Le chargé du support technique francophone fera partie du service d'assistance client d'Octiv et travaillera sous la responsabilité directe du responsable de l'équipe d'assistance client. Ce poste à forte composante technique va au-delà du support classique : vous serez chargé d'analyser des problèmes complexes, de les dépanner, d'en identifier les causes profondes et de travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit et Ingénierie afin d'améliorer la fiabilité et les performances de la plateforme.

Chez Octiv, nous pensons qu'un service client d'exception ne se limite pas à répondre aux questions : il s'agit de résoudre les problèmes à la source et de contribuer à l'amélioration du produit grâce à des retours d'expérience concrets.

Vous servirez de trait d'union entre les clients confrontés à des problèmes techniques et les équipes internes chargées de les résoudre, en veillant à ce que ces problèmes fassent l'objet d'une analyse approfondie, soient clairement documentés et, au final, soient résolus.

En résumé, vous veillerez à ce que les problèmes techniques soient non seulement résolus, mais aussi compris — en mettant en lumière où et pourquoi les problèmes surviennent, afin que nous puissions améliorer la plateforme en permanence.

C'est une opportunité exceptionnelle si vous aimez résoudre les problèmes, faire preuve d'esprit critique, analyser les systèmes en profondeur et avoir un impact concret au sein d'une entreprise SaaS B2B en pleine croissance.

En tant que chargé du support technique, vous travaillerez en étroite collaboration avec le responsable de l'équipe du service client, l'équipe du support, ainsi qu'avec les équipes Produit, Ingénierie, Réussite client et Intégration.

• Examiner et résoudre les demandes d'assistance technique complexes émanant des clients et des équipes internes
• Dépanner les problèmes liés au Web, aux applications mobiles, aux intégrations et aux services tiers
• Reproduire les bogues signalés et consigner clairement les résultats obtenus
• Analyser les journaux, le comportement du système et les flux de travail des utilisateurs afin d'identifier les causes profondes
• Identifier les tendances qui se dégagent des problèmes récurrents et signaler les problèmes systémiques aux échelons supérieurs

• Servir de porte-parole des utilisateurs réels en signalant les problèmes techniques à l'équipe Produit
• Fournissez des rapports de bogue détaillés, comprenant les étapes de reproduction, le contexte et l'impact
• Collaborer avec l'équipe d'ingénierie pour valider les corrections et confirmer les solutions
  Apporter des idées qui contribuent à l'amélioration des produits et à la mise au point de solutions plus robustes
• Participer aux tests des nouvelles fonctionnalités et des nouvelles versions dans le cadre du support technique

• Accompagner les clients tout au long des étapes de dépannage technique
• Expliquer des sujets complexes en utilisant des termes simples et compréhensibles
• Apporter son aide pour résoudre les problèmes de configuration, les intégrations, les migrations de données et les difficultés liées à la mise en place
• Assister les clients pour toute question relative aux API, aux importations/exportations et au fonctionnement du système

• Un esprit analytique et une grande capacité à résoudre les problèmes
• Francophone
• Résidence en Afrique du Sud (obligatoire)
• Expérience dans le domaine du support technique, du support informatique, de l'assurance qualité ou dans un poste technique similaire
• Capacité à diagnostiquer les problèmes de manière systématique et à identifier leurs causes profondes
• Maîtrise des plateformes SaaS et des technologies web
• Excellentes compétences en communication écrite pour la documentation des problèmes techniques
• Capacité à traduire des conclusions techniques en explications claires
• Le souci du détail et la persévérance dans la résolution de problèmes complexes
• Capacité à hiérarchiser et à gérer plusieurs problèmes simultanément
• La curiosité et le désir de comprendre le fonctionnement des systèmes
• Une personne qui a l'esprit d'équipe et qui sait collaborer avec les différents services

• Un environnement de travail positif et axé sur la performance, au sein d'une équipe jeune et dynamique
• Possibilité de travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit et Ingénierie
• Impact direct sur l'amélioration de la plateforme utilisée par les salles de sport du monde entier
• Formation continue et accompagnement
• Des perspectives d'épanouissement personnel et professionnel
• Mode de vie basé sur le télétravail : travailler où l'on veut tout en respectant les horaires sud-africains
• Une entreprise internationale de SaaS en pleine expansion
• Une culture d'entreprise ouverte et collaborative qui valorise l'esprit d'initiative
• Une équipe soucieuse du bien-être de ses collaborateurs et de la performance