der dazu beiträgt, dass sich Erstmitglieder in Ihren Einrichtungen wohlfühlen, was unweigerlich zu einer höheren Mitgliederbindungsrate für Sie führt.
Dieser Ansatz mag auf den ersten Blick offensichtlich erscheinen, aber es ist bemerkenswert, welche Auswirkungen die kleinen Dinge auf den Neuling haben.
Wenn Sie diese Strategien in Ihrem Unternehmen als nicht verhandelbar einführen, werden sie ganz natürlich Teil Ihrer "No-Brainer"-Bindungsstrategie. Mit anderen Worten: Ihre übergeordnete Arbeitsweise.
Und denken Sie immer daran...
Die Octiv-Software gibt Ihnen die Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie diese Strategie der Kundenbindung viel besser umsetzen können.
Auspacken des 5-Schritte-Ansatzes
Schritt 1: Bringen Sie sie durch die Tür
Wer zum ersten Mal ein Fitnessstudio betritt, ist oft nervös - der Gang durch die Tür ist oft der schwierigste Teil.
Und die Daten spiegeln dies genau wider.
Denken Sie daran, wie viele Testkunden ihre kostenlose Testphase in letzter Minute abbrechen.
Wie bekommt man also diese nervösen Erstbesucher durch die Türen?
Indem Sie gründlich mit ihnen kommunizieren, bevor sie überhaupt durch die Tür treten. Mit anderen Worten: Machen Sie sich ein Bild von dem, was sie erwarten können. So haben sie nicht das Gefühl, mit dem Unbekannten überfordert zu sein.
Außerdem können Erstbesucher alles mitteilen, was sie nervös macht, z. B. ihr Fitnessniveau, Verletzungen oder frühere Erfahrungen. Durch diese persönliche Kommunikation fühlen sie sich sofort unterstützt, freuen sich und fühlen sich wohl bei ihrem Besuch.
Es ist auch wichtig, diese Unterstützung in Ihren Marketingbotschaften zu zeigen. Nehmen wir an, Sie zeigen(auf Ihren Social-Media-Plattformen), dass Sie und Ihr Team da sind, um zu helfen, zu unterstützen und eine einfühlsame Gemeinschaft mit einer nicht verurteilenden Kultur zu bieten. In diesem Fall sind diese potenziellen Mitglieder eher bereit, den Schritt zu wagen und den Kurs zu buchen.
Schritt #2: Erstmalige Erfahrung
Der erste Eindruck beeinflusst die Kaufentscheidung. Zeitraum.
Denn ein positiver erster Eindruck führt dazu, dass die Mitglieder Ihre Einrichtung glücklich und begeistert verlassen und bereit sind, wiederzukommen.
Wenn Sie wissen, dass jemand zum ersten Mal zum Unterricht kommt, bitten Sie jemanden aus Ihrem Team, ihn(mit seinem Namen) an der Tür zu empfangen und zu begrüßen. Mit der Octiv-Softwarehaben Sie alle notwendigen Informationen, um dies zu ermöglichen.
Denken Sie daran: Nervosität im Fitnessstudio entsteht, wenn man sich unsicher fühlt. Wenn Sie nervösen Mitgliedern, die zum ersten Mal im Fitnessstudio sind, eine persönliche Betreuung anbieten, wird sich ihr Erlebnis drastisch verbessern und sie werden sich wohlfühlen. Eine persönliche Betreuung nervöser Erstmitglieder wird deren Erfahrung drastisch verbessern und ihnen das Gefühl geben, sich wohl zu fühlen.
Schritt #3: Die Fitnessboden-Affäre
Ihre Trainer und Ausbilder spielen eine wichtige Rolle bei der Erfahrung der Neulinge. Sie sind in der Lage, mit nervösen Neulingen so umzugehen, dass sich ihr Pulsschlag beruhigt. Derjenige, der den Kurs leitet, sollte für alle Fragen zur Verfügung stehen (auch wenn er die Antwort schon kennt).
Hier sind die 3 Fragen, die der Kursleiter dem neuen Mitglied stellen sollte:
- Wie ist Ihr derzeitiges Fitnessniveau?
- Haben Sie irgendwelche Verletzungen, von denen ich wissen sollte?
- Wie geht es Ihnen?
Ihr Team sollte die Antwort auf die Fragen 1 und 2 kennen, da Sie bereits mit dem Mitglied kommuniziert haben. Der Trick besteht jedoch darin, dem nervösen Mitglied die Möglichkeit zu geben, zu sagen, was es zu sagen hat (wenn es das braucht). Auch hier geht es darum, dass sie sich wohl fühlen.
Und vergessen Sie nicht, sie der Klasse vorzustellen. Schüchterne Menschen mögen das vielleicht nicht so sehr. Nehmen Sie jedoch an, dass es einfühlsam geschieht, damit sie nicht zu lange in der Klemme sitzen. In diesem Fall wird es geschätzt, wenn sie gesehen werden, und jeder weiß, dass sie neu sind. Die Gemeinschaft wird sich natürlich bemühen, dass sie sich wie zu Hause fühlen.
Üben Sie keinen Druck auf diese Mitglieder aus. Lassen Sie sie in einer sicheren und strukturierten Weise erkunden, was sie tun können und was nicht, und ihr Selbstvertrauen wird sich innerhalb der ersten Unterrichtsstunde aufbauen.
Denken Sie daran: Sorgen Sie immer dafür, dass der Neuling den Kurs mit dem Gefühl verlässt, etwas erreicht zu haben - ganz gleich, wie groß oder klein das sein mag.
Schritt #4: Die einfühlsame Nachbereitung
Dieser(oft übersehene) Schritt ist wohl einer der wichtigsten. Das Nachfassen mit dem Erstteilnehmer so schnell wie möglich nach, um wertvolles Feedback für Verbesserungen zu erhalten. Oder noch besser: Sie erfahren, wo Sie und Ihr Team am besten abschneiden.
Mit anderen Worten,
Rufen Sie die Erstmitglieder an und fragen Sie sie, wie sie die Erfahrung gemacht haben. Ein Telefonanruf ist immer der Gewinner, weil er sehr persönlich ist. Wir wissen aber auch, dass Sie damit beschäftigt sind, Leben zum Besseren zu verändern - das heißt, eine automatisierte E-Mail mit einer kurzen 2-Minuten-Umfrage kann auch viel bewirken.
Ganz gleich, wofür Sie sich entscheiden, das Nachfassen mit dem Erstbesucher wird ihm das Gefühl geben, dass er gehört wird, und falls negative Rückmeldungen zurückkommen, werden Sie etwas Neues erfahren, auf das Sie reagieren und das Sie ändern können. Wenn ihnen die Erfahrung gefallen hat, ist das die "Kirsche auf dem Sahnehäubchen"(mit einem neuen Langzeitmitglied in der Tasche).
Schritt Nr. 5: Positive Gemeinschaftskultur
Positive Vibes sind die besten Vibes, und dies in die tägliche Kultur Ihrer Fitnesseinrichtungen einzubauen, ist ein entscheidender Faktor.
Indem Sie eine unterstützende Haltung der Mitglieder fördern, werden Ihre Neulinge, die vielleicht nervös sind, ein besseres Gefühl der Zugehörigkeit bekommen. Sie fühlen sich ermutigt und nicht verurteilt.
Durch die Organisation von Veranstaltungen und Aktivitäten für neue Mitglieder werden diese in die Gemeinschaft eingeführt und die Kultur der Unterstützung und Inklusion wird weiter gefördert.
Kurz und bündig
Diese 5-Schritte-Strategie sorgt dafür, dass die Stimmung gut ist, die Kundenbindung hoch und das Geld in Ihr Unternehmen fließt.
Letztendlich wird die Nervosität der Neulinge im Fitnessstudio gelindert, damit sie sich gehört, unterstützt und berücksichtigt fühlen.
Sprechen Sie noch heute mit einem der Wachstumsexperten von Octiv, um zu erfahren, wie unsere Software Ihnen die richtigen Werkzeuge an die Hand geben kann, um diese Strategie der Mitgliederbindung zu nutzen.