At Octiv, client relationships are our top priority. As a Jnr Account Manager, you will build deep relationships with Octiv clients by supporting them throughout the user journey, understanding their needs, and engaging them with the Octiv Platform.

You’ll be expected to liaise between Octiv clients and our cross-functional internal teams to ensure the timely and successful delivery of our client’s needs.

Cette opportunité est idéale si vous avez à cœur d'aider les autres, si vous êtes motivé(e) par l'idée d'offrir un service client exceptionnel, si vous avez soif de responsabilités et si vous souhaitez développer votre carrière et faire la différence au sein d'une entreprise SaaS B2B en pleine croissance.

In summary, you will ensure all clients have the Octiv support needed to fully use the Octiv platform and help build a loyal client base.

As an Account Manager, you will report to the Customer Success Team Lead and the Head of Customer Success. 

• Être l'interlocuteur principal pour toutes les demandes et tous les besoins des clients, que ce soit par e-mail, par visioconférence ou lors de rendez-vous en personne.
• Établir et renforcer les relations avec les clients afin de nouer des partenariats à long terme.
• Tenir à jour des dossiers clients précis et consigner les échanges ou les informations relatives à leurs besoins. 
• Traiter les demandes d'assistance et les requêtes des clients, et répondre à leurs besoins.
• Si nécessaire, consignez, testez et validez les bugs identifiés, les problèmes liés au flux de travail ou les demandes de fonctionnalités.
• Acquérir une connaissance approfondie de notre produit et de ses fonctionnalités, tout en favorisant son adoption.
• Comprendre le client et la nature de son activité. Cela implique notamment de mettre à profit la connaissance des produits Octiv pour répondre à ses besoins.
• Recueillir les commentaires des clients et en tenir compte.

• Preference will be given to applicants who are fluent in English and German.
• Expérience préalable dans un poste lié au service client ou à l'accompagnement des nouveaux clients.
• Formation supérieure ou au moins 2 ans d'expérience dans le domaine du service client ou du secteur SaaS.
• Ability to juggle several responsibilities simultaneously.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale. 
• D'excellentes compétences organisationnelles et le souci du détail.
• Outgoing personality and EQ awareness.
• Une forte envie de travailler dans le secteur du SaaS.
• Capable de s'adapter au changement et disposé à s'adapter à de nouveaux processus.
• Volonté d'apprendre et de partager vos compétences avec les membres de votre équipe.
• Un esprit d'équipe.
• Openness to give and receive feedback
• La passion pour la santé et le bien-être physique – parce que nous incarnons notre marque.

• Un environnement de travail positif et axé sur la performance, au sein d'une équipe jeune et dynamique partageant une vision commune.
• Formation continue et accompagnement.
• Mettre en place des canaux de communication directs et encourager les contributions créatives.
• Des possibilités d'épanouissement personnel et professionnel.
• Travailler au sein d'une entreprise en pleine expansion, avec une clientèle internationale.
• Siège social situé dans le quartier des affaires du Cap, avec un mode de travail hybride (à la fois à domicile et au bureau).
• Une culture d'entreprise ouverte et dynamique.
• Une culture d'équipe qui valorise les personnes.
• Nous travaillons dur et nous nous amusons tout autant.