Rôle
Ce que vous ferez
OCTIV est une société dynamique et innovante de logiciels (SaaS) qui propose un logiciel complet de gestion de la condition physique, soutenu par des humains heureux de pouvoir aider. Nous sommes fiers de notre approche centrée sur le client, en veillant à ce que chaque interaction avec nos clients soit une expérience positive et mémorable. Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) stagiaire passionné(e) et enthousiaste pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre mission qui est de fournir un service client de premier ordre.
En tant que stagiaire ou représentant junior du service clientèle, vous jouerez un rôle essentiel dans le maintien de notre réputation d'excellence en matière de service à la clientèle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe expérimentée de soutien à la clientèle afin d'aider les clients à répondre à leurs questions, à leurs préoccupations et à leurs demandes. Ce stage offre une occasion unique d'acquérir une expérience pratique dans un environnement en constante évolution, de développer des compétences cruciales en matière de communication et de comprendre les subtilités de la fourniture d'un service à la clientèle exceptionnel.
Il s'agit d'une opportunité fantastique si vous avez la passion d'aider les autres, la volonté de fournir un service client exceptionnel, la soif d'être responsable et le désir de construire votre carrière et de faire la différence dans une entreprise SaaS B2B en pleine croissance.
Vos responsabilités sont les suivantes
Gestion des comptes :
- Répondre rapidement aux demandes des clients par le biais de différents canaux de communication (courriel, téléphone, chat, etc.).
- Fournir aux clients des informations précises et efficaces sur nos produits et services.
- Dépanner et résoudre les problèmes des clients de manière professionnelle et rapide.
- Le cas échéant, enregistrer, tester et approuver les bogues identifiés, les problèmes de flux de travail ou les demandes de fonctionnalités.
- Si nécessaire, transmettre les cas complexes à des membres de l'équipe de direction.
- Tenir des registres précis et détaillés des interactions et des transactions avec les clients.
- Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour répondre aux besoins des clients et améliorer leur satisfaction globale.
- Contribuer à l'identification de modèles dans les commentaires des clients afin de contribuer à l'amélioration continue des processus.
- Comprendre le client et la nature de son activité et appliquer la connaissance des produits afin de répondre à ses besoins.
- Recueillir les réactions des clients et y donner suite
- Se tenir au courant de la connaissance des produits et des politiques de l'entreprise afin de fournir des informations précises aux clients.
Le candidat idéal pour ce poste possède les qualités suivantes
- Solides capacités de résolution de problèmes et état d'esprit axé sur le client.
- Expérience préalable dans le domaine du service à la clientèle ; ou
- Formation supérieure dans le domaine concerné ou au moins une expérience dans le domaine du service à la clientèle ou de l'industrie Saas.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à établir des priorités de manière efficace dans un environnement en évolution rapide.
- Une bonne connaissance des logiciels et outils d'assistance à la clientèle est un atout.
- Solides compétences en matière de communication écrite et orale
- Excellent sens de l'organisation et souci du détail
- Vous avez un fort désir de travailler dans un espace SaaS
- Flexible au changement et prêt à s'adapter à de nouveaux processus
- Enthousiasme pour l'apprentissage et attitude proactive.
- Esprit d'équipe
- Avoir de l'enthousiasme pour la santé et le fitness... nous vivons notre marque !
Ce que nous offrons
- Un environnement de travail positif, axé sur les performances, au sein d'une équipe jeune et dynamique ayant une vision commune.
- Expérience pratique dans un environnement professionnel d'assistance à la clientèle.
- Formation continue et mentorat.
- Possibilité de développement personnel et professionnel.
- Travailler dans une entreprise à croissance rapide avec des clients internationaux.
- Siège social au Cap avec une structure hybride domicile/bureau.
- Une culture de travail ouverte et dynamique.
- Une culture d'équipe qui valorise les personnes.
- Nous travaillons dur et jouons dur !