Fonction
Vos missions
OCTIV est une entreprise de logiciels (SaaS) dynamique et innovante qui propose une solution logicielle complète de gestion des salles de sport, soutenue par une équipe humaine toujours prête à vous aider. Nous sommes fiers de notre approche centrée sur le client, qui garantit que chaque interaction avec nos clients soit une expérience positive et mémorable. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) stagiaire chargé(e) du service client, passionné(e) et enthousiaste, pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre mission : offrir un service client d'excellence.
En tant que stagiaire/chargé(e) de mission junior au service client, vous jouerez un rôle essentiel dans le maintien de notre réputation d’excellence en matière de service client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe expérimentée du service client afin d’aider nos clients à répondre à leurs questions, à leurs préoccupations et à leurs demandes. Ce stage offre une occasion unique d’acquérir une expérience pratique dans un environnement dynamique, de développer des compétences essentielles en communication et de comprendre les subtilités d’un service client d’exception.
C'est une opportunité exceptionnelle si vous avez à cœur d'aider les autres, si vous êtes animé par la volonté d'offrir un service client hors pair, si vous avez soif de responsabilités et si vous souhaitez développer votre carrière et faire la différence au sein d'une entreprise SaaS B2B en pleine croissance.
Vos responsabilités comprendront notamment
Gestion des comptes :
- Aider les nouveaux clients à migrer vers Octiv.
- Aider les clients à finaliser la configuration de leur compte et à le mettre en œuvre.
- Recueillir les informations nécessaires pour aider le client à créer son compte et, dans certains cas, faciliter cette création.
- Trier, importer et migrer les modèles des membres.
- Collaborer avec des équipes pluridisciplinaires afin de répondre aux besoins des clients et d'améliorer leur satisfaction globale.
- Comprendre le client et la nature de son activité, et mettre à profit sa connaissance des produits afin de répondre à ses besoins.
- Recueillir les commentaires des clients et en tenir compte.
- Tenez-vous informé des dernières actualités concernant les produits et les politiques de l'entreprise afin de fournir des informations précises aux clients.
Le candidat idéal pour ce poste possède les qualités suivantes
- Formation supérieure dans le domaine concerné ou, à défaut, une certaine expérience dans le service client ou le secteur du SaaS
- De solides compétences en matière de résolution de problèmes et une approche axée sur le client.
- Capacité à mener plusieurs tâches de front et à établir efficacement des priorités dans un environnement où tout va très vite.
- La maîtrise des logiciels et outils de service client est un atout
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Excellentes compétences organisationnelles et souci du détail
- Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec les différents services.
- Soyez passionné(e) par la santé et le fitness… nous incarnons notre marque !
Nos services
- Poste rémunéré offrant d'excellentes perspectives d'évolution
- Un environnement de travail positif et axé sur la performance, au sein d'une équipe jeune et dynamique partageant une vision commune.
- Mettre en place des canaux de communication directs et encourager les contributions créatives.
- Des possibilités d'épanouissement personnel et professionnel.
- Travailler au sein d'une entreprise en pleine expansion, avec une clientèle internationale.
- Siège social à Le Cap, avec un mode de travail hybride (à la fois à domicile et au bureau).
- Une culture d'entreprise ouverte et dynamique.
- Une culture d'équipe qui valorise les personnes.
- Nous travaillons dur et nous nous amusons tout autant.