Rolle
Ihre Aufgaben
OCTIV ist ein dynamisches und innovatives Softwareunternehmen (SaaS), das eine umfassende Fitness-Management-Software anbietet, unterstützt von hilfsbereiten Mitarbeitern. Wir sind stolz auf unseren kundenorientierten Ansatz und sorgen dafür, dass jede Interaktion mit unseren Kunden zu einer positiven und unvergesslichen Erfahrung wird. Da wir weiter wachsen, suchen wir einen leidenschaftlichen und begeisterten Praktikanten für den Kundensupport, der unser Team verstärkt und zu unserer Mission beiträgt, erstklassigen Kundenservice zu bieten.
Als Praktikant/Junior-Mitarbeiter im Kundensupport spielen Sie eine entscheidende Rolle dabei, unseren Ruf für hervorragenden Kundenservice zu wahren. Sie arbeiten eng mit unserem erfahrenen Kundensupport-Team zusammen, um Kunden bei ihren Anfragen, Anliegen und Wünschen zu unterstützen. Dieses Praktikum bietet Ihnen die einmalige Gelegenheit, praktische Erfahrungen in einem dynamischen Umfeld zu sammeln, wichtige Kommunikationsfähigkeiten zu entwickeln und die Feinheiten einer herausragenden Kundenbetreuung kennenzulernen.
Dies ist eine fantastische Gelegenheit für Sie, wenn Sie gerne anderen helfen, sich für einen außergewöhnlichen Kundenservice begeistern, Eigenverantwortung übernehmen möchten und bestrebt sind, Ihre Karriere voranzutreiben und in einem schnell wachsenden B2B-SaaS-Unternehmen etwas zu bewegen.
Zu Ihren Aufgaben gehören
Kundenbetreuung:
- Beantworten Sie Kundenanfragen umgehend über verschiedene Kommunikationskanäle (E-Mail, Telefon, Chat usw.).
- Den Kunden genaue und aussagekräftige Informationen zu unseren Produkten und Dienstleistungen bereitstellen.
- Kundenprobleme professionell und zeitnah diagnostizieren und lösen.
- Erfassen, testen und bestätigen Sie bei Bedarf alle festgestellten Fehler, Workflow-Probleme oder Funktionsanfragen.
- Leiten Sie komplexe Fälle bei Bedarf an leitende Teammitglieder weiter.
- Führen Sie genaue und detaillierte Aufzeichnungen über Kundenkontakte und Transaktionen.
- Arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um auf Kundenbedürfnisse einzugehen und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern.
- Unterstützung bei der Ermittlung von Mustern im Kundenfeedback, um zur kontinuierlichen Prozessverbesserung beizutragen.
- Verständnis für den Kunden und die Art seines Geschäfts sowie die Anwendung von Produktwissen, um seinen Bedürfnissen gerecht zu werden
- Kundenfeedback sammeln und darauf reagieren
- Halten Sie sich über Produktkenntnisse und Unternehmensrichtlinien auf dem Laufenden, um Kunden korrekte Informationen zu liefern.
Der ideale Kandidat für diese Stelle verfügt über die folgenden Eigenschaften
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und eine kundenorientierte Denkweise.
- Erfahrung im Kundenservice; oder
- Hochschulabschluss in einem einschlägigen Fachgebiet oder zumindest Erfahrung im Kundenservice oder in der SaaS-Branche
- Die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen und Prioritäten effektiv zu setzen.
- Kenntnisse im Umgang mit Kundensupport-Software und -Tools sind von Vorteil.
- Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Hervorragende organisatorische Fähigkeiten und Liebe zum Detail
- Sie haben großes Interesse daran, im SaaS-Bereich zu arbeiten
- Flexibel gegenüber Veränderungen und bereit, sich an neue Prozesse anzupassen
- Lernbegeisterung und eine proaktive Einstellung.
- Teamplayer
- Begeistern Sie sich für Gesundheit und Fitness … wir leben unsere Marke!
Was wir bieten
- Ein positives, leistungsorientiertes Arbeitsumfeld in einem jungen und dynamischen Team mit einer gemeinsamen Vision.
- Praktische Erfahrung in einem professionellen Kundensupport-Umfeld.
- Fortlaufende Weiterbildung und Betreuung.
- Raum für persönliche und berufliche Weiterentwicklung.
- Arbeiten in einem schnell wachsenden Unternehmen mit internationalen Kunden.
- Hauptsitz in Kapstadt mit einer hybriden Arbeitsstruktur (Homeoffice/Büro).
- Eine aufgeschlossene und dynamische Arbeitskultur.
- Eine Teamkultur, in der der Mensch im Mittelpunkt steht.
- Wir arbeiten hart und genießen das Leben in vollen Zügen!