Bei Octiv stehen die Kundenbeziehungen an erster Stelle. Der erste Schritt beim Aufbau von Beziehungen beginnt mit einem großartigen Onboarding-Erlebnis, das sich auf den Aufbau von bedeutungsvollen, langfristigen Beziehungen erstreckt, die unser Geschäft voranbringen.

Multitasking spielt in dieser Position eine entscheidende Rolle. Von Ihnen wird erwartet, dass Sie die Verbindung zwischen Octiv-Kunden und unseren funktionsübergreifenden internen Teams herstellen, um die rechtzeitige und erfolgreiche Erfüllung der Anforderungen unserer Kunden zu gewährleisten.

Zusammenfassend stellen Sie sicher, dass neue Kunden ein reibungsloses und müheloses Octiv-Onboarding-Erlebnis haben, das sie zur Aktivierung führt. Sie überbrücken die Kluft zwischen Octiv-Kunden und dem Octiv-Supportteam. Sie unterstützen die Bedürfnisse der Kunden, setzen sich für sie ein und helfen beim Aufbau eines loyalen Kundenstamms.

Diese Gelegenheit ist fantastisch, wenn Sie eine Leidenschaft dafür haben, anderen zu helfen, einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten, sich nach Eigenverantwortung sehnen und darauf brennen, Ihre Karriere auszubauen und in einem schnell wachsenden B2B-SaaS-Unternehmen etwas zu bewirken.

Als Account Manager & Onboarding Representative berichten Sie an den Customer Success Manager und den Onboarding Manager, die eng in der Untergliederung des Customer Teams zusammenarbeiten. 

• Sie haben ein tiefes Verständnis für die Geschäftsfunktionen unserer Kunden und deren Bedürfnisse. 
• Vergewissern Sie sich, dass die Erwartungen der Kunden erfüllt wurden und sie sich bei der Nutzung des Produkts von Anfang an wohl fühlen. 
• Bieten Sie Ihren Kunden einen außergewöhnlichen Service und ein fantastisches Erlebnis und stellen Sie sicher, dass das Onboarding so reibungslos wie möglich verläuft.
• Beschaffung der Informationen, die erforderlich sind, um den Kunden bei der Einrichtung seines Kontos zu unterstützen und in einigen Fällen die Einrichtung des Kontos zu erleichtern.
• Sortieren, Hochladen und Migrieren von Mitgliedervorlagen.
• Unterstützung neuer Kunden bei der Umstellung auf Octiv.
• Unterstützung der Kunden bei der Einrichtung ihrer Konten und deren Implementierung.
• Unterstützung der Kunden bei der Integration von Drittanbietern wie Zahlungs-Gateways und Discovery Vitality.
• Fördern Sie die Produktakzeptanz und -bindung bereits bei den ersten Schritten der User Journey. Mit anderen Worten, wir bereiten unsere Kunden auf den Erfolg vor, indem wir ihnen helfen, ihre "Aha"-Momente schneller zu erreichen.

• Dienen Sie als Hauptansprechpartner für alle Kundenanliegen und -bedürfnisse per E-Mail, Videoanruf oder bei persönlichen Treffen.
• Aufbau und Stärkung von Kundenbeziehungen, um langfristige Partnerschaften zu erreichen.
• Führen Sie genaue Kundenakten und verfolgen Sie Gespräche oder Aktualisierungen bezüglich ihrer Bedürfnisse. 
• Bearbeitung von Supportanfragen und -wünschen von Kunden und Eingehen auf deren Bedürfnisse.
• Wenn nötig, protokollieren und testen Sie identifizierte Bugs, Workflow-Probleme oder Funktionsanforderungen und melden Sie sie ab.
• Entwickeln Sie ein umfassendes Verständnis für unser Produkt und seine Funktionen und fördern Sie die Produktakzeptanz.
• Verstehen Sie den Kunden und die Art seines Geschäfts. Dazu gehört auch die Anwendung des Octiv-Produktwissens, um seinen Bedürfnissen gerecht zu werden.
• Sammeln Sie Kundenfeedback und reagieren Sie darauf.

• Es werden Bewerber bevorzugt, die fließend Englisch und vorzugsweise Deutsch sprechen.
• Frühere Erfahrungen in der Kundenbetreuung/Onboarding-Funktion.
• Hochschulabschluss oder mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundendienst oder in der Saas-Branche.
• Fähigkeit zum Multitasking und zum Jonglieren mit mehreren Aufgaben gleichzeitig.
• Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten. 
• Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten und Liebe zum Detail.
• Aufgeschlossene Persönlichkeit mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und EQ.
• Ein starker Wunsch, in einem SaaS-Bereich zu arbeiten.
• Sie sind flexibel und bereit, sich auf neue Prozesse einzustellen.
• Bereitschaft zum Lernen und zur Weitergabe von Kenntnissen an Ihre Teammitglieder.
• Ein Teamplayer.
• Enthusiasmus für Gesundheit und Fitness - weil wir unsere Marke leben.

• Ein positives, leistungsorientiertes Arbeitsumfeld in einem jungen, dynamischen Team mit einer gemeinsamen Vision.
• Fortlaufende Schulungen und Mentoring.
• Leiten Sie Kommunikationskanäle und fördern Sie kreative Beiträge.
• Raum für persönliche und berufliche Entwicklung.
• Arbeit in einem schnell wachsenden Unternehmen mit internationalen Kunden.
• Hauptsitz in Kapstadt CBD mit einer gemischten Heim-/Bürostruktur.
• Eine aufgeschlossene und dynamische Arbeitskultur.
• Eine Teamkultur, die Menschen wertschätzt.
• Wir arbeiten hart und spielen hart.