Rolle
Was Sie tun werden
OCTIV ist ein dynamisches und innovatives Software (SaaS)-Unternehmen, das eine komplette Fitness-Management-Software anbietet, die von hilfsbereiten Menschen unterstützt wird. Wir sind stolz auf unseren kundenzentrierten Ansatz, der sicherstellt, dass jede Interaktion mit unseren Kunden ein positives und unvergessliches Erlebnis ist. Da wir weiter wachsen, suchen wir einen leidenschaftlichen und enthusiastischen Praktikanten für den Kundensupport, der unser Team verstärkt und zu unserer Mission beiträgt, erstklassige Kundenbetreuung zu bieten.
Als Praktikant/Junior Customer Support Representative (m/w) spielen Sie eine wichtige Rolle bei der Aufrechterhaltung unseres Rufs als hervorragender Kundenbetreuer. Sie werden eng mit unserem erfahrenen Kundenserviceteam zusammenarbeiten, um Kunden bei ihren Anfragen, Anliegen und Wünschen zu unterstützen. Dieses Praktikum bietet Ihnen die einmalige Gelegenheit, praktische Erfahrungen in einem schnelllebigen Umfeld zu sammeln, wichtige Kommunikationsfähigkeiten zu entwickeln und die Feinheiten einer hervorragenden Kundenbetreuung zu verstehen.
Dies ist eine fantastische Gelegenheit, wenn Sie eine Leidenschaft dafür haben, anderen zu helfen, einen Drang zu außergewöhnlichem Kundenservice haben, sich nach Eigenverantwortung sehnen und Ihre Karriere ausbauen und in einem schnell wachsenden B2B-SaaS-Unternehmen etwas bewirken wollen.
Zu Ihren Aufgaben gehören unter anderem
Kontoführung:
- Unterstützung neuer Kunden bei der Umstellung auf Octiv.
- Unterstützung der Kunden bei der Einrichtung ihrer Konten und deren Implementierung.
- Beschaffung der Informationen, die erforderlich sind, um den Kunden bei der Einrichtung seines Kontos zu unterstützen und in einigen Fällen die Einrichtung des Kontos zu erleichtern.
- Sortieren, Hochladen und Migrieren von Mitgliedervorlagen.
- Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, um auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern.
- Verständnis für den Kunden und die Art seines Geschäfts und Anwendung von Produktkenntnissen, um seinen Bedürfnissen gerecht zu werden.
- Sammeln Sie Kundenfeedback und reagieren Sie darauf.
- Halten Sie sich auf dem neuesten Stand der Produktkenntnisse und der Unternehmensrichtlinien, um den Kunden genaue Informationen zu geben.
Der ideale Kandidat für diese Rolle verfügt über die folgenden Qualitäten
- Hochschulabschluss in dem betreffenden Bereich oder zumindest erste Erfahrungen im Kundendienst oder in der Saas-Branche
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und eine kundenorientierte Denkweise.
- Fähigkeit zum Multitasking und zur effektiven Prioritätensetzung in einem schnelllebigen Umfeld.
- Vertrautheit mit Kundensupport-Software und -Tools ist von Vorteil
- Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten und Liebe zum Detail
- Teamfähigkeit und die Fähigkeit, abteilungsübergreifend zusammenzuarbeiten.
- Sie begeistern sich für Gesundheit und Fitness...wir leben unsere Marke!
Was wir anbieten
- Bezahlte Stelle mit hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten
- Ein positives, leistungsorientiertes Arbeitsumfeld in einem jungen, dynamischen Team mit einer gemeinsamen Vision.
- Leiten Sie Kommunikationskanäle und fördern Sie kreative Beiträge.
- Raum für persönliche und berufliche Entwicklung.
- Arbeit in einem schnell wachsenden Unternehmen mit internationalen Kunden.
- Hauptsitz in Kapstadt mit einer gemischten Heim-/Bürostruktur.
- Eine aufgeschlossene und dynamische Arbeitskultur.
- Eine Teamkultur, die Menschen wertschätzt.
- Wir arbeiten hart und spielen hart.
