Chez Octiv, les relations avec nos clients sont notre priorité absolue. La première étape dans la construction de ces relations commence par une excellente expérience d’intégration, qui débouche sur l’établissement de liens solides et durables, moteurs de notre développement.

La capacité à mener plusieurs tâches de front est essentielle pour ce poste. Vous serez amené(e) à assurer la liaison entre les clients d’Octiv et nos équipes internes pluridisciplinaires afin de garantir la satisfaction des besoins de nos clients dans les délais impartis.

En résumé, vous veillerez à ce que les nouveaux clients bénéficient d'une expérience d'intégration à Octiv fluide et sans effort, qui les incite à activer leur compte. Vous servirez de trait d'union entre les clients d'Octiv et l'équipe d'assistance d'Octiv. Vous répondrez aux besoins des clients, défendrez leurs intérêts et contribuerez à fidéliser la clientèle.

Cette opportunité est idéale si vous avez à cœur d'aider les autres, si vous êtes motivé(e) par l'idée d'offrir un service client exceptionnel, si vous avez soif de responsabilités et si vous souhaitez développer votre carrière et faire la différence au sein d'une entreprise SaaS B2B en pleine croissance.

En tant que chargé de compte et responsable de l'intégration, vous rendrez compte au responsable de la réussite client et au responsable de l'intégration, qui travaillent en étroite collaboration au sein de la sous-division de l'équipe client. 

• Vous avez une connaissance approfondie des fonctions métier de nos clients et de leurs besoins. 
• Veillez à ce que les attentes des clients aient été satisfaites et à ce qu'ils se sentent à l'aise avec le produit dès le début. 
• Offrez à vos clients un service exceptionnel et une expérience formidable, tout en veillant à ce que leur intégration se déroule de la manière la plus fluide possible.
• Recueillir les informations nécessaires pour aider le client à créer son compte et, dans certains cas, faciliter cette création.
• Trier, importer et migrer les modèles des membres.
• Aider les nouveaux clients à migrer vers Octiv.
• Aider les clients à finaliser la configuration de leur compte et à le mettre en œuvre.
• Accompagner les clients dans la mise en place d'intégrations avec des solutions tierces, telles que les passerelles de paiement et Discovery Vitality.
• Favorisez l'adoption et la fidélisation des utilisateurs dès les premières étapes de leur parcours. En d'autres termes, mettez vos clients sur la voie du succès en les aidant à vivre plus rapidement leurs moments « eurêka ».

• Être l'interlocuteur principal pour toutes les demandes et tous les besoins des clients, que ce soit par e-mail, par visioconférence ou lors de rendez-vous en personne.
• Établir et renforcer les relations avec les clients afin de nouer des partenariats à long terme.
• Tenir à jour des dossiers clients précis et consigner les échanges ou les informations relatives à leurs besoins. 
• Traiter les demandes d'assistance et les requêtes des clients, et répondre à leurs besoins.
• Si nécessaire, consignez, testez et validez les bugs identifiés, les problèmes liés au flux de travail ou les demandes de fonctionnalités.
• Acquérir une connaissance approfondie de notre produit et de ses fonctionnalités, tout en favorisant son adoption.
• Comprendre le client et la nature de son activité. Cela implique notamment de mettre à profit la connaissance des produits Octiv pour répondre à ses besoins.
• Recueillir les commentaires des clients et en tenir compte.

• La priorité sera donnée aux candidats qui parlent couramment l'anglais et, de préférence, l'allemand.
• Expérience préalable dans un poste lié au service client ou à l'accompagnement des nouveaux clients.
• Formation supérieure ou au moins 2 ans d'expérience dans le domaine du service client ou du secteur SaaS.
• Capacité à mener plusieurs tâches de front et à assumer simultanément plusieurs responsabilités.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale. 
• D'excellentes compétences organisationnelles et le souci du détail.
• Personnalité extravertie, dotée de solides compétences en communication et d'une grande intelligence émotionnelle.
• Une forte envie de travailler dans le secteur du SaaS.
• Capable de s'adapter au changement et disposé à s'adapter à de nouveaux processus.
• Volonté d'apprendre et de partager vos compétences avec les membres de votre équipe.
• Un esprit d'équipe.
• La passion pour la santé et le bien-être physique – parce que nous incarnons notre marque.

• Un environnement de travail positif et axé sur la performance, au sein d'une équipe jeune et dynamique partageant une vision commune.
• Formation continue et accompagnement.
• Mettre en place des canaux de communication directs et encourager les contributions créatives.
• Des possibilités d'épanouissement personnel et professionnel.
• Travailler au sein d'une entreprise en pleine expansion, avec une clientèle internationale.
• Siège social situé dans le quartier des affaires du Cap, avec un mode de travail hybride (à la fois à domicile et au bureau).
• Une culture d'entreprise ouverte et dynamique.
• Une culture d'équipe qui valorise les personnes.
• Nous travaillons dur et nous nous amusons tout autant.