En tant que logiciel de gestion de salles de sport et de studios, Octiv est en mesure de suivre les dernières tendances de l'industrie dans son ensemble. En 2023, nous avons constaté que la personnalisation est la clé de la satisfaction et de la fidélisation des membres. En tant que propriétaires de salles de sport, de studios de fitness et d'entraîneurs, vous comprenez l'importance d'adapter vos services aux besoins de vos membres. Et si vous maîtrisez l'art de la personnalisation, vous bénéficierez de la meilleure stratégie de fidélisation des membres qui soit.
Explorons donc quelques idées pour vous aider à personnaliser l'expérience de la remise en forme pour vos membres.
Comprendre votre membre
Pour offrir une expérience personnalisée, vous devez d'abord comprendre vos membres. Assurez-vous que lorsqu'un membre s'inscrit à la salle de sport, il est pleinement impliqué. Apprenez à le connaître, à connaître ses objectifs, son mode de vie, les éventuels obstacles à sa réussite, ses préoccupations et ses préférences.
Apportez une touche personnelle à votre salle de sport en encourageant les membres à créer des profils interactifs dans l'application membres d'Octiv (avec la marque de votre entreprise, c'est une extension numérique de votre marque). Les membres peuvent entrer leurs objectifs de fitness, suivre leurs progrès et partager leurs réussites. Cela favorise non seulement le sentiment d'appartenance à une communauté, mais vous aide également à mieux comprendre les besoins individuels. Les entraîneurs et les instructeurs peuvent accéder à ces informations pour apporter un soutien et une motivation plus ciblés.
Les entraîneurs peuvent également créer des notes sur le profil Octiv de chaque membre, s'y référer et les mettre à jour régulièrement. Si une personne constate qu'elle progresse vers ses objectifs individuels et qu'elle se sent prise en charge dans votre établissement, elle restera.
Daniel Webster, copropriétaire de Aphobos CrossFit UK a développé cette idée en détail dans The Octiv Sweat Equity Podcast - à écouter ici.
Utiliser la technologie pour personnaliser les interactions avec les membres
Au fur et à mesure que votre base de membres s'élargit, il peut être difficile d'accorder à chacun d'entre eux une attention personnelle significative.
Utilisez tout le potentiel d'Octiv pour vous aider à garder le contact et à suivre les objectifs de vos membres, leurs préférences, les informations sur leur présence et bien plus encore. Srester en contact avec les membres en les encourageant à mettre à jour des informations (comme les blessures, les préoccupations, les préférences) sur leur application interactive pour les membres.
Utilisez les fonctionnalités d'analyse et de reporting d'Octiv pour obtenir des informations sur les caractéristiques démographiques des membres, leurs préférences en matière de temps et d'entraînement, et leur comportement. Ces informations sont précieuses lorsqu'il s'agit d'adapter votre programme et votre offre de services aux besoins des membres.
Communication automatisée et rappels
Maintenez l'engagement de vos membres grâce à une communication personnalisée et opportune. Octiv permet une communication automatisée, ce qui vous permet d'envoyer des rappels d'entraînement personnalisés, des mises à jour sur les cours et des messages de motivation. Rappelez à vos membres les étapes importantes de leur remise en forme, félicitez-les pour leurs réussites et maintenez leur enthousiasme pour leur parcours de remise en forme. Ce niveau d'engagement contribue de manière significative à la satisfaction et à la fidélisation des membres.
Éduquer vos membres au-delà du gymnase
Donnez à vos membres les moyens d'acquérir des connaissances au-delà des murs de la salle de sport. Envoyez régulièrement des lettres d'information ou des notifications push contenant des articles, des vidéos et des conseils pour que vos membres restent informés et motivés. En fournissant des informations précieuses, vous positionnez votre salle de sport non seulement comme un lieu d'entraînement, mais aussi comme un système de soutien précieux pour leur bien-être holistique.
Estian Ferreira, propriétaire de Willow Way Fitness a donné de bons exemples d'éducation et de service aux membres en dehors de la salle de sport lors de l'émission The Octiv Sweat Equity Podcast - à écouter ici.
Opportunités, ateliers et sessions d'apprentissage
Allez au-delà de l'offre traditionnelle des salles de sport en offrant aux membres la possibilité d'approfondir leurs connaissances et leurs compétences. Organisez des ateliers, des séances d'apprentissage et des événements spéciaux portant sur divers sujets liés au fitness. Qu'il s'agisse de séminaires sur la nutrition ou d'ateliers sur la récupération, ces sessions renforcent l'engagement des membres, créent un sentiment d'appartenance à la communauté au sein de votre salle de sport et peuvent constituer une excellente source de revenus supplémentaires.
Faites de la personnalisation un élément de votre processus
Faites de la personnalisation un élément fondamental de la culture de votre club. Encouragez les entraîneurs à prendre des notes détaillées sur les membres, en consignant les objectifs, les progrès et tous les détails spécifiques concernant le membre. Planifiez des réunions régulières des entraîneurs pour discuter des besoins et des réalisations des membres, en encourageant une approche collaborative de la remise en forme personnalisée. La plateforme intuitive d'Octiv garantit que les informations sur les membres sont facilement accessibles, faisant de la personnalisation une partie intégrante de vos activités quotidiennes.
Boucles de rétroaction pour l'amélioration continue
Créer une culture de la franchise et de l'amélioration continue en encourageant et en recueillant les commentaires des membres. Mettez en place des enquêtes, des sondages ou des boîtes à idées pour comprendre les niveaux de satisfaction des membres et les domaines à améliorer. Agissez en fonction de ce retour d'information pour affiner et personnaliser vos services, en montrant à vos membres que leurs opinions sont importantes.
Mettez en œuvre quelques-unes de ces idées dans votre entreprise et commencez votre voyage vers une expérience de remise en forme plus personnalisée et centrée sur l'adhérent. Quelques changements simples peuvent améliorer l'expérience des adhérents et s'avérer être la technique de fidélisation des adhérents la plus efficace que vous ayez jamais utilisée.