Chez Octiv, les relations avec les clients sont notre priorité absolue. En tant que Jnr Account Manager, vous établirez des relations étroites avec les clients d'Octiv en les accompagnant tout au long de leur parcours utilisateur, en comprenant leurs besoins et en les engageant avec la plateforme Octiv.

Vous devrez assurer la liaison entre les clients d'Octiv et nos équipes internes transversales afin de garantir la satisfaction des besoins de nos clients dans les délais impartis.

Cette opportunité est fantastique si vous avez une passion pour aider les autres, une volonté de fournir un service client exceptionnel, une soif d'appropriation, et si vous êtes désireux de construire votre carrière et de faire la différence dans une entreprise SaaS B2B en pleine croissance.

En résumé, vous veillerez à ce que tous les clients bénéficient de l'assistance Octiv nécessaire pour utiliser pleinement la plateforme Octiv et contribuerez à la création d'une base de clients fidèles.

En tant que gestionnaire de compte, vous rendrez compte au chef d'équipe de la réussite des clients et au responsable de la réussite des clients. 

• Servir de point de contact principal pour toutes les préoccupations des clients et leurs besoins par le biais de courriels, d'appels vidéo ou de réunions en personne.
• Construire et renforcer les relations avec les clients afin d'établir des partenariats à long terme.
• Tenir des dossiers précis sur les clients et garder trace des discussions ou des mises à jour concernant leurs besoins. 
• Traiter les demandes d'assistance et les requêtes des clients et répondre à leurs besoins.
• Le cas échéant, enregistrer, tester et approuver les bogues, les problèmes de flux de travail ou les demandes de fonctionnalités identifiés.
• Développer une compréhension approfondie de notre produit et de ses caractéristiques tout en favorisant l'adoption du produit.
• Comprendre le client et la nature de son activité. Cela inclut l'application de la connaissance des produits Octiv pour répondre à leurs besoins.
• Recueillir les commentaires des clients et y donner suite.

• La préférence sera donnée aux candidats qui parlent couramment l'anglais et le français.
• Expérience préalable dans le domaine du service à la clientèle/de l'accueil des nouveaux arrivants.
• Formation supérieure ou au moins 2 ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle ou de l'industrie Saas.
• Capacité à jongler avec plusieurs responsabilités simultanément.
• Solides compétences en matière de communication écrite et orale. 
• Excellentes capacités d'organisation et souci du détail.
• Personnalité extravertie et sensibilité au QE.
• Un fort désir de travailler dans un espace SaaS.
• Flexible face au changement et prêt à s'adapter à de nouveaux processus.
• Volonté d'apprendre et de partager les compétences avec les membres de l'équipe.
• Avoir l'esprit d'équipe.
• Ouverture d'esprit pour donner et recevoir un retour d'information
• Enthousiasme pour la santé et le fitness - parce que nous vivons notre marque.

• Un environnement de travail positif, axé sur les performances, au sein d'une équipe jeune et dynamique, avec une vision commune.
• Formation continue et mentorat.
• Diriger les canaux de communication et encourager la créativité.
• Possibilité de développement personnel et professionnel.
• Travailler dans une entreprise à croissance rapide avec des clients internationaux.
• Siège social dans le centre ville du Cap avec une structure hybride domicile/bureau.
• Une culture de travail ouverte et dynamique.
• Une culture d'équipe qui valorise les personnes.
• Nous travaillons dur et jouons dur.