Chez Octiv, les relations avec les clients sont notre priorité absolue. La première étape de la construction d'une relation commence par une excellente expérience d'intégration qui se prolonge par la construction de relations significatives et durables qui font avancer notre entreprise.

La polyvalence joue un rôle crucial dans ce poste. Vous devrez assurer la liaison entre les clients d'Octiv et nos équipes internes transversales afin de garantir la satisfaction des besoins de nos clients dans les délais impartis.

En résumé, vous vous assurez que les nouveaux clients bénéficient d'une expérience d'intégration d'Octiv fluide et sans effort qui les conduit à l'activation. Vous ferez le lien entre les clients d'Octiv et l'équipe d'assistance d'Octiv. Vous répondrez aux besoins des clients, les défendrez et contribuerez à créer une base de clients fidèles.

Cette opportunité est fantastique si vous avez une passion pour aider les autres, une volonté de fournir un service client exceptionnel, une soif d'appropriation, et si vous êtes désireux de construire votre carrière et de faire la différence dans une entreprise SaaS B2B en pleine croissance.

En tant que Account Manager & Onboarding Representative, vous serez rattaché au Customer Success Manager et au Onboarding Manager, qui travaillent en étroite collaboration avec la subdivision de l'équipe client. 

• Vous avez une connaissance approfondie des fonctions commerciales de nos clients et de leurs besoins. 
• S'assurer que les attentes des clients ont été satisfaites et qu'ils se sentent à l'aise avec le produit dès le début. 
• Offrez à vos clients un service exceptionnel et une expérience fantastique tout en veillant à ce que l'intégration soit aussi simple que possible.
• Acquérir les informations nécessaires pour aider le client à créer son compte et, dans certains cas, faciliter la création du compte.
• Trier, télécharger et migrer les modèles de membres.
• Aider les nouveaux clients à migrer vers Octiv.
• Aider les clients à finaliser la configuration de leur compte et leur mise en œuvre.
• Aider les clients à intégrer des tiers tels que les passerelles de paiement et Discovery Vitality.
• Favoriser l'adoption et la fidélisation des produits dès les premières étapes du parcours de l'utilisateur. En d'autres termes, préparer les clients à la réussite en les aidant à atteindre plus rapidement leurs moments "Aha".

• Servir de point de contact principal pour toutes les préoccupations des clients et leurs besoins par le biais de courriels, d'appels vidéo ou de réunions en personne.
• Construire et renforcer les relations avec les clients afin d'établir des partenariats à long terme.
• Tenir des dossiers précis sur les clients et garder trace des discussions ou des mises à jour concernant leurs besoins. 
• Traiter les demandes d'assistance et les requêtes des clients et répondre à leurs besoins.
• Le cas échéant, enregistrer, tester et approuver les bogues, les problèmes de flux de travail ou les demandes de fonctionnalités identifiés.
• Développer une compréhension approfondie de notre produit et de ses caractéristiques tout en favorisant l'adoption du produit.
• Comprendre le client et la nature de son activité. Cela inclut l'application de la connaissance des produits Octiv pour répondre à leurs besoins.
• Recueillir les commentaires des clients et y donner suite.

• La préférence sera donnée aux candidats qui parlent couramment l'anglais et de préférence l'allemand.
• Expérience préalable dans le domaine du service à la clientèle/de l'accueil des nouveaux arrivants.
• Formation supérieure ou au moins 2 ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle ou de l'industrie Saas.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à jongler avec plusieurs responsabilités simultanément.
• Solides compétences en matière de communication écrite et orale. 
• Excellentes capacités d'organisation et souci du détail.
• Personnalité extravertie dotée de solides compétences en matière de communication et de QE.
• Un fort désir de travailler dans un espace SaaS.
• Flexible face au changement et prêt à s'adapter à de nouveaux processus.
• Volonté d'apprendre et de partager les compétences avec les membres de l'équipe.
• Avoir l'esprit d'équipe.
• Enthousiasme pour la santé et le fitness - parce que nous vivons notre marque.

• Un environnement de travail positif, axé sur les performances, au sein d'une équipe jeune et dynamique, avec une vision commune.
• Formation continue et mentorat.
• Diriger les canaux de communication et encourager la créativité.
• Possibilité de développement personnel et professionnel.
• Travailler dans une entreprise à croissance rapide avec des clients internationaux.
• Siège social dans le centre ville du Cap avec une structure hybride domicile/bureau.
• Une culture de travail ouverte et dynamique.
• Une culture d'équipe qui valorise les personnes.
• Nous travaillons dur et jouons dur.