Rôle

Chargé(e) de compte et responsable de l'intégration (télétravail)

Ce que vous ferez
Le poste de chargé de compte et responsable de l'intégration est un poste à double fonction qui s'inscrit au sein de l'équipe de réussite client. Cela signifie que vous serez chargé d'accompagner l'intégration des nouveaux clients en provenance d'Afrique du Sud, d'Afrique et d'autres régions du monde, tout en servant de point de contact pour les clients existants qui vous auront été attribués.

Chez Octiv, les relations clients sont notre priorité absolue. La première étape de la construction d’une relation commence par une excellente expérience d’intégration, qui débouche sur l’établissement de relations significatives et durables, propices au développement de notre entreprise.

La polyvalence jouera un rôle crucial dans ce poste, car vous devrez assurer la liaison entre les clients et les équipes internes interfonctionnelles afin de garantir la satisfaction rapide et efficace des besoins de nos clients.

En résumé, vous devrez garantir un processus d'intégration exceptionnel pour les nouveaux clients et les accompagner jusqu'à l'activation, tout en établissant des relations solides avec les clients existants. Cela impliquera de faire le lien entre les clients et le support pour répondre à leurs besoins, de défendre leurs intérêts et de créer une base de clients fidèles.

Il s'agit d'une opportunité fantastique si vous êtes passionné par l'aide aux autres, motivé par la fourniture d'un service client exceptionnel, avide de responsabilités, et désireux de construire votre carrière et de faire la différence au sein d'une entreprise B2B SaaS en pleine croissance.

En tant que Responsable de compte et chargé de l'intégration, vous rendrez compte au Responsable de la réussite client et au Responsable de l'intégration, qui travaillent en étroite collaboration au sein de la sous-division de l'équipe client.
Vos responsabilités sont les suivantes

ONBOARDING

  • Il est essentiel de bien cerner la nature des fonctions opérationnelles et des besoins des clients, conformément à la méthode Octiv, dès le début du projet.
  • Veillez à ce que les attentes des clients soient satisfaites et à ce qu'ils se sentent à l'aise avec le produit dès le premier instant.
  • Veiller à ce que les clients bénéficient d'un service client exceptionnel et d'une expérience client remarquable, tout en s'assurant que le processus d'intégration se déroule de la manière la plus fluide possible
  • Recueillir les informations nécessaires pour aider le client à créer son compte et, dans certains cas, l'assister dans cette démarche
  • Trier, importer et transférer les modèles des membres
  • Aider les nouveaux clients à migrer vers Octiv
  • Aider les clients à finaliser la configuration de leur compte et à le mettre en service
  • Accompagner les clients dans l'intégration de solutions tierces, telles que les passerelles de paiement et Vitality
  • Favoriser l'adoption et la fidélisation des utilisateurs dès les premières étapes de leur parcours, en mettant tout en œuvre pour que les clients réussissent, notamment en aidant les nouveaux utilisateurs à vivre rapidement ce moment de révélation.

GESTION DES COMPTES

  • Servir de point de contact principal pour toutes les préoccupations des clients et leurs besoins par le biais de courriels, d'appels vidéo ou de réunions en personne.
  • Construire et renforcer les relations avec les clients afin d'établir des partenariats à long terme.
  • Tenir des dossiers précis sur les clients et garder trace des discussions ou des mises à jour concernant leurs besoins. 
  • Traiter les demandes d'assistance et les requêtes des clients et répondre à leurs besoins.
  • Le cas échéant, enregistrer, tester et approuver les bogues, les problèmes de flux de travail ou les demandes de fonctionnalités identifiés.
  • Développer une compréhension approfondie de notre produit et de ses caractéristiques tout en favorisant l'adoption du produit.
  • Comprendre le client et la nature de son activité. Cela inclut l'application de la connaissance des produits Octiv pour répondre à leurs besoins.
  • Recueillir les commentaires des clients et y donner suite.
Le candidat idéal pour ce poste possède les qualités suivantes
  • Expérience préalable dans le domaine du service à la clientèle/de l'accueil des nouveaux arrivants.
  • Formation supérieure ou au moins 2 ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle ou de l'industrie Saas.
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à jongler avec plusieurs responsabilités simultanément.
  • Solides compétences en matière de communication écrite et orale. 
  • Excellentes capacités d'organisation et souci du détail.
  • Personnalité extravertie dotée de solides compétences en matière de communication et de QE.
  • Un fort désir de travailler dans un espace SaaS.
  • Flexible face au changement et prêt à s'adapter à de nouveaux processus.
  • Volonté d'apprendre et de partager les compétences avec les membres de l'équipe.
  • Avoir l'esprit d'équipe.
  • Enthousiasme pour la santé et le fitness - parce que nous vivons notre marque.
Ce que nous offrons
  • Un environnement de travail positif, axé sur les performances, au sein d'une équipe jeune et dynamique, avec une vision commune.
  • Formation continue et mentorat.
  • Diriger les canaux de communication et encourager la créativité.
  • Possibilité de développement personnel et professionnel.
  • Travailler dans une entreprise à croissance rapide avec des clients internationaux.
  • Régime entièrement à distance : vous pouvez travailler de n'importe où, à condition de respecter les horaires sud-africains.
  • Une culture de travail ouverte et dynamique.
  • Une culture d'équipe qui valorise les personnes.
  • Nous travaillons dur et jouons dur.
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