Rolle
Was Sie tun werden
OCTIV ist ein dynamisches und innovatives Software (SaaS)-Unternehmen, das eine komplette Fitness-Management-Software anbietet, die von hilfsbereiten Menschen unterstützt wird. Wir sind stolz auf unseren kundenzentrierten Ansatz, der sicherstellt, dass jede Interaktion mit unseren Kunden ein positives und unvergessliches Erlebnis ist. Da wir weiter wachsen, suchen wir einen leidenschaftlichen und enthusiastischen Praktikanten für den Kundensupport, der unser Team verstärkt und zu unserer Mission beiträgt, erstklassige Kundenbetreuung zu bieten.
Als Praktikant/Junior Customer Support Representative (m/w) spielen Sie eine wichtige Rolle bei der Aufrechterhaltung unseres Rufs als hervorragender Kundenbetreuer. Sie werden eng mit unserem erfahrenen Kundenserviceteam zusammenarbeiten, um Kunden bei ihren Anfragen, Anliegen und Wünschen zu unterstützen. Dieses Praktikum bietet Ihnen die einmalige Gelegenheit, praktische Erfahrungen in einem schnelllebigen Umfeld zu sammeln, wichtige Kommunikationsfähigkeiten zu entwickeln und die Feinheiten einer hervorragenden Kundenbetreuung zu verstehen.
Dies ist eine fantastische Gelegenheit, wenn Sie eine Leidenschaft dafür haben, anderen zu helfen, einen Drang zu außergewöhnlichem Kundenservice haben, sich nach Eigenverantwortung sehnen und Ihre Karriere ausbauen und in einem schnell wachsenden B2B-SaaS-Unternehmen etwas bewirken wollen.
Zu Ihren Aufgaben gehören unter anderem
Kontoführung:
- Reagieren Sie umgehend auf Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle (E-Mail, Telefon, Chat usw.).
- Bereitstellung genauer und effektiver Informationen für Kunden über unsere Produkte und Dienstleistungen.
- Beheben Sie Probleme und lösen Sie sie professionell und zeitnah.
- Erforderlichenfalls Protokollierung, Prüfung und Abzeichnung von festgestellten Fehlern, Workflow-Problemen oder Funktionsanforderungen
- Eskalation komplexer Fälle an leitende Teammitglieder, falls erforderlich.
- Führen Sie genaue und detaillierte Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen und Transaktionen.
- Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, um auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern.
- Unterstützung bei der Erkennung von Mustern im Kundenfeedback, um zur laufenden Prozessverbesserung beizutragen.
- Verständnis für den Kunden und die Art seines Geschäfts und Anwendung von Produktkenntnissen, um seinen Bedürfnissen gerecht zu werden
- Sammeln und Verarbeiten von Kundenfeedback
- Halten Sie sich auf dem neuesten Stand der Produktkenntnisse und der Unternehmensrichtlinien, um den Kunden genaue Informationen zu geben.
Der ideale Kandidat für diese Rolle verfügt über die folgenden Qualitäten
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und eine kundenorientierte Denkweise.
- Frühere Erfahrungen im Kundendienst; oder
- Hochschulabschluss in dem betreffenden Bereich oder zumindest erste Erfahrungen im Kundendienst oder in der Saas-Branche
- Fähigkeit zum Multitasking und zur effektiven Prioritätensetzung in einem schnelllebigen Umfeld.
- Vertrautheit mit Kundensupport-Software und -Tools ist von Vorteil.
- Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten und Liebe zum Detail
- Sie haben einen starken Wunsch, in einem SaaS-Bereich zu arbeiten
- Flexibilität gegenüber Veränderungen und Bereitschaft zur Anpassung an neue Prozesse
- Enthusiasmus für das Lernen und eine proaktive Einstellung.
- Teamplayer
- Sie begeistern sich für Gesundheit und Fitness...wir leben unsere Marke!
Was wir anbieten
- Ein positives, leistungsorientiertes Arbeitsumfeld in einem jungen und dynamischen Team mit einer gemeinsamen Vision.
- Praktische Erfahrung in einem professionellen Kundensupport-Umfeld.
- Fortlaufende Schulungen und Mentoring.
- Raum für persönliche und berufliche Entwicklung.
- Arbeit in einem schnell wachsenden Unternehmen mit internationalen Kunden.
- Hauptsitz in Kapstadt mit gemischter Heim-/Bürostruktur.
- Eine aufgeschlossene und dynamische Arbeitskultur.
- Eine Teamkultur, die Menschen wertschätzt.
- Wir arbeiten hart und spielen hart!