Rolle
Ihre Aufgaben
OCTIV ist ein dynamisches und innovatives Softwareunternehmen (SaaS), das eine umfassende Fitness-Management-Software anbietet, unterstützt von hilfsbereiten Mitarbeitern. Wir sind stolz auf unseren kundenorientierten Ansatz und sorgen dafür, dass jede Interaktion mit unseren Kunden zu einer positiven und unvergesslichen Erfahrung wird. Da wir weiter wachsen, suchen wir einen leidenschaftlichen und begeisterten Praktikanten für den Kundensupport, der unser Team verstärkt und zu unserer Mission beiträgt, erstklassigen Kundenservice zu bieten.
Als Praktikant/Junior-Mitarbeiter im Kundensupport spielen Sie eine entscheidende Rolle dabei, unseren Ruf für hervorragenden Kundenservice zu wahren. Sie arbeiten eng mit unserem erfahrenen Kundensupport-Team zusammen, um Kunden bei ihren Anfragen, Anliegen und Wünschen zu unterstützen. Dieses Praktikum bietet Ihnen die einmalige Gelegenheit, praktische Erfahrungen in einem dynamischen Umfeld zu sammeln, wichtige Kommunikationsfähigkeiten zu entwickeln und die Feinheiten einer herausragenden Kundenbetreuung kennenzulernen.
Dies ist eine fantastische Gelegenheit für Sie, wenn Sie gerne anderen helfen, sich für einen außergewöhnlichen Kundenservice begeistern, Eigenverantwortung übernehmen möchten und bestrebt sind, Ihre Karriere voranzutreiben und in einem schnell wachsenden B2B-SaaS-Unternehmen etwas zu bewegen.
Zu Ihren Aufgaben gehören
Kundenbetreuung:
- Assist new clients with migrating over to Octiv.
- Help clients complete their account setup and implementation thereof.
- Acquire the information needed to assist the client in setting up their account and, in some cases, facilitate the creation of the account.
- Sort, upload and migrate member templates.
- Arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um auf Kundenbedürfnisse einzugehen und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern.
- Understanding of the client and the nature of their business and apply product knowledge in-order to accommodate their needs.
- Collect and act on customer feedback .
- Halten Sie sich über Produktkenntnisse und Unternehmensrichtlinien auf dem Laufenden, um Kunden korrekte Informationen zu liefern.
Der ideale Kandidat für diese Stelle verfügt über die folgenden Eigenschaften
- Hochschulabschluss in einem einschlägigen Fachgebiet oder zumindest Erfahrung im Kundenservice oder in der SaaS-Branche
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und eine kundenorientierte Denkweise.
- Die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen und Prioritäten effektiv zu setzen.
- Familiarity with customer support software and tools is a plus
- Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Hervorragende organisatorische Fähigkeiten und Liebe zum Detail
- Team player with the ability to collaborate across departments.
- Begeistern Sie sich für Gesundheit und Fitness … wir leben unsere Marke!
Was wir bieten
- Paid position with excellent growth opportunities
- A positive, performance-driven work environment in a young, dynamic team with a shared vision.
- Direct communication channels and encourage creative input.
- Raum für persönliche und berufliche Weiterentwicklung.
- Working in a fast-growing company with international clients.
- HQ in Cape Town with a hybrid home/office structure.
- Eine aufgeschlossene und dynamische Arbeitskultur.
- Eine Teamkultur, in der der Mensch im Mittelpunkt steht.
- We work hard and play hard.