Vous êtes propriétaire d'une salle de sport et vous vous demandez comment fidéliser vos adhérents ? Nous avons ce qu'il vous faut. Consultez ces 5 conseils pour que vos membres restent joyeux et reviennent.
Qu'est-ce que la fidélisation des membres d'un club de sport ?
La fidélisation des membres d'une salle de sport mesure le nombre de membres qu'une salle de sport peut conserver sur une certaine période.
En d'autres termes, combien de vos membres sont.. :
- J'ai été satisfait de vos services de gymnastique.
- Voir les résultats.
- J'apprécie l'expérience dans son ensemble.
- Profitez de votre salle de sport.
En retour, vous continuez à payer leur cotisation pour que plus d'argent atterrisse dans votre banque commerciale.
En fait, la fidélisation des membres commence dès l'accueil. Saviez-vous que 87 % des membres d'une salle de sport qui ont vécu une expérience d'accueil positive reviennent ?
La morale de l'histoire est ?
La première impression compte.
En tant que propriétaire d'une salle de sport, il est essentiel d'avoir une bonne maîtrise de la fidélisation des membres pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.
Voici pourquoi.
Pourquoi la fidélisation des adhérents est-elle si importante ?
Il est cinq fois plus coûteux d'obtenir un nouveau client que de conserver un client existant, et il est également beaucoup plus facile de convaincre un membre actuel de rester.
L'essentiel est que la fidélisation des membres est beaucoup plus rentable que la prospection de nouveaux membres.
Cela ne signifie pas pour autant que vous devez cesser toute prospection. Cependant, vous pouvez réduire les coûts et les ressources nécessaires pour trouver de nouveaux membres lorsque les membres actuels continuent à payer pour les services de votre salle de sport.
De plus, en se concentrant sur les membres actuels, vous stimulerez le potentiel de croissance de votre centre de remise en forme. Vos membres actuels apportent une valeur ajoutée, continuent de payer et sont très susceptibles de recommander votre club à d'autres s'ils sont satisfaits de vos services.
Ne sous-estimez pas la façon dont le bouche-à-oreille peut amener de nouveaux clients jusqu'à votre porte, et ce de façon organique et sans aucun coût pour votre entreprise.
Conseils pour fidéliser les adhérents des salles de sport
Tout le monde y gagne.
L'augmentation de la fidélisation des membres constitue une base commerciale solide qui vous permet de faire des choix. Une source inépuisable de revenus coule sur votre compte en banque parce que les membres satisfaits continuent de payer. Par conséquent, un budget moins important est nécessaire pour la publicité.
Comment conserver ces membres fidèles ?
Jetons un coup d'œil.
1. Investir dans la technologie
Ne nous voilons pas la face. De nos jours, les salles de sport ont besoin de la technologie pour améliorer l'expérience de leurs membres. Vous gagnerez le jeu de la fidélisation des membres si vous ajoutez la technologie à votre modèle d'entreprise et à votre budget.
Lorsque nous parlons d'investissement dans la technologie, il ne s'agit pas d'acheter tous les logiciels de la Silicon Valley. Cependant, vous devez offrir à vos membres une expérience inégalée en matière d'application numérique qui les aide dans les domaines suivants :
- S'inscrire rapidement en classe pour planifier la semaine.
- Un aperçu des séances d'entraînement pour se préparer en conséquence.
- Vérifier qui est en classe avec eux.
- Des méthodes de paiement transparentes.
- De bons systèmes de communication.
- Suivi des séances d'entraînement et des blessures pour maintenir les objectifs et en prendre conscience.
Cette différenciation par rapport à vos concurrents fera en sorte que vos membres se sentiront spéciaux, ce qui les fidélisera à votre centre de remise en forme.
Et si vous faites en sorte qu'il soit facile de se rendre à la salle de sport en utilisant la bonne technologie, le taux de fidélisation de vos membres montera en flèche.
2. Objectifs et indicateurs des membres
Les objectifs permettent de maintenir une bonne ambiance. Le maintien d'une bonne ambiance permet de conserver davantage de membres.
Comment procéder ?
En donnant à vos membres la possibilité de suivre leurs progrès et leurs réalisations.
Assurez-vous que la technologie dans laquelle vous investissez dispose d'une fonction permettant d'enregistrer les performances et les mesures des membres.
Par exemple,
- Un PB deadlift
- Poids et mesures du corps
- Une progression en yoga
- Niveau d'aptitude aérobique
- Entraînements de référence
Donnez à vos membres la possibilité d'analyser leur parcours de remise en forme à l'aide d'indicateurs. Ils seront ainsi plus motivés pour rester dans votre salle de sport et obtenir de meilleurs résultats.
3. Personnaliser l'expérience de la salle de sport
Il n'y a rien de pire que de se sentir comme un numéro et non comme un être humain.
Ne commettez pas l'erreur de le faire avec vos membres. Veillez à toujours rechercher de nouveaux moyens de personnaliser l'expérience de vos membres dans votre salle de sport.
Par exemple, envoyez aux membres des courriels qui s'adressent directement à eux. Ou envoyez-leur un message d'anniversaire le jour de leur naissance.
N'oubliez pas que vos clients vous confient leur argent durement gagné. Si vous les faites se sentir spéciaux, cela justifiera automatiquement leurs dépenses.
4. Contrôler l'assiduité des membres à l'aide d'insights
Il n'y a pas de meilleur moyen de s'améliorer que d'apprendre où s'améliorer.
Trouver une faille dans votre modèle d'entreprise vous aidera à comprendre pourquoi les membres quittent ou ne viennent pas en classe.
Par exemple, vous avez remarqué une faible participation des membres tous les lundis à 17 heures au cours des huit dernières semaines. N'oubliez pas qu'il s'agit d'une heure de pointe pour les cours.
Comment l'avez-vous découvert ?
Vous avez peut-être remarqué ce problème par observation, mais qu'en est-il si vous ne l'avez pas vu à l'œil nu ou si vous n'en avez pas entendu parler par votre personnel ?
Les tendances négatives ont la fâcheuse habitude de passer inaperçues, même si l'on s'efforce de les écraser. Souvent, vous ne vous en apercevez que lorsqu'il est trop tard.
Pour éviter cela, commencez à utiliser un logiciel de gestion de salle de sport innovant qui vous donne des informations précieuses pour repérer ces tendances négatives afin de les stopper dans leur élan.
L'utilisation d'un logiciel pour détecter les tendances négatives vous permet d'être proactif et d'apporter les changements nécessaires pour limiter les annulations d'adhésion.
En d'autres termes, il faut trouver la fuite et la colmater.
5. Demander un retour d'information
C'est très facile.
Il vous suffit de demander à vos fidèles membres de vous faire part de leurs commentaires sur la manière dont vous pouvez vous améliorer en tant que propriétaire de salle de sport et commerçant.
Vous recevrez des conseils et des suggestions inestimables de la part de ceux qui utilisent votre service quotidiennement. Qui de mieux que vos membres eux-mêmes pour les solliciter ?
La meilleure façon de procéder :
- Critiques et témoignages
- Questionnaires
# Commentaires
Les avis positifs et les témoignages soutiennent immédiatement votre entreprise de fitness.
En fait, 88 % des consommateurs font autant confiance aux avis qu'aux recommandations personnelles. Vous pouvez présenter ces merveilleux avis et témoignages sur votre site web comme preuve sociale.
Ne craignez pas de recevoir quelques critiques négatives. Chaque entreprise a l'occasion d'en faire l'expérience. En fin de compte, vous ne pouvez pas faire plaisir à tout le monde, et même si les critiques négatives puent comme des chaussettes de sport moites, vous pouvez en tirer beaucoup d'enseignements.
# Questionnaires
Un autre excellent moyen d'apprendre et de s'adapter est de distribuer à vos membres un questionnaire sur la manière dont vous pouvez améliorer le service du gymnase.
Par exemple, si vous recevez des commentaires indiquant que votre salle de sport a besoin de meilleures normes d'hygiène, veillez à ce que ce projet figure en tête de votre liste.
En demandant un retour d'information, vous disposez des outils nécessaires pour modifier tout ce qui rend vos membres mécontents. En écoutant leurs commentaires, même s'ils sont négatifs, vous contribuerez à l'amélioration de votre entreprise pour tous. Vous fidéliserez davantage de membres parce qu'ils se sentiront écoutés et qu'ils auront reçu une réponse.
En substance
La fidélisation des membres d'un club de gym est essentielle pour que votre entreprise continue à bénéficier d'un flux de trésorerie.
C'est une indication que les membres veulent faire partie de votre salle de sport parce que.. :
- Ils se sentent valorisés et entendus.
- Leurs besoins sont satisfaits.
- L'expérience est de premier ordre.
- Les résultats sont atteints.
Développez votre communauté, construisez votre identité de marque et améliorez la rétention de vos membres en demandant une démonstration de ce logiciel de gestion de salle de sport.
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