At Octiv, client relationships are our top priority. The first step in relationship building starts with a great onboarding experience that extends to building meaningful, long-lasting relationships that move our business forward.

Multitasking plays a crucial role in this position. You’ll be expected to liaise between Octiv clients and our cross-functional internal teams to ensure the timely and successful delivery of our client’s needs.

In summary, you will ensure new clients have a smooth and effortless Octiv onboarding experience that drives them to activation. You’ll bridge the gap between Octiv clients and the Octiv support team. You’ll support client needs, advocate for them, and help build a loyal client base.

This opportunity is fantastic if you have a passion for helping others, a drive to provide exceptional customer service, crave ownership, and are eager to build your career and make a difference in a fast-growing B2B SaaS business.

As the Account Manager & Onboarding Representative, you will report to the Customer Success Manager and the Onboarding Manager, who work closely within the subdivision of the Customer Team. 

• You have an in-depth understanding of our client’s business functions and their needs. 
• Ensure that client expectations have been met and they feel comfortable using the product from the beginning. 
• Give clients exceptional service and a fantastic experience while ensuring onboarding is as frictionless as possible.
• Acquire the information needed to assist the client in setting up their account and, in some cases, facilitate the creation of the account.
• Sort, upload and migrate member templates.
• Assist new clients with migrating over to Octiv.
• Help clients complete their account setup and implementation thereof.
• Assisting clients with third-party integrations such as payment gateways and Discovery Vitality.
• Drive product adoption and retention from the very first steps of the user journey. In other words, setting clients up for success by helping them achieve their “Aha” moments faster.

• Als Hauptansprechpartner für alle Anliegen und Bedürfnisse der Kunden fungieren – per E-Mail, Videoanruf oder bei persönlichen Treffen.
• Kundenbeziehungen aufbauen und festigen, um langfristige Partnerschaften zu schaffen.
• Führen Sie genaue Kundenakten und halten Sie Gespräche oder Neuigkeiten bezüglich der Kundenbedürfnisse fest. 
• Supportanfragen und Wünsche von Kunden bearbeiten und auf deren Bedürfnisse eingehen.
• Erfassen, testen und schließen Sie gegebenenfalls alle festgestellten Fehler, Workflow-Probleme oder Funktionsanfragen ab.
• Eignen Sie sich ein umfassendes Verständnis unseres Produkts und seiner Funktionen an und fördern Sie gleichzeitig die Akzeptanz des Produkts.
• Machen Sie sich ein Bild vom Kunden und der Art seines Geschäfts. Dazu gehört auch, das Produktwissen über Octiv anzuwenden, um auf seine Bedürfnisse einzugehen.
• Kundenfeedback sammeln und entsprechend darauf reagieren.

• Preference will be given to applicants who are fluent in English and preferably German.
• Erfahrung in einer Position im Kundenservice oder im Onboarding.
• Hochschulabschluss oder mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder in der SaaS-Branche.
• Die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen und verschiedene Verantwortungsbereiche unter einen Hut zu bringen.
• Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten. 
• Hervorragende organisatorische Fähigkeiten und Liebe zum Detail.
• Aufgeschlossene Persönlichkeit mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und emotionaler Intelligenz.
• Ein starkes Interesse daran, im SaaS-Bereich zu arbeiten.
• Flexibel gegenüber Veränderungen und bereit, sich an neue Prozesse anzupassen.
• Die Bereitschaft, dazuzulernen und Ihr Wissen an Ihre Teammitglieder weiterzugeben.
• Ein Teamplayer.
• Begeisterung für Gesundheit und Fitness – denn wir leben unsere Marke.

• Ein positives, leistungsorientiertes Arbeitsumfeld in einem jungen, dynamischen Team mit einer gemeinsamen Vision.
• Fortlaufende Schulungen und Betreuung.
• Direkte Kommunikationskanäle schaffen und kreative Beiträge fördern.
• Raum für persönliche und berufliche Weiterentwicklung.
• Arbeit in einem schnell wachsenden Unternehmen mit internationalen Kunden.
• HQ in Cape Town CBD with a hybrid home/office structure.
• Eine aufgeschlossene und dynamische Arbeitskultur.
• Eine Teamkultur, in der der Mensch im Mittelpunkt steht.
• Wir arbeiten hart und genießen das Leben in vollen Zügen.