At Octiv, client relationships are our top priority. As a Jnr Account Manager, you will build deep relationships with Octiv clients by supporting them throughout the user journey, understanding their needs, and engaging them with the Octiv Platform.

You’ll be expected to liaise between Octiv clients and our cross-functional internal teams to ensure the timely and successful delivery of our client’s needs.

This opportunity is fantastic if you have a passion for helping others, a drive to provide exceptional customer service, crave ownership, and are eager to build your career and make a difference in a fast-growing B2B SaaS business.

In summary, you will ensure all clients have the Octiv support needed to fully use the Octiv platform and help build a loyal client base.

As an Account Manager, you will report to the Customer Success Team Lead and the Head of Customer Success. 

• Als Hauptansprechpartner für alle Anliegen und Bedürfnisse der Kunden fungieren – per E-Mail, Videoanruf oder bei persönlichen Treffen.
• Kundenbeziehungen aufbauen und festigen, um langfristige Partnerschaften zu schaffen.
• Führen Sie genaue Kundenakten und halten Sie Gespräche oder Neuigkeiten bezüglich der Kundenbedürfnisse fest. 
• Supportanfragen und Wünsche von Kunden bearbeiten und auf deren Bedürfnisse eingehen.
• Erfassen, testen und schließen Sie gegebenenfalls alle festgestellten Fehler, Workflow-Probleme oder Funktionsanfragen ab.
• Eignen Sie sich ein umfassendes Verständnis unseres Produkts und seiner Funktionen an und fördern Sie gleichzeitig die Akzeptanz des Produkts.
• Machen Sie sich ein Bild vom Kunden und der Art seines Geschäfts. Dazu gehört auch, das Produktwissen über Octiv anzuwenden, um auf seine Bedürfnisse einzugehen.
• Kundenfeedback sammeln und entsprechend darauf reagieren.

• Preference will be given to applicants who are fluent in English and French.
• Erfahrung in einer Position im Kundenservice oder im Onboarding.
• Hochschulabschluss oder mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder in der SaaS-Branche.
• Ability to juggle several responsibilities simultaneously.
• Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten. 
• Hervorragende organisatorische Fähigkeiten und Liebe zum Detail.
• Outgoing personality and EQ awareness.
• Ein starkes Interesse daran, im SaaS-Bereich zu arbeiten.
• Flexibel gegenüber Veränderungen und bereit, sich an neue Prozesse anzupassen.
• Die Bereitschaft, dazuzulernen und Ihr Wissen an Ihre Teammitglieder weiterzugeben.
• Ein Teamplayer.
• Openness to give and receive feedback
• Begeisterung für Gesundheit und Fitness – denn wir leben unsere Marke.

• Ein positives, leistungsorientiertes Arbeitsumfeld in einem jungen, dynamischen Team mit einer gemeinsamen Vision.
• Fortlaufende Schulungen und Betreuung.
• Direkte Kommunikationskanäle schaffen und kreative Beiträge fördern.
• Raum für persönliche und berufliche Weiterentwicklung.
• Arbeit in einem schnell wachsenden Unternehmen mit internationalen Kunden.
• HQ in Cape Town CBD with a hybrid home/office structure.
• Eine aufgeschlossene und dynamische Arbeitskultur.
• Eine Teamkultur, in der der Mensch im Mittelpunkt steht.
• Wir arbeiten hart und genießen das Leben in vollen Zügen.