Fonction
Vos missions
OCTIV est une entreprise de logiciels (SaaS) dynamique et innovante qui propose une solution logicielle complète de gestion des salles de sport, soutenue par une équipe humaine toujours prête à vous aider. Nous sommes fiers de notre approche centrée sur le client, qui garantit que chaque interaction avec nos clients soit une expérience positive et mémorable. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) stagiaire chargé(e) du service client, passionné(e) et enthousiaste, pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre mission : offrir un service client d'excellence.
En tant que stagiaire/chargé(e) de mission junior au service client, vous jouerez un rôle essentiel dans le maintien de notre réputation d’excellence en matière de service client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe expérimentée du service client afin d’aider nos clients à répondre à leurs questions, à leurs préoccupations et à leurs demandes. Ce stage offre une occasion unique d’acquérir une expérience pratique dans un environnement dynamique, de développer des compétences essentielles en communication et de comprendre les subtilités d’un service client d’exception.
C'est une opportunité exceptionnelle si vous avez à cœur d'aider les autres, si vous êtes animé par la volonté d'offrir un service client hors pair, si vous avez soif de responsabilités et si vous souhaitez développer votre carrière et faire la différence au sein d'une entreprise SaaS B2B en pleine croissance.
Vos responsabilités comprendront notamment
Gestion des comptes :
- Respond promptly to customer inquiries via various communication channels (email, phone, chat, etc.).
- Provide accurate and effective information to customers regarding our product & services.
- Troubleshoot and resolve customer issues in a professional and timely manner.
- When necessary, log, test and sign off any identified bugs, workflow issues or feature requests
- Escalate complex cases to senior team members when necessary.
- Maintain accurate and detailed records of customer interactions and transactions.
- Collaborer avec des équipes pluridisciplinaires afin de répondre aux besoins des clients et d'améliorer leur satisfaction globale.
- Assist in identifying patterns in customer feedback to contribute to ongoing process improvement.
- Understanding of the client and the nature of their business and apply product knowledge in-order to accommodate their needs
- Collect and act on customer feedback
- Tenez-vous informé des dernières actualités concernant les produits et les politiques de l'entreprise afin de fournir des informations précises aux clients.
Le candidat idéal pour ce poste possède les qualités suivantes
- De solides compétences en matière de résolution de problèmes et une approche axée sur le client.
- Prior experience in a customer service; Or
- Formation supérieure dans le domaine concerné ou, à défaut, une certaine expérience dans le service client ou le secteur du SaaS
- Capacité à mener plusieurs tâches de front et à établir efficacement des priorités dans un environnement où tout va très vite.
- Familiarity with customer support software and tools is a plus.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Excellentes compétences organisationnelles et souci du détail
- You have a strong desire to work in a SaaS space
- Capable de s'adapter au changement et disposé à s'adapter à de nouveaux processus
- Enthusiasm for learning and a proactive attitude.
- Team player
- Soyez passionné(e) par la santé et le fitness… nous incarnons notre marque !
Nos services
- Un environnement de travail positif et axé sur la performance, au sein d'une équipe jeune et dynamique partageant une vision commune.
- Hands-on experience in a professional customer support environment.
- Formation continue et accompagnement.
- Des possibilités d'épanouissement personnel et professionnel.
- Travailler au sein d'une entreprise en pleine expansion, avec une clientèle internationale.
- HQ in Cape Town with hybrid home/office structure.
- Une culture d'entreprise ouverte et dynamique.
- Une culture d'équipe qui valorise les personnes.
- On travaille dur et on s'amuse tout autant !