Bei Octiv stehen die Kundenbeziehungen an erster Stelle. Als Junior Account Manager bauen Sie tiefe Beziehungen zu Octiv-Kunden auf, indem Sie sie während der gesamten User Journey unterstützen, ihre Bedürfnisse verstehen und sie mit der Octiv-Plattform vertraut machen.

Von Ihnen wird erwartet, dass Sie die Verbindung zwischen Octiv-Kunden und unseren funktionsübergreifenden internen Teams herstellen, um die rechtzeitige und erfolgreiche Erfüllung der Anforderungen unserer Kunden zu gewährleisten.

Diese Gelegenheit ist fantastisch, wenn Sie eine Leidenschaft dafür haben, anderen zu helfen, einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten, sich nach Eigenverantwortung sehnen und darauf brennen, Ihre Karriere auszubauen und in einem schnell wachsenden B2B-SaaS-Unternehmen etwas zu bewirken.

Zusammengefasst werden Sie sicherstellen, dass alle Kunden den Octiv-Support erhalten, der für die vollständige Nutzung der Octiv-Plattform erforderlich ist, und dazu beitragen, einen loyalen Kundenstamm aufzubauen.

Als Account Manager berichten Sie an den Customer Success Team Lead und den Head of Customer Success. 

• Dienen Sie als Hauptansprechpartner für alle Kundenanliegen und -bedürfnisse per E-Mail, Videoanruf oder bei persönlichen Treffen.
• Aufbau und Stärkung von Kundenbeziehungen, um langfristige Partnerschaften zu erreichen.
• Führen Sie genaue Kundenakten und verfolgen Sie Gespräche oder Aktualisierungen bezüglich ihrer Bedürfnisse. 
• Bearbeitung von Supportanfragen und -wünschen von Kunden und Eingehen auf deren Bedürfnisse.
• Wenn nötig, protokollieren und testen Sie identifizierte Bugs, Workflow-Probleme oder Funktionsanforderungen und melden Sie sie ab.
• Entwickeln Sie ein umfassendes Verständnis für unser Produkt und seine Funktionen und fördern Sie die Produktakzeptanz.
• Verstehen Sie den Kunden und die Art seines Geschäfts. Dazu gehört auch die Anwendung des Octiv-Produktwissens, um seinen Bedürfnissen gerecht zu werden.
• Sammeln Sie Kundenfeedback und reagieren Sie darauf.

• Es werden Bewerber bevorzugt, die fließend Englisch und Deutsch sprechen.
• Frühere Erfahrungen in der Kundenbetreuung/Onboarding-Funktion.
• Hochschulabschluss oder mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundendienst oder in der Saas-Branche.
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen.
• Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten. 
• Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten und Liebe zum Detail.
• Aufgeschlossene Persönlichkeit und EQ-Bewusstsein.
• Ein starker Wunsch, in einem SaaS-Bereich zu arbeiten.
• Sie sind flexibel und bereit, sich auf neue Prozesse einzustellen.
• Bereitschaft zum Lernen und zur Weitergabe von Kenntnissen an Ihre Teammitglieder.
• Ein Teamplayer.
• Offenheit, Feedback zu geben und zu erhalten
• Enthusiasmus für Gesundheit und Fitness - weil wir unsere Marke leben.

• Ein positives, leistungsorientiertes Arbeitsumfeld in einem jungen, dynamischen Team mit einer gemeinsamen Vision.
• Fortlaufende Schulungen und Mentoring.
• Leiten Sie Kommunikationskanäle und fördern Sie kreative Beiträge.
• Raum für persönliche und berufliche Entwicklung.
• Arbeit in einem schnell wachsenden Unternehmen mit internationalen Kunden.
• Hauptsitz in Kapstadt CBD mit einer gemischten Heim-/Bürostruktur.
• Eine aufgeschlossene und dynamische Arbeitskultur.
• Eine Teamkultur, die Menschen wertschätzt.
• Wir arbeiten hart und spielen hart.