Der Mitarbeiter im technischen Support wird Teil des Kundensupports von Octiv sein und dem Leiter des technischen Supports unterstellt sein sowie direkt an diesen berichten. Diese Position ist stark technisch ausgerichtet und geht über den Standard-Support hinaus – Sie sind dafür verantwortlich, komplexe Probleme zu untersuchen, Fehler zu beheben, Ursachen zu ermitteln und eng mit den Produkt- und Entwicklungsteams zusammenzuarbeiten, um die Zuverlässigkeit und Leistung der Plattform zu verbessern.

Wir bei Octiv sind davon überzeugt, dass es bei einem hervorragenden Support nicht nur darum geht, Fragen zu beantworten – vielmehr geht es darum, Probleme an der Wurzel zu lösen und durch Erkenntnisse aus der Praxis dazu beizutragen, ein robusteres Produkt zu entwickeln.

Sie fungieren als Bindeglied zwischen Kunden, die mit technischen Problemen konfrontiert sind, und den internen Teams, die für deren Behebung zuständig sind, und stellen sicher, dass die Probleme gründlich untersucht, klar dokumentiert und schließlich gelöst werden.

Zusammenfassend gesagt sorgen Sie dafür, dass technische Probleme nicht nur behoben, sondern auch verstanden werden – indem Sie aufzeigen, wo und warum Probleme auftreten, damit wir die Plattform kontinuierlich verbessern können.

Dies ist eine fantastische Gelegenheit für Sie, wenn Sie Spaß an der Fehlerbehebung, am kritischen Denken, an der eingehenden Auseinandersetzung mit Systemen haben und in einem schnell wachsenden B2B-SaaS-Unternehmen wirklich etwas bewirken möchten.

Als Mitarbeiter im technischen Support arbeiten Sie eng mit dem Leiter des technischen Supports sowie mit den Teams aus den Bereichen Produktentwicklung, Technik, Kundenerfolg und Onboarding zusammen.

• Komplexe Supportanfragen von Kunden und internen Teams untersuchen und bearbeiten
• Fehlerbehebung bei Problemen im Web, auf Mobilgeräten, bei Integrationen und bei Diensten von Drittanbietern
• Gemeldete Fehler nachstellen und die Ergebnisse klar dokumentieren
• Analysieren Sie Protokolle, das Systemverhalten und die Arbeitsabläufe der Benutzer, um die Ursachen zu ermitteln
• Muster bei wiederkehrenden Problemen erkennen und systemische Probleme eskalieren

• Als Sprachrohr für die Praxis fungieren, indem technische Probleme an das Produktteam weitergeleitet werden
• Reichen Sie detaillierte Fehlerberichte mit Schritten zur Reproduktion, Kontextinformationen und Angaben zu den Auswirkungen ein
• Arbeiten Sie mit der Entwicklungsabteilung zusammen, um Korrekturen zu validieren und Lösungen zu bestätigen
  Bringen Sie Erkenntnisse ein, die zu Produktverbesserungen und robusteren Lösungen beitragen
• Unterstützung beim Testen neuer Funktionen und Releases aus Sicht des technischen Supports

• Kunden bei der technischen Fehlerbehebung anleiten
• Komplexe Sachverhalte in einfachen, verständlichen Worten erklären
• Unterstützung bei Konfigurationsproblemen, Integrationen, Datenmigrationen und Herausforderungen bei der Einrichtung
• Unterstützung der Kunden bei Fragen zur API, zu Importen und Exporten sowie zum Systemverhalten

• Ausgeprägte Fähigkeit zur Problemlösung und analytische Denkweise
• Erfahrung im technischen Support, im IT-Support, in der Qualitätssicherung oder in einer ähnlichen technischen Funktion
• Fähigkeit, Probleme systematisch zu diagnostizieren und die Ursachen zu ergründen
• Sicherer Umgang mit SaaS-Plattformen und webbasierten Technologien
• Hervorragende schriftliche Kommunikationsfähigkeiten zur Dokumentation technischer Probleme
• Die Fähigkeit, technische Erkenntnisse in verständliche Erklärungen umzusetzen
• Sinn für Details und Beharrlichkeit bei der Lösung schwieriger Probleme
• Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen
• Neugier und der Wunsch, die Funktionsweise von Systemen zu verstehen
• Ein Teamplayer, der abteilungsübergreifend zusammenarbeitet

• Ein positives, leistungsorientiertes Arbeitsumfeld in einem jungen, dynamischen Team
• Möglichkeit zur engen Zusammenarbeit mit den Bereichen Produktentwicklung und Technik
• Unmittelbarer Beitrag zur Verbesserung der Plattform, die von Fitnessstudios weltweit genutzt wird
• Fortlaufende Weiterbildung und Betreuung
• Raum für persönliche und berufliche Weiterentwicklung
• Remote-Arbeitsstil: Von überall aus arbeiten und dabei die Arbeitszeiten in Südafrika einhalten
• Ein schnell wachsendes internationales SaaS-Unternehmen
• Eine offene, kooperative Kultur, in der Eigeninitiative geschätzt wird
• Ein Team, dem Menschen und Leistung am Herzen liegen